快遞爆倉(cāng)致淘寶賣(mài)家退單頻頻 
　　業(yè)務(wù)量劇增、柴油緊缺導(dǎo)致快遞公司普通運(yùn)力不足
　　陸小姐11月11日在淘寶商城買(mǎi)下一只德國(guó)炒鍋，但是賣(mài)家費(fèi)了近2個(gè)星期還是沒(méi)能發(fā)貨，昨天賣(mài)家為陸小姐辦理了退貨手續(xù)。據(jù)悉，由于業(yè)務(wù)量激增與柴油緊缺等原因，快遞公司出現(xiàn)程度不同的爆倉(cāng)，不少淘寶網(wǎng)賣(mài)家被迫取消訂單。
　　商報(bào)記者 周健
　　物流不暢導(dǎo)致訂單取消
　　陸小姐是為同學(xué)代購(gòu)的炒鍋。11月11日正好有淘寶網(wǎng)賣(mài)家開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，按照市場(chǎng)價(jià)打?qū)φ郏�便宜�?00多元。陸小姐趕緊下單付款，然后把好消息告訴同學(xué)，可是同學(xué)等到昨天仍然一無(wú)所獲。在陸小姐追問(wèn)下，賣(mài)家也是滿腔委屈，原因是物流不暢，很多訂單已經(jīng)被迫取消，退款了結(jié)。“其實(shí)我們雙方都很受傷，老板少了一筆生意，我丟了一只喜歡的炒鍋，大家還白白浪費(fèi)精力。”
　　相比之下，汪小姐可能更加倒霉。她上周二向淘寶網(wǎng)一位四川賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了一套專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍，準(zhǔn)備迎接12月中旬的職稱(chēng)考試。但是直到昨天，快遞都沒(méi)有把書(shū)送來(lái)。汪小姐一周內(nèi)多次致電淘寶賣(mài)家，對(duì)方表示早已發(fā)貨，是快遞公司壓著不送。賣(mài)家對(duì)此束手無(wú)策。汪小姐直接致電快遞公司，卻被告知倉(cāng)庫(kù)爆滿，業(yè)務(wù)員來(lái)不及分送，估計(jì)還得耗上幾天。“再不拿到書(shū)，我就沒(méi)時(shí)間復(fù)習(xí)了。”汪小姐昨天取消了原有訂單，另與賣(mài)家簽訂新單，注明必須通過(guò)EMS發(fā)貨，“寧可運(yùn)費(fèi)貴一些。”
　　業(yè)務(wù)量同比增加35%
　　記者昨天了解到，上述兩位的遭遇絕非個(gè)案。不少淘寶賣(mài)家早已在網(wǎng)店主頁(yè)上貼出公告：“因下雪和爆倉(cāng)，黑龍江、吉林、海南三省的申通快遞暫停”。另有一些賣(mài)家提醒客戶：“近期，快遞公司都有不同程度的爆倉(cāng)現(xiàn)象，派件速度受到影響。請(qǐng)加急的客人，最好選擇�潰澒�司”。
　　申通快遞則表示，目前處于業(yè)務(wù)高峰期。“今年10月以來(lái)，申通快遞迎來(lái)了快遞業(yè)務(wù)量井噴行情，每日快件量達(dá)210多萬(wàn)票，比去年同期增加35%。”
　　淘寶網(wǎng)賣(mài)家也承認(rèn)，快遞公司爆倉(cāng)與賣(mài)家近期集中促銷(xiāo)有一定關(guān)系。就在11月11日，淘寶賣(mài)家普遍5折促銷(xiāo)，全網(wǎng)單日交易額突破9.36億，支付寶當(dāng)天實(shí)現(xiàn)成功交易1200多萬(wàn)筆，幾乎是平日的2倍。但接踵而來(lái)的便是貨物送達(dá)時(shí)間延誤。不少商家在主頁(yè)上打出聲明：“您拍的寶貝，我們已按照付款先后發(fā)出，由于快遞繁忙，預(yù)計(jì)要三到五天時(shí)間等待。”
　　上海一家快遞公司負(fù)責(zé)人還告訴記者，全國(guó)性的柴油供應(yīng)緊張也造成了快遞變慢。“有些地方，送貨車(chē)都加不到油了，這讓我們的貨物周轉(zhuǎn)速度大大減慢。”
　　可以7天無(wú)理由退換貨
　　申通強(qiáng)調(diào)，已經(jīng)采取一系列行之有效的措施，迎接全網(wǎng)快件量高峰，解決取派和中轉(zhuǎn)壓力明顯加大的問(wèn)題。11月16日，在增加人力物力投資的同時(shí)，申通總公司又推出改善路由中轉(zhuǎn)、季節(jié)性調(diào)整有償派送補(bǔ)助網(wǎng)點(diǎn)等政策，確保高峰路由通暢，加大對(duì)偏遠(yuǎn)、相對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)公司的扶持，適當(dāng)增加快件派送費(fèi)。
　　目前，承攬?zhí)詫毦W(wǎng)業(yè)務(wù)的快遞公司主要是申通、圓通、韻達(dá)等，來(lái)自淘寶賣(mài)家的業(yè)務(wù)占到這些公司收入的一半，物流不暢應(yīng)該不是這些快遞公司故意怠慢。相關(guān)人士分析，往年網(wǎng)購(gòu)?fù)�季時(shí)，也會(huì)發(fā)生爆倉(cāng)，但今年爆倉(cāng)范圍之大，讓不少快遞公司措手不及。
　　淘寶網(wǎng)賣(mài)家提醒客戶，如果購(gòu)買(mǎi)商品收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不愿意繼續(xù)等待，可以立即申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨流程。