近日，海航天天快遞公司率先在國內加盟制快遞企業中開通了24小時客戶服務熱線。這一“亮點”工程，標志著海航天天快遞服務質量建設又邁出了實質性和開拓性的重要一步。
海航天天快遞堅持以客戶為中心，以市場為導向，突出重點，并爭取短時間內在客戶體驗、運營時效、業務拓展、社會影響等方面做出亮點。
近來，公司上下提得最多的一句話便是“重視客戶體驗”，這也是公司以客戶為中心的真實寫照。為了使這句話落到實處，不流于形式，海航天天快遞自組建以來，一方面繼續深化整合，夯實內部管理基礎，狠抓運營時效和服務品質，推進公司的快速轉型；另一方面，加快加大基礎建設投入，規范集散、分撥操作標準，優化路由，提升整體運營時效；同時要求要充分發揮客服、仲裁的功能，實行先行賠付方式為客戶提供更好的售后服務，以彌補在末端服務方面出現的難以控制的缺失，第一時間滿足客戶的需求，全面提升企業服務質量。
同時，為提升企業服務品質，公司結合七大區域的不同實際狀況，要求各區域針對各自的不同特點，制定不同的發展目標，以促進全網絡的合理發展，努力使廣大客戶體驗到更溫馨、更周到的服務。