近幾年來，上海地區(qū)的快遞服務(wù)在企業(yè)數(shù)量、市場規(guī)模、資金技術(shù)、從業(yè)人員等方面迅速發(fā)展，形成了國有、民營、外資企業(yè)相互競爭、共存發(fā)展的新格局。快遞服務(wù)在促進上海經(jīng)濟發(fā)展、社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、增加社會就業(yè)、方便人民生活等方面發(fā)揮著重要作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和電子商務(wù)的發(fā)展，社會的消費關(guān)系發(fā)生了極大的變化，由此 -

帶來了網(wǎng)上購物產(chǎn)生的快件投遞與傳統(tǒng)的快件投遞方式不相適應(yīng)。網(wǎng)購快遞與傳統(tǒng)快遞不一樣，網(wǎng)購是一種商品交易行為，網(wǎng)購過程中的快遞服務(wù)，是商品銷售方將交付貨物的服務(wù)環(huán)節(jié)委托給了專業(yè)快遞公司。對商家委托快遞公司遞送的物品，是否可以先驗內(nèi)件再簽收，應(yīng)由商家向消費者承諾，并在商家和快遞公司簽定的委托合同中加以明確。

　　目前，由于部分快遞企業(yè)對網(wǎng)購盛行的形勢和易出現(xiàn)的問題估計不足，對企業(yè)在網(wǎng)購過程中提供快遞服務(wù)的定位和角色不夠明確，加之法規(guī)制度不完善、企業(yè)管理跟不上，人員隊伍素質(zhì)不高，操作不規(guī)范等原因，致使快遞公司在提供便利和快捷服務(wù)的同時，在遞送物品過程中所出現(xiàn)的問題也逐漸凸現(xiàn)。

　　為加強行業(yè)自律，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保護消費者的合法權(quán)益，上海快遞協(xié)會將認真履行協(xié)會的職責(zé)，進一步配合政府有關(guān)部門，在會員單位中加強法律法規(guī)的宣傳教育，督促會員單位自覺遵章守法，認真分析梳理存在的問題，并加以整改。引導(dǎo)會員單位依據(jù)法律法規(guī)，制定完善企業(yè)經(jīng)營管理制度和規(guī)定，規(guī)范快遞服務(wù)操作程序。繼續(xù)開展誠信企業(yè)創(chuàng)建活動，規(guī)范會員單位經(jīng)營行為。主動研究分析快遞服務(wù)中的熱點、焦點和難點問題，積極探索解決問題的途徑和方法。認真受理消費者投訴，妥善處理和協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與消費者之間的矛盾，為營造一個公平合理、安全可靠的快遞服務(wù)環(huán)境，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平做出應(yīng)有的努力。