City’super是一間大型的生活專門店，與其他超市不同，其獨(dú)特之處在于為繁忙的都市專業(yè)人士提供真正的一站式的購(gòu)物服務(wù)及體驗(yàn)，透過迎合顧客日常需要提升生活質(zhì)量。所有類型的商品均可在此獨(dú)一無(wú)二的專門店找到，City’super的店鋪概念是與顧客分享我們對(duì)美食和生活品味的熱切追求，是一種具有策略性的產(chǎn)品。乘著香港回歸祖國(guó)之際，City’super也迎來(lái)了它開業(yè)大吉的一年，1996年city’super的第一家店鋪在銅鑼灣時(shí)代廣場(chǎng)正式開張營(yíng)業(yè)。

　　City’super系統(tǒng)方案經(jīng)理林友廣
　　彈指一揮間，十五年的發(fā)展，如今的city’super已經(jīng)擴(kuò)展到10多間店鋪的規(guī)模，主要集中在香港、臺(tái)灣和上海。產(chǎn)品種類多達(dá)30萬(wàn)余種，在香港有11萬(wàn)左右，上海有3萬(wàn)個(gè)，是國(guó)內(nèi)目前唯一一家物品種類齊全，兼具中西特色，以進(jìn)口產(chǎn)品為主的高檔次的食品、生活用品銷售店。
　　行業(yè)特點(diǎn)決定系統(tǒng)需求
　　City’super作為零售行業(yè)，和其他零售部門一樣面臨著產(chǎn)品種類繁多，采購(gòu)面廣的現(xiàn)狀，其不同是零散采購(gòu)，種類多數(shù)量少，采購(gòu)、物流和銷售的預(yù)測(cè)需要相當(dāng)準(zhǔn)確精細(xì)。正是這樣的行業(yè)特點(diǎn)決定了其對(duì)待不同產(chǎn)品的存儲(chǔ)要求有濕度和溫度的區(qū)分。林友廣強(qiáng)調(diào)：“公司最難做的是銷售的預(yù)測(cè)，因?yàn)樗�銷售產(chǎn)品是來(lái)自全球分散性采購(gòu)，主要來(lái)自日本和歐洲，貨品種類多供應(yīng)商多而單個(gè)供應(yīng)商和貨品訂單量小，公司在日本，美國(guó)有自己consolidator公司，其他國(guó)家也有consolidator點(diǎn)，貨物不只是按需而且還要配合定期船運(yùn)安排以降低成本，除了部分life產(chǎn)品幾乎所有產(chǎn)品都需要做預(yù)測(cè)和KPI監(jiān)測(cè)與調(diào)整。為能更好的進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)與開發(fā)管理，整個(gè)公司架構(gòu)分為life，food等division，其下再分department(光HK就有六十幾個(gè))，itemsum，category，每個(gè)Buyer負(fù)責(zé)一個(gè)Department新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，推廣和采購(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使得公司早期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但隨公司業(yè)務(wù)及規(guī)模增長(zhǎng)，必須有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)控制產(chǎn)品從訂單、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)酱鎯?chǔ)、銷售的整個(gè)產(chǎn)品線的管理調(diào)控。”
　　City’super早期使用的是另一個(gè)ERP系統(tǒng)，但由于早期的支持力度不夠，大部分是內(nèi)部人員在做系統(tǒng)的二次開發(fā)工作，主要通過自己做插件/外掛系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的功能擴(kuò)展。但是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和需求的增加，當(dāng)開發(fā)到上百個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，IT的維護(hù)成本也相應(yīng)的提高，最大的問題是一些信息在這些小系統(tǒng)里存在交叉，無(wú)法統(tǒng)一，導(dǎo)致公司的信息化統(tǒng)一成為難點(diǎn)，于是City’super2006年開始選用SAP，開展系統(tǒng)的信息化建設(shè)，解決公司信息零散化，系統(tǒng)雜亂無(wú)章的現(xiàn)狀。
　　City’super為了實(shí)現(xiàn)小公司產(chǎn)評(píng)預(yù)算以及對(duì)零散的分散式采購(gòu)集中化的管理，開始用SAP平臺(tái)，替換以前自己開發(fā)的所有的舊系統(tǒng)，但現(xiàn)有的SAP不能滿足公司業(yè)務(wù)需求，因此做了基于SAP為核心的增強(qiáng)。林友廣稱：“我們的架構(gòu)有這么幾個(gè)部門，CPD(Cooperation Planning Division)旗下有很多l(xiāng)ocalIT，總部功能部門有BA(Business Analysis)，BI(Business Intelligent)，SD(Solution Development)，BA通過了解業(yè)務(wù)需求，把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求;另外有BI部門，挖掘呈現(xiàn)公司的各業(yè)務(wù)指標(biāo)以輔助業(yè)務(wù)經(jīng)理改善業(yè)務(wù)狀況/策略。SD部門根據(jù)上面這些都是首先把一些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求，最后通過提交解決方案去實(shí)現(xiàn)。”
　　信息化建設(shè)因需而變
　　City’super目前正在推進(jìn)全球化進(jìn)程。因?yàn)橹�前是地方化的，每個(gè)地區(qū)有自己獨(dú)特的情況，每個(gè)地方需要單獨(dú)做預(yù)測(cè)，然后再把信息反饋給香港，香港部門會(huì)將自己的財(cái)政預(yù)測(cè)和上海的財(cái)政預(yù)測(cè)結(jié)合起來(lái)，最終做一個(gè)大的預(yù)測(cè);所以公司在采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，如果貨運(yùn)量比較大的先運(yùn)往臺(tái)灣，量不大的直接運(yùn)往香港。通過這種方式來(lái)節(jié)約整個(gè)運(yùn)輸成本。整個(gè)過程在預(yù)測(cè)方面非常復(fù)雜，而且產(chǎn)品路線非常長(zhǎng)，物流預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)太大，對(duì)預(yù)算的要求更加精確。
　　鑒于種種需求的出現(xiàn)，City’super選擇了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的SAP系統(tǒng)。剛開始上SAP時(shí)，時(shí)間比較緊迫，而且定制化的開發(fā)需要很多時(shí)間。林友廣坦言：“公司最困難的是采購(gòu)的預(yù)測(cè)，不同種類的產(chǎn)品在銷售表現(xiàn)都不一樣，我們需要根據(jù)過去52個(gè)星期的銷售表現(xiàn)作為基準(zhǔn)參考，過去5個(gè)星期的趨勢(shì)做為權(quán)來(lái)預(yù)測(cè)接下來(lái)26個(gè)星期的銷售需求，每樣產(chǎn)品再根據(jù)過去一個(gè)月的銷售速度，及其的供應(yīng)商，配合其consolidator的船期安排，供應(yīng)商其內(nèi)路運(yùn)輸期，該產(chǎn)品的生產(chǎn)期等，倒推下單的時(shí)間和數(shù)量。其中還要消去因promotion，客戶特殊大單，季節(jié)等因素引起的突然增大或減少的銷售。”
　　“此外每天店鋪關(guān)門，都會(huì)在晚上有一個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨動(dòng)作，這些現(xiàn)在也是系統(tǒng)自動(dòng)操作，比如今天銷售什么情況，會(huì)根據(jù)銷售情況和該種商品補(bǔ)貨規(guī)則做補(bǔ)貨，然后把需要補(bǔ)貨的放入系統(tǒng)里，這樣系統(tǒng)里會(huì)自動(dòng)跑出補(bǔ)貨清單，并Email提醒我們倉(cāng)庫(kù)管理人員開始補(bǔ)貨，此外我們基于SAP-WM為核心開發(fā)了倉(cāng)庫(kù)與的無(wú)線手持系統(tǒng)，我們的倉(cāng)庫(kù)人員就根據(jù)其指示到相應(yīng)庫(kù)位撿貨，并會(huì)裝車運(yùn)送到各店鋪。這些全部是系統(tǒng)自動(dòng)并輔助人員完成。”
　　一個(gè)項(xiàng)目成功上線以后，是否為公司帶來(lái)了成效，達(dá)到了預(yù)期的價(jià)值，這需要后期進(jìn)行衡量。林友廣解釋道：“因?yàn)楹芏鄷r(shí)候項(xiàng)目做了并不是之前想象的樣子，有些項(xiàng)目可能一開始看不到大的好處或者不明顯，但是還需要繼續(xù)去做。因?yàn)樗鼤?huì)關(guān)系到公司未來(lái)的信息化管理模式，關(guān)系到向未來(lái)企業(yè)管理平臺(tái)的遷移。國(guó)內(nèi)很多公司在上系統(tǒng)的時(shí)候不是做前期的準(zhǔn)備工作，而是一味追求系統(tǒng)實(shí)施后的效果，因?yàn)闆]有前期的準(zhǔn)備動(dòng)作，系統(tǒng)的價(jià)值迅速體現(xiàn)出來(lái)很難，所以做足準(zhǔn)備工作再上SAP系統(tǒng)，價(jià)值馬上就可以呈現(xiàn)出來(lái)。”
　　溝通+理解=成功
　　俗話說(shuō)：“仁者見仁，智者見智。”許多CIO認(rèn)為一個(gè)公司信息化建設(shè)成功與否應(yīng)該取決于“一把手的作用”。林友廣卻給出了一個(gè)與眾不同的獨(dú)特見解：“一切需要看CIO的努力，關(guān)鍵在于溝通。City’super在上SAP時(shí)，一期的投入大概有1000多萬(wàn)，這并不是全部的投入，在投入了500多萬(wàn)時(shí)，整個(gè)公司全部處于痛苦困惑之中。因?yàn)橐郧暗恼麄�(gè)系統(tǒng)被全部替換，各個(gè)部門開始不知所措。所以當(dāng)時(shí)在上了SAP以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的處理暫時(shí)變慢了，老板開始提出質(zhì)疑，投入的資金和人員這么多，似乎沒有看到任何的改變，但是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施需要有周期的變化。所以需要CIO來(lái)進(jìn)行解釋和溝通，這樣老板逐漸明白理解了，問題便迎刃而解，不久SAP的價(jià)值就得到顯現(xiàn)。”
　　談到CIO的角色定位，林友廣表示“CIO和CEO的側(cè)重點(diǎn)不同，CIO應(yīng)該是一個(gè)‘工具’掌管者，更加偏重業(yè)務(wù)，能夠了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并將其和信息化做到完美的結(jié)合。”