□本報記者 許鵬
題記：具有138年歷史的“百年老字號”——招商局集團旗下培育中的核心產業企業——招商局物流集團有限公司（以下簡稱招商物流），于2010年10月10日通過了中國物流與采購聯合會評估委員會專家組的答辯與審核，正式成為了國
家物流行業最高標準的AAAAA級物流企業。雖然從正式申報到評估、答辯、授牌僅僅只是短短的幾個月時間，但招商物流能獲得此項殊榮，卻是走過了漫漫長途，凝結了全部招商物流人的精神、智慧，付出了艱辛的努力！本文試圖解讀招商物流憑借什么能再度扛起民族物流業的大旗，能在不久的將來得以成為“中國標志性的現代物流企業，努力承擔起全面提升中國物流核心競爭能力的重任”的基因密碼之所在！并據此，作為中國物流業發展的一面鏡子，一段里程的總結。

    企業文化是企業的靈魂，優秀企業的發展和變革必然是優秀企業靈魂的外在體現。跨越了幾個世紀一路走來的招商局集團，在文化上必然有著非常優異的特質！在人們的記憶里，一百多年來，招商局都是一些有著深厚的愛國情懷的仁人志士為振興民族工商業而努力團結奮斗的一個大舞臺，招商局人一直傳承著這一尊貴的靈魂基因！
    開拓創新，與時俱進是時代精神的體現。招商局創造過許多“中國第一”。招商物流自成立以來，始終秉承招商局集團百年歷史積淀的團結、務實、嚴謹、高效的作風，愛國、自強、開拓、誠信的精神，以在現代物流業再創一個招商局響亮品牌為追求目標，努力發展著招商局的現代物流業。
    誠信是招商物流人一貫崇尚的商德。在市場激烈的競爭中，招商物流堅持重合同、守信譽，以誠待人、以誠取信，期盼友好合作，謀求長遠發展。
● 以責任促進和諧和發展
    招商物流時刻不忘并保持著招商局履行企業社會責任的光榮歷史傳統。在國內歷次慈善及救災扶貧等社會活動中，積極參與、身體力行。
    2008年5月12日汶川大地震之后，招商物流人感覺肩上的擔子突然重了，處于抗震救災最前線的招商局物流集團成都物流有限公司（簡稱 “成都公司”）更是承載著光榮的使命和艱巨的責任，其以現代化的物流設計理念和設施設備、科學高效的管理運作和成熟專業的運作隊伍，更以招商物流人的拳拳報國之心而努力忘我杰出的工作，得到了成都市紅十字會的信任。成都市紅十字會災后設立的第一家救援物資集散中心就在招商物流成都分發中心緊急成立，成都公司也以科學高效的物流管理、清晰明了的數據記錄承擔了來自全國各地大量的賑災物資管理重任，其中包括成都市賑災藥品和醫療器械統一存放地的管理規范，在災后救助中發揮了十分重要的作用，成為“抗震救災先進集體”，成為“災區救援的模范中心”。招商物流沒有辜負災區人民、政府和廣大捐贈人的重托。
    招商物流的全國網絡也迅速被成都這個節點帶動，調整運轉。鑒于招商物流在救災中的突出表現，國資委授予了“抗震救災先進集體”的光榮稱號。
    此外，在“5·12”災后重建中，在中國預防性病艾滋病基金會舉辦的大型慈善公益活動之“送孩子一雙鞋，闊步成長路”活動中，在玉樹地震救災活動中，在救濟困難員工中，在QSL青少年體育發展基金中……都留下了招商物流人的一串串堅實的足印。
    ● 招商物流示范基地——綠色環保低碳技術的應用彰顯社會責任
    為響應國家發展綠色低碳經濟、改善人類生存環境的號召，招商物流在前海示范基地進行了一系列高科技的低碳環保系統項目的應用。在一些業內人士看來，示范基地整體科學節能環保的特性至少領先中國建筑行業平均水平10年。
    綠色低碳環保應用技術之一——濕地處理系統的應用。招商物流利用新建示范基地的契機，充分利用現有的土地資源，合理安排，建造出面積為80平方米的人工濕地污水處理系統。為生活污水和即將建設的食堂所產生的廢水進行凈化處理。該處理系統每天能處理生活污水20噸。為了提高污水凈化率，在人工濕地上種植了美人蕉水生植物，此植物是濕地生態系統中不可缺少的重要環節。目前，處理后得到的清水，已經被利用輸送到建成的管網，用于示范基地的周邊綠化景觀、屋頂綠化及景觀池養魚用水，實現污水的二次利用，大大提升了示范基地倉庫水資源的利用，達到了節約用水的目的。
    綠色低碳環保應用技術之二——-風力發電系統的應用。風能是可再生的、無污染的真正綠色自然能源。示范基地采用了8臺風力發電機，發電機的風輪直徑為3米，風輪由3個葉片組成。支撐發電機的塔架是由高度為10米的圓鋼結構構成，安裝在正門的左側圍墻邊。每臺風力發電機間距為15米，從示范基地的正面看去，蔚為壯觀，為示范基地增添了一道靚麗的風景線。發電所儲存的電能用于示范基地夜間路燈照明和景觀照明使用，可為示范基地每月節省電能約2000度。
    綠色低碳環保應用技術之三——光導管應用系統的應用。示范基地地下停車場占地面積約3000平方米，高度為3.3米。為減少用電，招商物流采用了綠色環保光導管照明技術，安裝方式采用的是側面采光的方式。在正門大堂的兩側，各設置5個聚光罩，采光部分的聚光罩將太陽光通過表面全反射聚光，將太陽光聚光后，通過光導部分，將太陽光經全反射導入到系統底部的散光部件上，散光部件安裝于地下室的墻面上，再由散光部件將太陽光照射到地下室內，達到照明的目的。同時，在側面安裝5臺光導管，用于照明使用。光導管從辦公樓外將太陽光導入地下室，每個光導管相當于一盞300W的電燈，再加上設計的3個采光窗，使地下停車場在白天不用開一盞燈，就能解決地下車庫照明，達到了節能的目的。隨著人們對可再生能源的不斷開發，光導管綠色照明技術必將為建筑節能和改善室內環境品質發揮更大的作用。
    綠色低碳環保應用技術之四——LED照明應用系統的應用。示范基地辦公照明光源有各種光管燈1800只左右，筒燈650只左右，采用LED照明產品可比節能燈產品每年節約電能7.7萬多度，同使用節能燈對比，投資LED燈可在5年內收回投資成本，并且，由于LED照明光源是固體冷光源，環氧樹脂封裝，燈體內也沒有松動的部分，使用壽命可達4萬~10萬小時，根據辦公照明每天用電10小時計算，在收回投資成本后，LED照明光源仍可使用十幾年時間，就示范基地辦公照明而言，換成LED照明光源每年可節約成本16萬元。由于LED照明電光功率轉換接近100%，幾乎不存在發熱，間接也節省了辦公空調成本。
    綠色低碳環保應用技術之五——納米應用系統的應用。示范基地辦公樓需要經常進行外墻清洗。在此情況下，招商物流使用了高科技的新型清洗技術——納米清洗技術。納米技術應用在建筑外墻的玻璃、鋁板和石材等表面，使表面制備了厚度為1～3μm二氧化鈦涂層。使用納米自潔技術后，一年清洗3次則每年可節省僅人工費用4.14萬元。納米自潔建筑外墻的二氧化鈦涂層和陽光中的紫外線發生作用，能吸收其中的紫外線，不僅減少了光污染，還阻隔了總太陽能15％進入室內，降低了電能的消耗，4600平方米的自潔涂層相當于100棵楊樹的凈化效果，提高了周圍空氣環境質量和人文健康水平，對大廈周圍的綠化植被減少了侵蝕和破壞。此外，在防止外墻基板老化褪色方面，使用納米自潔涂層可每年節省9萬多元。
    招商物流示范基地合理地應用綠色低碳環保高科技技術，既響應了國家大力發展綠色環保低碳、節能、減排的號召，也為招商物流使用綠色環保低碳技術的嘗試，邁出了可喜的一步。

  ● 用心培育和使用人才
   在招商物流，人才戰略一直是管理戰略的重心之一。招商物流董事長胡政曾經表示：“我們的戰略目標需要與之相適應的人力資源做保證。我們需要熟悉人的管理，精于組織建設，善于發現和培訓人才，合理安排利益分配的人力資源管理人才，以及保證物流協調、有序、健康發展的各類人才。”
    招商物流總經理李雅生在首屆應屆畢業生實習集訓班開班典禮上講話指出，招商物流是運作現代物流業的核心平臺，是一個空間跨度很大的企業，具有分布全國的物流運營網絡，這樣的大型企業，除了需要完整嚴格的規章制度、專業高效的內部管理，更需要全體招商物流人共有的理念、信仰和理想來推動。未來5年，招商局集團將投資數十億元發展現代物流業，所訂立的目標是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。講話結束時，李雅生意味深長地教導大家要“做一個正直善良的企業人”，并誦讀成都武侯祠長聯與大家共勉：“能攻心則反側自消從古知兵非好戰；不審勢即寬嚴皆誤后來治蜀要深思。”
    招商物流還流傳著一個老外成勞模的故事。在招商物流總部所在地招商大廈辦公的人經常會看到一個老外出入招商大廈7樓，他就是招商物流聘請的英國資深物流專家John　Burcham，他一直在招商物流擔任了7年的發展策劃總監。在John加盟招商物流7年時間里，為發展初期的招商物流引入了眾多優質客戶作出了重要貢獻。同時，John還通過言傳身教，積極培養了招商物流的專業團隊。2007年，經過招商物流推薦，John　Burcham被深圳市政府評選為深圳市勞模。
    招商物流每年的青干班培訓，業務、客服、運作、安全、財務等體系員工的專業集訓，各類人員完善的考核培訓管理激勵體制，為招商物流人才戰略的實施提供了堅實的保障。
● “青啤模式”與 “像送鮮花一樣送啤酒”
    2001年10月，在青島啤酒物流招標會議上，招商物流憑借出色的物流整合方案，在眾多競爭者中脫穎而出，從而拉開了招商局與青島啤酒這兩個百年國企物流革新合作的序幕。
    物流行業是一個實踐性和操作性很強的行業，只有用心才能做好，只有用心才能優秀。員工抱著怎樣的態度去從事手頭上的工作，決定了企業能給客戶提供怎樣的服務，決定了招商物流能發展成什么樣。
    青啤項目正式合作后，根據青啤公司“新鮮度管理”的理念，青島啤酒招商物流有限公司 （簡稱 “青島公司”）提出了“我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費者品嘗”的核心價值觀。秉承這一核心價值觀，青島公司依靠物流高效的運轉，配送準確率的提升，實現了在合適的時間、合適的地點，將啤酒送到合適的人手里，從而保障啤酒的新鮮。據統計，在山東省內300公里以內區域，消費者都能喝到青啤當天生產的啤酒，而原來啤酒從青島送到北京需要7天，現在只需24小時。“像送鮮花一樣送啤酒”使青啤成為最大的受益者，這不但使青啤的庫存周轉天數縮短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了質的飛躍，有力地支持了銷售工作，青啤的客戶服務水平有了顯著的提高，尤其是體現市場響應能力的訂單完成周期指標，較以前有了成倍的提高，有力地支持了新鮮度戰略的實施。而市場營銷管理中困擾青啤多年的“串貨”難題，也得以根治，市場的開發與維護得到了強大的支持。這正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、與客戶共成長的典型范例。
    自2003年開始，青島公司進入了快速發展期，年運輸量約以25%的速率提升。歷經6年發展，到目前為止，實際倉儲面積達3.6萬平方米，管理車輛500多臺，配送點已達5000余個，公司的注冊資金也由原來的200萬元增加到2000萬元，營業額則由初期的3130萬元發展到2008年的3.5億元，經營規模翻了11倍，成為招商物流內部業務規模及盈利能力最好的控股公司之一。
    在招商物流的發展中，類似于用“像送鮮花一樣送啤酒”，用心、貼心為客戶服務的例子還很多，為此，招商物流還針對借鑒作用較強的日常工作中的事例,專門編輯了一本小冊子《用心做事50例》供員工閱讀分享。

   ● 強大的實力和專業化的成功經驗
   招商物流成立以來，操作的貨物涉及廣泛，主要包括食品、飲料、日用消費品、家電、紙品、玩具、化工品及大宗原材料等，業務涵蓋了供應鏈管理的全過程，包括供應鏈管理、干線運輸及配送、倉儲管理、進出口代理，并可根據客戶要求，提供干線運輸及配送、倉儲管理、進出口貨物代理等一種或多種業務。
    在供應鏈管理方面，招商物流具備專業的方案策劃能力、完善的實體運作網絡、豐富的物流資源、先進的物流信息系統和強大的投資能力，可作為全國范圍高端的物流供應商，為客戶量身定制并全面實施從原材料采購到產成品配送的整體服務（涵蓋運輸、倉儲、代理、配送、增值服務等供應鏈管理各環節），并已積累了豐富而成功的運作經驗。
    2010年5月，招商物流一舉拿下了廣州寶潔CDC項目。廣州CDC項目是寶潔少數沒有通過全面招標而與招商物流直接議標的項目之一。作為全球最大的日用消費品公司，寶潔公司在2008年就與招商物流簽訂了《物流供應鏈戰略合作框架協議》，協議框定招商物流作為寶潔大中華區惟一的物流戰略合作伙伴。
    向招商物流亮出高分的國際知名企業遠不止寶潔一家。作為全球最大的零售企業、世界500強之首——沃爾瑪公司與招商物流在2004年即展開合作，沃爾瑪國際物流執行官Jim　Bowers這樣評價招商物流：“沒有想到在中國，還有這樣優秀的物流公司。”隨著沃爾瑪在中國開店數量的不斷增加，招商物流在沃爾瑪的物流業務量也在快速增長，已成為沃爾瑪核心的物流供應商。
    埃克森美孚公司，全球石油行業的領先企業。招商物流為埃克森美孚提供從工廠到經銷商及終端客戶的全程一體化服務。除此之外，招商物流還利用先進的信息管理系統，為埃克森美孚提供全面的信息服務，包括庫存管理、產品質量控制、產品先進先出、貨物跟蹤等。另外，SONY、雀巢、可口可樂、百安居、BP、LG、西門子、宜家……也排列在招商物流的客戶名單中，這些國際頂尖企業的名字可以排出長長的一串。與此同時，青島啤酒、王老吉、梅花集團、奇瑞汽車等這些國內知名企業，也都是招商物流的合作伙伴。憑借其核心優勢與優質服務，招商物流已建立起自己的核心產業服務價值體系，獲得了全球客戶的認可。現在，招商物流有80%的客戶都是世界五百強企業與國內著名企業。
    ● 網絡化、信息化核心優勢領先全國
    物流網絡是招商物流的核心優勢。招商物流的網絡優勢不僅僅表現在物理網絡上，還包括其獨具優勢的信息網絡和組織網絡。招商物流總經理助理楊樹繪接受記者采訪時表示，正是基于這些網絡優勢，招商物流的物流資源能力得以持續增強，能夠更好地實現先進的現代物流供應鏈管理方案，得以提高物流運作效率、降低物流成本。
    在干線運輸及配送方面，招商物流已成功構建遍布中國主要中心城市的干線運輸網絡，已有近200臺運輸車輛專門投入該網絡的運作。憑借中港運輸牌照和運輸車輛，更可將貨物直接送達香港。通過對網絡的不斷完善以及客戶的陸續引入，運作效率和成本等方面的優勢將日益彰顯。同時，憑借自有及管理的豐富運輸資源，提供通達全國700多個城市的配送服務，成為干線運輸網絡的有效延伸和擴展。
    在倉儲管理方面，分發中心是運作網絡中不可或缺的重要節點，分發中心的科學分布對于提升網絡效率起著至關重要的作用。招商物流憑借強大的投資及管控能力，一直致力于分發中心的戰略性規劃、建設和科學使用。截止到目前，招商物流管理的分發中心面積超過90萬平方米。在今后的幾年中，招商物流還將繼續在全國部分中心城市做戰略性的投資，以滿足快速增長的客戶需求。除普通倉儲服務外，還可提供海關監管倉儲、保稅倉儲、恒溫倉儲等差異化服務。
    招商物流持有多個國際一級貨運代理牌照，已建立起遍布世界50多個國家和地區的強大貨物代理網絡，通過與國內運作網絡的無縫對接，可將貨物直接送達國內外客戶的手中。針對部分貨物小批量、多批次、多個供貨商送達一個或多個目的地等特點，借助海關監管倉及保稅倉資源和自有的報關公司，可為國內外采購商和零售商提供集裝箱拆拼箱及相關的進出口貨物代理業務。
    招商物流信息系統形成了以世界首位的ERP系統－SAP系統為核心，集成財務、倉儲、運輸、代理等各種功能為一體，輔以自動識別（條形碼）、全球定位(GPS)、電子數據交換（EDI）等先進技術的物流執行系統，辦公自動化系統及電子商務系統為主體的信息系統平臺，可以為倉儲、配送、代理等各種第三方物流業務提供信息系統支持。
    到今天，發軔于深圳的招商物流經過幾年來的發展取得了巨大的成績，也提出了更高、更遠的目標：形成全國性網絡布局，成為能提供供應鏈高端服務的全國一流物流服務商；成為有較好效益、有特色、有品牌的物流服務經營者；成為中國標志性現代物流企業。
    我們有理由相信，招商物流在其董事會和經營班子的帶領下，成為“中國標志性現代物流企業”的宏大愿景一定能夠早日實現！