為什么快遞公司總是丟三落四、投訴不斷？業內人士稱，目前，重慶的快遞公司良莠不齊，“有個網絡，有個算盤，有個攤子，就想搞快遞。”快遞市場亟待規范管理。

　　亂：投訴率排行第二

　　記者從重慶市快遞協會獲悉，2007年，協會成立之初時，包括國有、民營、合資和外資在內的50家快遞企業成為協會的首批 -

會員，而如今，重慶民營快遞公司就有百多家。

　　“很多民營的小快遞公司都沒有健全的快遞網絡，于是造成延誤、丟件、損壞。”一業內人士稱，這些公司中，有的不過是小型貨運公司，距離近的，老板自己組織車輛投遞，遠的則通過公路、鐵路等運輸網絡發出，甚至通過熟人捎帶。還有的快遞公司只負責接單，接單后再將郵件轉手倒賣給目的地的快遞公司。如果目的地公司也是小公司，快遞很可能被再次倒賣。

　　“完善的快遞網絡對于快遞公司來說是最重要的，但有的只要有個網絡，有個算盤，有個攤子，就想搞快遞，這話一點不過。”快遞市場究竟有多混亂？重慶市物流協會人士介紹，據統計，在針對物流行業的投訴中，對快遞的投訴排在第二位，僅次于汽車貨運。

　　簡：自備摩托車就行

　　快遞行業要求從業者應具備很高的信用度，但從事快遞業務的人員門檻相當低。在市內一家快遞公司，記者看到，這里的工作人員多為農民工，他們忙碌地接收、分類，再派發到送件人員的手里，送件人員再騎上摩托車，奔往各處。

　　“我們給私人老板打工的，每月就1000多元，想走了就走。”一名代寄人員說，他們收入不高，而要是新來的，也就幾百元錢。

　　記者在一家招聘網上看到，一則招聘快遞人員的招聘啟事寫道，“簡歷、性別、年齡、性別不限”，而其中唯一的要求，就是“自備摩托車”。

　　工商：消費者應立即投訴

　　渝中區工商管理局工作人員介紹，根據《合同法》在內的一些法規，保價郵件丟失或全部毀損，都按填寫的保價金額進行賠償，因此在郵寄貴重物品時，消費者不要為了省錢而少寫郵寄物品的數量、價格和保價金額。

　　針對貍貓換太子的情況，工作人員稱，顧客應立即到工商部門或者12315進行投訴，工商部門會調查處理。

　　說法

　　律師：沒明確快遞賠付標準

　　重慶和華利盛律師事務所董浩律師稱，根據《快遞服務》郵政行業標準相關規定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。而相關法律法規并沒有明確快遞賠付標準。

　　針對目前快遞公司普遍使用的“三倍限額”(或者5倍)的說法，董律師稱，這一規定屬于快遞公司與顧客雙方的約定。它是快遞公司對《郵政法》關于“最高限額”規定的誤解。法律中并沒有明確規定，未保價的貴重物品遺失后，郵政企業只需賠付郵費的三倍。

　　快遞的相機變石頭 快遞公司賠2000元

　　相關個案》》

　　上月底，在廣東東莞的朱女士托重慶的朋友幫她返修一臺價值4300元的數碼相機，相機修好后，朋友通過渝中區申通快遞公司寄回東莞。然而，當朱 女士打開了裹得嚴嚴實實的三層包裹，發現數碼相機竟然“變”成了一塊碗口大的黃色石頭。經過交涉快遞公司只承認20元郵費5倍的賠償。

　　朱女士的朋友龍女士是上月25日快遞的包裹，包裹寄到東莞后，出差在外的朱女士就委托小區物管代收。幾天后，朱女士回到了東莞，就找到小區物管領取包裹，包裹是用黃色的透明膠打的包，透明膠上有“申通快遞”的標識。

　　當著小區物管的面，朱女士打開了包裹，包裹包了三層，最外面是黑色塑料袋，中間是一只綠色的紙箱子，最里面用泡沫包裹。朱女士打開泡沫，頓時傻眼了———里面包著一塊碗口大的黃色石頭！

　　快遞公司最終委托代寄人員李先生給出了答復：因為郵件沒保價，按照規定，只能賠償20元郵資的5倍，也就是100元。“數碼相機售價4300元，就算是二手的，也值幾千元。”

　　朱女士認為，遺失郵件應該是快遞公司的責任。

　　昨日下午，渝中區申通快遞公司主動聯系記者表示，“就賠償的問題，我們再次聯系上了朱女士。她表示，數碼相機因為是二手的，目前價值約2000元，我們已經承諾賠付朱女士2000元。”