街頭露天攬郵件，郵件安全令人憂！實習生巫偉敏 攝 
每次快遞人員上門，深圳奔啟電子公司行政主管吳小虹都堅持要快遞員稍作停留，等她拆開包裝驗過貨才能離開。這源于她有過一次不愉快的網上購物快遞糾紛，雖然問題順利解決，但她還有很多不信任：“上門的快遞員，掛著不知名公司的工作牌，沒有幾個是穿公司服裝的，讓人很不放心。”
記者采訪了解到，隨著電子商務的興起，快遞市場發展迅猛，不少小型或非法快遞公司紛紛冒了出來，這些小快遞公司或“黑快遞”服務和郵件安全令人擔憂，轉手倒賣、私自拆件和暗自調包層出不窮，市民往往投訴無門。在調查中，記者發現，一些小快遞公司根本沒有自己的物流網絡，而是通過大量攬件賺取差價。
網上購物遭遇“黑快遞”
從去年開始，吳小虹喜歡在網上購物，但在不久前，她就遇到一件比較窩心的事。她在網上看中了兩件衣服和仿鉆石吊墜，賣家先發貨給她，她再通過支付寶付款。東西原本說好是第3天到貨，結果快一個星期才有快遞公司通知要上門送貨。
上門的快遞員沒有佩戴任何證件，也沒有穿公司制服。貨交給吳小虹之后，快遞員就一個勁催她簽收，說自己很忙，還要去其它地方送貨。吳小虹看見包裝沒有什么問題，也就簽收了，但后來打開一看，結果發現少了仿鉆石吊墜。吳小虹開始以為是賣家漏發了，但賣家反復堅持說：肯定發出去了，在發之前，特地檢查了一次。
后來，賣家經過了解，覺得問題可能出在快遞公司身上：在珠海的賣家找了當地一家小的快遞公司，這家公司通過汽車站的直達班車運給深圳一家快遞公司，再由這家公司負責投遞。吳小虹根據電話記錄，打電話給這家快遞公司投訴，但對方說她已經簽收，他們肯定不會負責任。最令吳小虹吃驚的是，她找了一個在工商部門工作的朋友，經過內部系統查詢，發現這家公司根本就沒有在工商部門注冊，屬于“黑快遞”。
在得知這個情況后，賣家只好自認倒霉，最后又補寄了仿鉆石吊墜。
快遞市場良莠不齊
深圳快遞市場是否如吳小姐所說的無序？昨天，記者在工商部門查詢了解到，在深圳注冊、名稱中含有“快遞”的注冊公司有55家，其中羅湖0家、福田14家、南山3家、寶安33家、龍崗4家、光明1家。
“如果包含一些物流公司在內，合法注冊、有從事快遞資格的公司估計有幾百家，但如果包括小快遞企業和黑快遞，深圳估計有上千家快遞企業。”從事快遞業多年的鄭先生告訴記者，由于進入門檻低，深圳快遞企業多而雜，大量經營不盡規范的企業以近乎惡性的低價競爭，直接擾亂了市場秩序。這些小快遞公司主要集中在華強北、車公廟等片區，幾個人、一部電話和一堆名片，可能就是整個公司的規模，這些公司沒有能力監管郵件，郵件丟失或者業務員帶貨跑了等都是經常的事。
鄭先生說，這兩年情況也有所好轉，比如現在小快遞公司在華強北日子就不是很好混了，目前的華強北市場主要是被順豐、郵政、聯運通等占據，尤其是順豐公司，由于公司牌子大、價格低、安全有保障，華強北很多客戶都會選擇它。
“關外出貨”賺取差價
“一些小的快遞公司根本就沒有自己的物流網絡，而是到關外去出貨。”在華強北麥當勞，樓下一個快遞員模樣的人騎著電動車在人流中穿行，鄭先生指著他的背影說。鄭先生解釋說，對于一些發往外省的郵件，這些快遞公司往往是倒賣給關外的郵政網點或大的物流公司。“華強北市場競爭激烈，郵政在這里的快遞收費是打7．5折，但在關外，一些郵政網點是打6折的，一些快遞公司就在華強北大量攬件后，到關外倒賣賺取差價。這就是所謂的到關外出貨。”
在運望商場后面，路邊露天擺攤攬件的快遞公司不少。記者發現，這些攤點非常簡陋，有的就在樓梯角落旁，所謂的快遞人員也沒有佩戴任何證件。“這些攤點很難說安全，如果有人假冒或是黑快遞，收了錢又收了貨，然后人間蒸發，這些商戶都不知道找誰去。”鄭先生說，以前有一家快遞公司兩個員工準備辭職，當天收了不少貨和錢，然后就攜款不知所蹤，把商戶和快遞公司都害慘了。
快遞市場亟須進一步規范
據統計，目前，全國網購人數已超過1．2億，其中90％的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務。2008年，中國電子商務帶動的包裹量超過5億件，全國快遞服務1／3的業務量是由電子商務牽動完成的。其中，2008年僅“淘寶網”的日交易規模就達到300萬筆，其中75％的交易商品需要通過實物遞送，快遞物流發展的空間可想而知。
據深圳市消協發布的消息，今年以來，關于快遞的投訴呈上升趨勢，主要集中在快遞造成貨物遺失、價格不一、遞送誤時等方面。“其實不僅是深圳，全國快遞行業都需要規范。”在采訪的最后，鄭先生說，隨著電子商務的火爆，快遞市場一方面發展空間巨大，另一方面市場也亟須進一步規范。