管理學(xué)家福萊特認(rèn)為，管理是一種通過人去做好各項工作的技術(shù)。人的管理實質(zhì)并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。 
　　作為高速公路運營企業(yè)，如何踐行好“三個服務(wù)”，筆者以為，在具備一流的硬件設(shè)施后，人的因素，就成為一個根本性因素。高速公路運營企業(yè)人力資源管理必須緊緊圍繞“三個服務(wù)”宗旨，做好人力資源開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體服務(wù)、發(fā)展水平。突出人本思想 加強員工培訓(xùn) 
　　人是生產(chǎn)力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源。企業(yè)人力資源管理的中心是調(diào)動人們的積極性，目標(biāo)就是吸引人、培養(yǎng)人、用好人，挖掘潛力，激發(fā)活力。 
　　 在企業(yè)人力資源管理中的要求，首先要樹立以人為本的思想，注重人的差異性、層次性，尊重員工個人追求的內(nèi)在價值的自我實現(xiàn)，關(guān)心員工的自我進(jìn)取，突出每個員工的主體性和能動性。將人本思想貫徹到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去，深入一線調(diào)查研究，知道員工想什么，需要什么，遇事從員工的需要出發(fā)。加強對員工奉獻(xiàn)精神、對企業(yè)的態(tài)度、責(zé)任感、服從性、協(xié)調(diào)性、個人修養(yǎng)、集體榮譽感等的培養(yǎng)。 
　　 員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源管理不可缺少的一項內(nèi)容。培訓(xùn)是管理的前提，作為管理者，要通過培訓(xùn)具備實施管理的素質(zhì)，作為被管理者，要通過培訓(xùn)掌握相應(yīng)的技能。一方面，通過培訓(xùn)，可以改變員工的工作態(tài)度，增長知識，提高技能，培訓(xùn)能喚起員工的主體意識和自主意識，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，使“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”，提高企業(yè)運作效率；另一方面，通過培訓(xùn)增強員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會到企業(yè)對他們的重視，滿足高層次的精神文化需求，認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)為他們提供的最好福利，是企業(yè)給他們的最好禮物，從而激發(fā)員工的干勁，充分挖掘員工的內(nèi)在潛質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。同時，從企業(yè)未來發(fā)展的角度看，教育和培訓(xùn)跟上了，人才就具有了連續(xù)性，而且凝聚力也會大大加強。 
　　建立績效體系 完善激勵手段 
　　 激勵是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。建立有效的績效考核體系和分配激勵機制，真正做到干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣，突出貢獻(xiàn)與一般貢獻(xiàn)不一樣。努力做到一流人才，一流業(yè)績，一流報酬。才能實現(xiàn)感情留人、事業(yè)留人、待遇留人的管理目標(biāo)。 
　　 這就需要在人力資源管理中首先要建立明確、統(tǒng)一、固定的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，測評者是在一個公開、公平、公正、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中參與考核，只有這樣的考核才具有實際意義。其次，要以被考核人的具體工作業(yè)績?yōu)榭己嘶�礎(chǔ)，拋棄個人感情色彩，允許被考核人進(jìn)行自我評價和申訴。最后，要充分運用考核結(jié)果，將考核結(jié)果與必要的獎懲掛鉤。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的良性競爭機制才能建立起來。同時，各級管理人員應(yīng)該不失時機地對考核出的優(yōu)勝者給予必要的獎勵，借以激發(fā)其繼續(xù)保持良好的工作熱情。真正建立與員工工作業(yè)績緊密聯(lián)系的薪酬體系，將員工的各種收入與崗位職責(zé)、工作業(yè)績、實際貢獻(xiàn)以及成果轉(zhuǎn)化中產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益等直接掛鉤，使員工的收入符合其勞動創(chuàng)造的價值和貢獻(xiàn)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。 
　　建立用才途徑 營造成長環(huán)境 
　　許多國內(nèi)外知名企業(yè)的實踐證明，擁有人才、尊重人才、管理人才、開發(fā)人才是所有知名企業(yè)的成功秘訣。我們要樹立優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員是人才，同時更應(yīng)該樹立優(yōu)秀的治超員、收費員、路政員同樣也是人才的觀念，積極創(chuàng)造良好的環(huán)境，為各種人才脫穎而出提供廣闊的舞臺。 
　　要創(chuàng)造有利于人才合理使用的基礎(chǔ)環(huán)境，建立科學(xué)的用人機制，大膽選拔、啟用有真才實學(xué)的人才，建立能上能下、能進(jìn)能出、公平競爭、優(yōu)勝劣汰的用人機制，實現(xiàn)勞動力價值的最佳體現(xiàn)。比如進(jìn)行星級收費員、治超員的考核評定，對空缺的管理崗位進(jìn)行公開競聘。此外還可以通過內(nèi)部提升為員工創(chuàng)造發(fā)展機會，通過定期對員工崗位進(jìn)行輪換，保持員工對工作的興趣。 
　　 要想留住人才，不但需要充分發(fā)揮人才的作用，還要讓人才有明確的奮斗目標(biāo)。這就要求管理者幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，了解員工任務(wù)完成情況、能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，制定實施計劃，使員工在為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人的目標(biāo)，讓事業(yè)來留住人才。重視企業(yè)文化 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 
　　 企業(yè)管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴(yán)的，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個適合他們所需要的勞動環(huán)境，使他們敬業(yè)愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動地把個人勞動潛力和全部智慧發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營成果。 
　　所以，人力資源管理專家指出，建設(shè)更具開放、參與性的企業(yè)文化，不僅有助于提高員工的士氣和滿意度，而且有助于員工更好地理解管理者的想法；增進(jìn)管理層與員工的合作；降低流動（離職）率；減少缺勤；減少不滿和抱怨；提高對變革的認(rèn)同程度；改善對工作和組織的態(tài)度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)通過與員工的真誠合作來增加企業(yè)的價值，努力培養(yǎng)員工對本企業(yè)的歸屬意識，把個人的發(fā)展同企業(yè)命運緊密地聯(lián)系在一起，從而展現(xiàn)出員工熱愛企業(yè)、視單位為家的主人翁責(zé)任感，使企業(yè)發(fā)展始終充滿著生機。比如西長分公司提出的“西長高速陽光之路”等活動。