“明明郵寄了4件藥品，現在價值5040元的1件卻莫名失蹤了。”接到熱線反映后，記者在西安市玉祥門附近見到了投訴人曹先生。手持相關托運單的他告訴記者，8月4日中午，他和同事在玉祥門外的陜西鴻盛物流有限公司付了20元的托運費辦理了相關托運手續，把4件注射液發往韓城。可是萬萬沒有想到的是，第二天，曹先生卻接到該公司的電話，稱托運站只有3件藥品。
    隨后，記者和曹先生來到該公司。一名男性工作人員先是反問曹先生： “你們那天好像只有3件貨吧？我們一般不會弄錯的。”而當曹先生把當天在該公司交貨時的詳情重復了一遍以證明他確實是托運了4件藥品時，該工作人員又立即說： “我不知道當天的具體情況，你問其他人吧。”接著，曹先生又找到一名當天收托運費的工作人員，對方說： “托運單上是寫了4件物品，每件運費5元，總共20元，按單子上寫的是少了一件貨物，可是干哪行都有出錯的概率，希望能理解。”當記者問及此事會如何處理時，對方表示： “我們已經給各個到貨點都打電話查詢了，可是都沒有收到，因為托運單上的貨物名稱只寫的是 ‘藥品’而且沒有注明價格，所以如果真是我們的責任的話，只能按規定最高賠償300元，顧客如不滿意就再協商。”