上海世博會(huì)期間，軌道交通將不僅服務(wù)于上海市民的日常出行，更要運(yùn)送中外游客。軌交工作人員是最直接面對(duì)乘客的，我建議不同工作類別的工作人員，穿著不同制服以示區(qū)分，乘客也可根據(jù)需求找到合適的人員尋求幫助。所以，上海地鐵應(yīng)進(jìn)一步完善軌道交通服務(wù)。 
　　作為迎接中外游客的宣傳服務(wù)窗口，軌道交通工作人員是最直接面對(duì)乘客的，他們的精神面貌直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。特別是軌道交通保安更要注重維護(hù)專業(yè)形象，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)規(guī)范言行，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。現(xiàn)在，地鐵工作人員的制服都是統(tǒng)一的，乘客分不清哪些人負(fù)責(zé)票務(wù)，哪些人負(fù)責(zé)站臺(tái)安全管理，建議不同工作類別的工作人員可穿著不同制服以示區(qū)分，乘客可根據(jù)需求迅速找到合適的工作人員尋求幫助。 
　　候車廳和車廂是乘客對(duì)地鐵站的第一印象，營(yíng)造軌道交通內(nèi)安全文明環(huán)境很重要。因此，地鐵車站內(nèi)的廣告張貼和廣播都需要進(jìn)一步規(guī)范，站內(nèi)廣播尤其是臨時(shí)性的廣播，都需要規(guī)范語(yǔ)音聲調(diào)，另也可配以簡(jiǎn)單的音樂(lè)先作提示，參照航空服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)給人以舒適的感覺(jué)。 
　　此外，我建議要加強(qiáng)乘客進(jìn)站的安全檢查，對(duì)于攜帶大行李的乘客予以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)。如遇列車故障，需要及時(shí)通知乘客并說(shuō)明故障原因以及預(yù)估解決故障所需的時(shí)間，并要特別保障故障列車內(nèi)的空調(diào)及排風(fēng)，以安撫乘客情緒及保證安全。 
　　我還建議利用軌道交通的巨大客流，將其打造成世博宣傳平臺(tái)。可在地鐵站內(nèi)、尤其是世博沿線的候車廳內(nèi)設(shè)立“世博角”，擺放世博資料、上海旅游景點(diǎn)介紹、地圖等宣傳材料供游客閱覽或免費(fèi)索取。同時(shí)，世博會(huì)期間還可以委派專人擔(dān)任“世博大使”，在為乘客提供方便的同時(shí)，更好地宣傳世博、介紹上海。