當數年前業內人士還在探討B2C與B2B哪種方式會在電子商務領域獨領風騷時，早已有好事者將二者的關系用“鼠標加水泥”這一通俗的稱謂詮釋給尚處于懵懂 之中的廣大網民。現如今隨著各類消費品紛紛觸網，網購早已成為人們日常生活中的一種購物方式。尤其在去年經濟“寒潮”來襲后，網購的便捷、價廉等優勢在“ 宅男”、“宅女”們捂緊口袋謹慎消費時更是突出顯現。逛網店的人大量增加，消費者在輕點鼠標的同時也帶來了快遞行業的火熱。

就職于金融街某公司的李小姐是一位剛參加工作不久的白領，自去年金融危機爆發后，李小姐雖然開口閉口“金融危機，謹慎消費”，同時也減少了逛街購物的 次數，但同事卻發現她仍是每日新衣不斷。后來得知，李小姐早已成為了網購一族。“網上買東西，不僅省錢而且省心。如果是同城的商家，下個單子第二天就能收 到貨。”現在，李小姐就職的辦公區域里一天最多時能接到幾十個快遞，其中三分之一是同事們網購買的東西。“有的快遞員都跟我們混得臉熟了。”李小姐說。

快遞：欲速不達隨著生活節奏的加快，越來越多的人都依賴快遞服務送達物品，尤其是在這樣的炎炎夏日里，大街小巷隨時能看到快遞人員的身影。但由于快遞 行業進入門檻較低，市場競爭激烈，不少快遞公司是微利經營，服務質量難有保證，北京的快遞服務投訴率呈現逐年上升的趨勢。據相關部門統計，“服務態度差 ”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”、“延期變質”乃至“貍貓換太子”仍然是當前快遞行業的投訴重點。今年端午節之前，一則關于快遞公司放假影 響網店營業的新聞就曾引起業界關注。據報道，不少淘寶皇冠網店均貼出歇業公告，稱因快遞公司休假，無法發貨物，只能關店休息。顯然，快遞如今已發展為與網 購業務息息相關的延伸服務，也牽絆著我國電子商務的發展腳步。

最近，劉先生就遇上了這樣的糟心事。劉先生是山東淄博人，大學畢業后留在了北京。前一陣子，劉先生的侄子剛參加完高考，成績達到了一本分數線，于是劉 先生買了臺PSP游戲機作為禮物送給侄子。他委托某快遞公司將PSP游戲機郵寄到老家，可過去了一個多星期，侄子仍沒收到貨物。后來劉先生找到快遞公司才 知道，游戲機被快遞人員私自打開，在把玩時不小心將液晶屏損壞。事后快遞公司同意賠償，但只能按照快遞單注明的賠償條款執行“賠償金額最高不超過本次服務 費用的五倍”。由此一算，本次郵寄費12元，賠償款最多為60元，而劉先生買的PSP游戲機價值近2000元，賠償的金額遠不能彌補其損失。

據了解，以快遞一件貨品收取10元為例，其投遞過程中發生的人工費、交通費、管理費、通訊費等，常常超過顧客支付的遞送費，不少規模較小的企業便拼湊或轉手業務給其他公司等，于是常常出現不能按時送貨甚至貨品丟失的情況，也因此呈現快遞服務糾紛明顯增加的態勢。
慢遞：穿越時空當人們在快節奏的生活中感受快遞帶來的便捷時，北京著名的七九八文化藝術園區內，有一家“熊貓慢遞藝術游局”卻反其道而行之，為游客量 身訂做慢遞服務。到此一游的客人不僅可在此寄發明信片，留下到此一游的回憶，也可以指定寄信時間，在未來的某年某月寄出，屆時再次重溫當年游覽“七九八” 時的心情。

據了解，自從今年3月開業后，每天大約可以收到一百多封明信片和信件，暫存等待日后寄出的信件也不少。當天寄出的信件，按照郵局正常的資費收取，若是 指定日后寄出，今年內收取九元人民幣、明年收取十元、最晚到2046年則收取46元的寄存費。店里收過一封最特別的信，是一位來自臺灣的老先生寫信給尚未 出生的外孫，當時老翁已身患絕癥，希望信件在外孫出世后寄出，而“熊貓慢遞”也沒有辜負老翁的托付，已經把信件寄達。

淘寶：“限時物流”

快遞公司業務人員混雜、規范標準不一和管理水平粗放等問題，正嚴重制約著快遞業的健康發展，同時也對各網店的經營發展有著不可估量的作用。作為全國擁 有用戶最多的淘寶網，相關數據顯示，截至2008年11月，淘寶日訂單達到200萬件，其中實物訂單達150萬件。2009年1月IDC的調研數據顯 示，2008年淘寶網給中國物流業帶來30.66億元的年收入，占中國的宅配市場的30%的市場比例；該機構預測，4年后，中國宅配市場的三分之二訂單都 將來自淘寶網。對優化物流快遞業，對淘寶乃至其背靠的阿里巴巴集團而言，已是迫在眉睫的事情。

不過，淘寶未曾親身涉足快遞業，而是邀請物流公司為支付寶用戶提供的優惠服務，并對快遞業給予適當的引導與規范。今年2月份，淘寶就曾借助自身平臺的 影響力，逐步改變我國快遞物流業的一些陳舊行規。比如，讓快遞公司普遍接受“先驗貨后簽字”的做法。而在過去的快遞行業，這是一項連想都不敢想的事情。但 根據諸多消費者的反饋，此舉可預知收到的貨物是否就是自己購買的貨物，并杜絕賣家售假欺騙消費者的行為。此外，淘寶還將進一步完善物流的覆蓋版圖，從而擴 張淘寶的業務版圖。以前一些偏遠地區，由于量不大，送貨難，一般快遞公司不愿意做，但淘寶正試圖通過“把肥肉與瘦肉打包”的方式來解決上述問題。一些此前 與淘寶有著不錯合作關系的快遞公司，已率先與淘寶展開了更多積極探索。比如申通快遞成立了一個電子商務快遞公司，主要為淘寶服務，該公司去年約90%的增 長由淘寶貢獻。

日前淘寶還推出“限時物流”服務，如在承諾時間內沒有送達，消費者將獲全款運費賠償。據介紹，與淘寶進行合作的快遞公司將根據現有能力自行選擇快遞的 送達時間，最快為數小時內，最長送達時間不得超過3天。如果買家收到商品時已超出承諾時限，快遞公司將不得收取該筆快遞費，淘寶則將快遞公司放在淘寶的保 證金賠償給消費者。據淘寶網介紹，目前限時物流已在杭州地區試行，隨后將在全國范圍內推廣。