“要讓IT成為天獅集團全球業務核心競爭力之一。”在7月24日天獅集團與IBM戰略合作發布會上，作為天獅集團全球信息中心總經理的姜正林如是說。 
　　【從“六網互動”到“六中心一體園區”】
　　天獅集團于1995年在天津成立，由李金元創建。目前，集團業務涉及生物技術、教育、零售、旅游、金融、國際貿易、電子商務等領域，在全球有110多家分公司，5萬家特許經營店，家庭會員數達1600多萬。
　　作為天獅集團全球信息中心的總經理，姜正林說：從傳統層面上看，天獅集團好像是制造型企業，但站在整個營銷供應鏈上來看，天獅集團應該是營銷型的企業。作為一家業務范圍輻射全球190多個國家的“營銷型企業”，如何把管理滲透到終端，是企業持續發展的要素，而IT可以為天獅集團的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道。
　　在7月24日的合作發布會上，天獅集團有限公司全球高級副總裁、中國區執行總裁白萍表示：“……此次與IBM公司的聯合，天獅集團將進一步規范并推進全球信息化系統的建設，用信息化的科學管理方法打造天獅集團的業務運作和企業管理平臺，實現全球一體化……”
　　姜正林介紹說：作為走出國門的企業，天獅集團總裁李金元一直以全球信息化為最高目標，并以此把整合集團的戰略系統和優化架構成為天獅集團信息化的重要任務，提高企業的核心競爭力。

　　天獅集團全球信息中心的總經理 姜正林
    天獅集團在1998年開始進軍全球市場，從2002年開始正式投入大規模的信息化建設。
　　2002年，李金元提出了“六網互動”的概念，即打造天獅人力資源網、天獅國際教育網、天獅國際物流網、天獅資本運作網、天獅國際旅游網、天獅國際互聯網，依靠著六大“網絡”把集團的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統一管理，實現全球信息一體化。
　　之后，天獅投入2.7億元部署了ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關系管理)、Portal(門戶)、KM(知識管理)、HR(人力資源)等信息系統。而且，投入約1～2億元，架設全球網絡辦公環境。
　　在天獅集團全球化業務進程中，將投入近70億元人民幣打造一個國際健康產業園，為天獅的國際化發展和整體全面提升提供有力保障。
　　姜正林介紹說：天獅集團著力打造的這個國際健康產業園并不是普通意義上的以托管服務為中心的“物業化”園區，而是囊括了天獅集團的全球生產中心、全球研發中心、物流配送中心、產品展示中心、康復醫療中心、國際會議中心在內的立體化產業園區，為客戶提供更加高效、高質量的產品和服務。集團對園區內不同行業背景的服務中心的進行統一的、跨行業的管理，而這就為這個立體化園區的IT設施和環境提出了更高的挑戰。姜正林舉例說：園區所提供的服務，對于康復中心和營銷中心里面的會員而言是共享的，但這種共享與在普通的園區里是不同的，這就對整個的網絡基礎架構和未來的SOA整合提出了挑戰性。
　　姜正林具體介紹說：與IBM的合作，將為天獅國際健康產業園建設從網絡、服務器、安全到備份、虛擬化整合等全面的基礎架構支撐平臺，為健康產業園提供無縫、全方位技術支持的， 穩定的，安全的，高可靠性的信息架構，以提升天獅集團的動態業務服務能力。
　　天獅國際健康產業園的信息化建設，確定了四大工作重點，分別是：
　　(1) 現有數據中心及服務器遷移：將支持天獅全球業務的數據中心在不影響公司運營的情況下遷移至園區新址。IBM根據豐富的專業經驗，并遵循通過實踐驗證的數據中心遷移、整合方法論，將最大程度的降低項目實施的風險，幫助確保復雜大型數據中心遷移項目在確定的時間、預算和有限的人員條件下順利完成。
　　(2)服務器/存儲虛擬化整合：解決客戶服務器利用率低、數據備份困難、存儲空間浪費和管理復雜等問題，實現關注重點目標，提高IT硬件的投資回報率、實現實時響應應用需求，提供隨需而變的服務器和存儲架構，在降低成本的同時提高整體運維水平，保證業務連續性。所提供的整體備份解決方案能夠覆蓋天獅天津總部，以及位于新加坡、英國的數據中心。
　　(3)建設園區內智能化的數據、語音統一通信網絡。
　　(4)參考業界最佳實踐，提供園區內網絡安全的整套解決方案規劃和建設。
　　【天獅集團的信息化之路】
　　從2002年提出的“六網互動”到如今的國際化產業園區IT建設，天獅集團的信息化是伴隨著其業務發展一路走來。
　　姜正林說：由于集團分布在全球的100多家分公司所處的地理位置、文化水平、基礎建設存在巨大差異，給集團的全面信息化建設帶來了巨大的挑戰。為此，集團的信息化首先從基礎架構上根據全球業務發展的規劃和全球海外110多家分公司的部署情況，在全球四個地區部署了數據中心，分別是中國天津數據、英國倫敦、新加坡巴西圣保羅的四個數據中心。通過信息網絡搭建了全球企業專網，從而提高了天獅全球分支機構的網絡速度和應用范圍。
　　天獅集團的信息化建設過程中，第一個開始實施并使用的項目是KM(知識管理)系統。KM的部署和使用，為集團在自動化辦公、改進業務流程等方面帶來了諸多效益。而關鍵在于，KM平臺的前期成功，為之后的ERP、CRM、Portal的上線奠定了基礎，使實現“六網互動”的國際營銷模式成為可能。
　　以KM平臺為基礎，天獅集團的ERP、HR、倉儲管理系統、直銷管理系統的部署都是同步進行的。如此高強度的信息化工作，對于在2003年只有四五個人的集團IT部門而言，不啻于巨大挑戰。而天獅在當時的做法是交由咨詢公司來對自己的IT架構進行系統規劃和設計。
　　咨詢公司為天獅集團引進了信息安全機制，梳理了內部的管理流程。而天獅在與咨詢公司的合作中，從初期的“拿來主義”逐漸轉變到后期合作中對知識的轉移和利用。在天獅集團的ERP上線以后，專門成立了流程管理部門——這就得益于咨詢公司的知識轉移，咨詢公司認為企業在IT項目結束后，依舊會存在很多流程改進和優化的工作，而流程管理部門的成立正好解決這個問題。
　　天獅集團的信息化項目立項于2002年，在2003年7月份開始第一期實施，大量的IT投入是從2004年開始的。2005年7月份完成第三期實施，第四、五、六期的實施和維護，分別在2006年6月份、12月份和2007年6月份完成。
　　而姜正林在2007年初剛剛加入天獅后，就肩負著重要任務，那就是“整合”。
　　四、五年的信息化建設，天獅集團中除了ERP、CRM、Portal、HR、KM、OA等主要系統外，還有2006年開始部署的電子商務系統、全球物流系統、招投標系統、檔案/合同管理系統等。姜正林面臨的是要在不同系統之間實現信息和數據的流通和共享，從而為集團物流、信息流、資金流、工作流都可以暢通流動。
　　對不同信息系統的整合，首要一點就是充分考慮對集團的決策層、管理層、業務執行層的支撐。依據業務本質的不同，不同的層面對信息系統的要求是不一樣的。決策層關注的是系統提供實時的利潤分析、成本分析的決策支持信息；管理層需要系統提供預測、計劃、監控、調整、評估等工具，幫助相關部門的管理人員有效地管理企業的各項資源；執行層需要系統方便部門間的溝通，減少數據重復錄入和差錯，簡化業務操作。
　　姜正林說：“整合的目的是讓信息系統能夠為集團的決策分析提供依據。但是業務的多樣性，導致各個系統技術和模式迥異。所以，整合并搭建一個面向服務的架構體系(SOA)松耦合的系統就顯得非常必要。”
　　姜正林將整個整合工作分為五步著手推進：統一的編碼體系和編碼管理制度、統一的用戶管理、制定業務數據的采集和接口標準、業務流程分析和固化執行層、管理層、決策層三個層次對信息系統的需求和未來的規劃。“在信息化建設過程中，最關鍵也是經常被忽略的問題，就是對系統架構進行規劃。”姜正林說。為此，作為五步整合部署中的一部分，天獅集團構建了基于SOA的架構，搭建一個松耦合的全球信息系統架構，打破信息孤島的現狀，并為業務的進一步擴展提供平臺支持。從而將眾多系統進行整合，為公司進行決策提供依據。
　　2008年，天獅集團的信息系統整合工作在有條不紊的進行。整合的重點集中在六大項目上：整合集團乃至全球各異構系統，完成身份認證、數據標準、數據交換接口的整合；全球一卡通和電子商務平臺的搭建；采用DynamixAX系統，搭建亞太物流系統；采用CMS管理軟件INTERVOVEN的產品，進行全球門戶(Portal)網站建設，以及對內容管理系統的升級。
　　在姜正林看來，IT項目成功的關鍵因素，最主要的是IT與業務的融合，不能為了IT而IT,IT必須要為業務解決問題，服務于業務，所以在IT項目實施過程中，與業務密切的溝通和配合至關重要。
　　【結束語】
　　天獅集團的信息化建設中，姜正林總結說，為達到優化業務流程，提高工作效率，降低運營成本，應該使IT成為天獅集團全球業務的核心競爭力之一。