近日，網上流傳服裝B2C代表企業VANCL（凡客誠品）引入風險投資籌建自有物流子公司的消息。記者從VANCL公關部求證得知：凡客屬下確實有一家名為“如風達”的物流公司，該公司2008年4月就已經成立，主要承擔VANCL北京、上海地區的部分物流配送。但相關負責人也澄清：該物流公司并未引入風投，而是VANCL投資的全資子公司。
聯想到不久前京東商城宣布投入兩千萬自建物流公司，此次VANCL高調回應輿論對于公司物流的關注，可見自建物流之風在電子商務行業的盛行。有分析人士認為，自建物流對于電子商務企業的持續發展具有戰略意義。
VANCL自建物流大幅提升顧客滿意度
“VANCL在創業伊始的時候，就考慮到物流的重要性，在企業發展逐漸進入穩健后，陳年決定成立自己的物流子公司”，北京如風達快遞有限公司相關負責人告訴記者。據悉，如風達目前在北京、上海的物流隊伍接近200人，一天兩次送貨，能夠做到當天中午接到的訂單當天下午送到客戶手中，當天晚上接到的訂單，在第二天上午為客戶配送。
VANCL給如風達快遞員配送了統一的電動自行車，配送人員都穿著統一配發的帶有凡客LOGO的工裝。為方便和客戶聯系，VANCL還為每個配送員配備了統一型號的手機。目前，如風大還為北京、上海地區的顧客提供了移動POS機的刷卡服務，支付更加便捷。
據凡客誠品統計，與第三方物流相比，如風達的服務質量顯著提升，也得到更多贊譽。如風達相關負責人介紹說，他們的簽收率為98%，投訴率在千分之三以下，態度方面更是做到了零投訴，“每個月都會收到幾十封感謝信”。特別是在節假日第三方物流員工放假等情況下，VANCL自建物流體系的優勢就體現得更加明顯。
B2C進入“物流為王”時代
目前，國內的大多數電子商務企業都將物流直接外包給第三方物流公司，以節省人力、物力。而中國物流行業整體服務水平相對滯后，很難完全滿足電子商務公司的個性化需求，顧客投訴率居高不下。因此而造成的配送延誤、信息泄密等，已經逐漸成為電子商務企業高速發展的一個瓶頸。
“我們自建物流不僅僅是單純的提升送貨的速度，彌補第三方物流的不足，我們還承擔了更多的個性化需求。”VANCL旗下“如風達”快遞公司相關人士稱。據悉，凡客誠品最早在如風達快遞開通了“開箱試穿”的服務，即用戶收到貨物后，可以當場試穿，滿意再付款。目前，這些服務也已經在第三方物流公司開始實施。
對于本身滯后于經濟發展的中國物流業而言，目前格局不清，發展不明。在電子商務企業的反向推動下，物流公司自身服務質量的提高也成為輿論關注的話題。未來，物流公司是趨向“專業化”、第三方外包物流公司大行其道，還是像如風達這樣的企業自建物流體系打上更“職業化”的標簽，仍然值得觀望。對于VANCL這樣的公司而言，現階段大力發展物流，無疑會增加企業的運營成本，但也為這些潛力公司儲備了足夠的后發優勢。