在E R P的熱浪之中，E R P被看成是企業(yè)信息化的核心和基礎(chǔ)，必須經(jīng)歷過購買了E R P系統(tǒng)企業(yè)好像才與信息化沾上了邊。我們認(rèn)為信息化遠(yuǎn)比E R P的內(nèi)涵和外延都要大得多，運用信息技術(shù)到企業(yè)的管理之中，甚至因為信息技術(shù)而產(chǎn)生的變革都與企業(yè)信息化有關(guān)，絕對是一個長期的投資任務(wù)。  
　　企業(yè)的信息化規(guī)劃為企業(yè)描繪出發(fā)展的前景，分步實現(xiàn)的目標(biāo)。信息化戰(zhàn)略布局的思想，更是企業(yè)信息化逐步成功的保障，人力資源、資金準(zhǔn)備、教育培訓(xùn)等方方面面的發(fā)展，才能逐步地推進(jìn)信息化，完成企業(yè)在信息化方面的轉(zhuǎn)變。 
　　在看到E R P受到普遍批評的時候，大家都在思考企業(yè)信息化的問題，總結(jié)起來信息化規(guī)劃和C I O工作機(jī)制成為關(guān)鍵瓶頸。E R P不再是信息化的所有，而只是其中的一環(huán)，這樣的理解和認(rèn)識體現(xiàn)了對企業(yè)信息化的戰(zhàn)略思考，也體現(xiàn)出信息化是一個需要總體規(guī)劃、分步實施，分階段才能完成的長期投資任務(wù)。 
　　無論哪一方面的企業(yè)戰(zhàn)略都要強調(diào)目標(biāo)確定、資源整合、戰(zhàn)略部署，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，分解出來的子目標(biāo)，從哪里著手進(jìn)行，需要整合那些資源，都需要C I O給予仔細(xì)研究。信息化規(guī)劃更強調(diào)目標(biāo)實現(xiàn)方面，而戰(zhàn)略布局則包括了突破的方向，在資源積累和發(fā)展趨勢上不斷增添能量，最后企業(yè)的信息化也就是水到渠成的事情了。 
　　粗略地分析可以看出，企業(yè)信息化戰(zhàn)略布局需要圍繞建立動態(tài)的環(huán)境跟進(jìn)機(jī)制、投資效益評估機(jī)制、企業(yè)瓶頸分析機(jī)制、人員儲備機(jī)制、流程變革機(jī)制，這些動態(tài)的機(jī)制更是企業(yè)信息化布局的核心，因為信息化目標(biāo)本身就會隨著技術(shù)的發(fā)展而演變，惟有以變應(yīng)變才能做好信息化這項工作。 
　　戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別本來也就在于其調(diào)整適應(yīng)性上，戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確定，首先需要進(jìn)行布局、造勢，資源整合到一定的條件是才能采取行動，過程比較長、邊輸液比較多，應(yīng)變的可能性更大。因此，我們把C I O在信息化方面首要任務(wù)看成是進(jìn)行布局。 
　　規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定 
　　企業(yè)的發(fā)展是有客觀規(guī)律的，企業(yè)信息化的過程也不例外。中國的民族精神的確是非常積極向上的，制定目標(biāo)、進(jìn)行規(guī)劃時最喜歡有跨越式發(fā)展的想法，別人坐汽車出發(fā)了自己就坐火車去追，別人坐火車出發(fā)了自己就要坐飛機(jī)去追。這種理念得以支持的基礎(chǔ)是建立良性循環(huán)，在能力資源積累到可以超越的時候才能講超越。 
　　進(jìn)行企業(yè)信息化的戰(zhàn)略布局，可以采用上面這種思路，從行業(yè)先進(jìn)企業(yè)那里找到標(biāo)桿。參考他們的在信息化方面的投資、在人力資源上的安排、在系統(tǒng)建設(shè)上的選擇，來設(shè)定自己的目標(biāo)完成自己的規(guī)劃。 
　　 挖掘企業(yè)利潤點 
　　在企業(yè)診斷上，最常用的是木桶理論，總把目光放在所謂的企業(yè)管理瓶頸上，所有的變革都以管理瓶頸為焦點來進(jìn)行。實際上不同企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)點是存在明顯差異的，成功的企業(yè)家更把精力放在利潤點上，比如石化、冶金、紡織等行業(yè)原料采購對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)是超過生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的，在采購方面的投入對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)才最大，其他方面甚至可以通過對外合作來加以平衡。 
　　從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略觀念來講，資源更應(yīng)該放在對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)最大的方向上，信息化的目標(biāo)也應(yīng)該與這種戰(zhàn)略觀念相配合。也就是說，C I O在處理的戰(zhàn)略布局問題，需要深入分析的是企業(yè)的經(jīng)營模式，及這種模式下的利潤貢獻(xiàn)點，牢牢把握這個環(huán)節(jié)才是最好的規(guī)劃方向。 
　　把握利潤點這種思想實際上是傳承于帕累托的20/80原則的，在客戶關(guān)系管理中，這個原則得到了比較好地運用。在企業(yè)的信息化發(fā)展上，這個原則也應(yīng)該是投資決策的一種指導(dǎo)原則。利潤與投入本來就是孿生兄弟，在企業(yè)的利潤獲取方面得到有效投資之后，企業(yè)利潤就能上升，進(jìn)行企業(yè)管理變革就能獲得動力和支持，信息化的進(jìn)程就能得到加快。我們相信在企業(yè)信息化戰(zhàn)略布局中，挖掘企業(yè)利潤點比挖掘管理瓶頸更為重要。 
　　■推動管理變革 
　　世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，給企業(yè)的運作帶來了效率、質(zhì)量、信息等多方面的挑戰(zhàn)，許多關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的討論和實踐在幫助企業(yè)獲得競爭的勝利。企業(yè)在流程重組的思想幫助下，完成向以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為中心、以流程為中心的轉(zhuǎn)化，信息化的進(jìn)程實際在推動這些變化的發(fā)生，同時也是支持這些變化的最新手段。 
　　業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)信息化本身就是相輔相成的兩個發(fā)展方面，都在幫助企業(yè)提升競爭力，而且他們就像一個團(tuán)隊里面的兩員大將，彼此合作則成，彼此分離則敗。所以，在企業(yè)信息化的戰(zhàn)略布局中，C I O還要注意推動企業(yè)的管理變革，為信息化的成功進(jìn)行準(zhǔn)備。 
　　一般來企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由各管理部門制定的，有些企業(yè)設(shè)立了企管部對企業(yè)的管理流程進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)整，而有的企業(yè)把這任務(wù)交給了各個職能部門，IT主管原來并不參與這些管理職能劃分或者流程設(shè)定，信息化只是業(yè)務(wù)管理中的一種技術(shù)工具。 
　　C I O工作機(jī)制實際上要改變這樣的管理觀念，信息化不僅僅是作為技術(shù)手段出現(xiàn)，以信息化為基礎(chǔ)的管理體系在企業(yè)的流程管理中同樣發(fā)揮著巨大作用，作為戰(zhàn)略布局的一個環(huán)節(jié)，C I O要以堅定的決心來參與企業(yè)的流程變革，把合并在一起的目標(biāo)作為信息化的方向。 
　　 戰(zhàn)略目標(biāo) 
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，隨著社會分工的進(jìn)一步明細(xì)，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境有了很大的變化，最為典型的是第三方物流、資源外包、供應(yīng)鏈關(guān)系成為企業(yè)在發(fā)展中必須關(guān)注的方向。全面的投資幾乎是不可能的，企業(yè)越來越把建立戰(zhàn)略合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成為增強自己的核心競爭力。 
　　在信息化方面更是一個持續(xù)的投入，一方面企業(yè)已經(jīng)可以吸納一些專業(yè)人士來建立自己的信息管理系統(tǒng)，另一方面信息系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，從MRP到MRPII、從MRPII到E R P，在E R P與C R M、S C M等集成信息管理系統(tǒng)之后，這種應(yīng)用規(guī)模和復(fù)雜度便非常需要專業(yè)公司的支持，信息產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化程度變化比企業(yè)的預(yù)期要快得多。 
　　正是這種差異導(dǎo)致企業(yè)難以把握信息化項目是否能獲得成功，開始借助于外部的服務(wù)來實現(xiàn)自己的信息化目標(biāo)。當(dāng)一種投入是長期的，而且需要與外部建立長期的合作關(guān)系時，幾乎都會轉(zhuǎn)化為一個企業(yè)的戰(zhàn)略問題。具有強大信息處理能力的企業(yè)很容易成為供應(yīng)鏈中的核心者，因為供應(yīng)鏈的運作已經(jīng)與信息流分不開了。 
思維路線  
　　關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的確有許多理論在指導(dǎo)，把研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、品牌、人力資源及信息化都割裂開來，分別冠以一個個的企業(yè)戰(zhàn)略方案的確有不妥之處，需要有更整體的觀念來看待企業(yè)的戰(zhàn)略問題。 
　　提出信息化發(fā)展戰(zhàn)略，重視企業(yè)信息資源的規(guī)劃，是對這些年眾多企業(yè)在信息化方面投資方法的一種反思。據(jù)統(tǒng)計，中國在信息化方面的投資達(dá)80億元，而成功率卻只有10%。怎么看待這個問題，給重視信息化的企業(yè)提出了明確的挑戰(zhàn)。把信息化與企業(yè)的運作，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，至少為信息化提供了新的思路。 
　　目前，企業(yè)不再把E R P當(dāng)成是信息化的終點，而是根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的思想提出了不斷革新的思想。 
　　 宏觀考慮 
　　當(dāng)前，E R P產(chǎn)品和項目遭到了廣泛的批判。之所以出現(xiàn)這樣的局面，是因為前幾年太過強烈地把E R P與企業(yè)信息化劃上了等號。事實上，即便企業(yè)選擇了E R P產(chǎn)品，實施了E R P項目，企業(yè)中仍然還有許多需要信息化的內(nèi)容，而E R P系統(tǒng)并沒有完全淘汰掉一些小的應(yīng)用系統(tǒng)，繼續(xù)存在信息孤島現(xiàn)象。 
　　所謂信息化機(jī)制就是要為企業(yè)建立參考系，知道在信息化這方面企業(yè)應(yīng)該往哪個方向走，以多大的投入才合理，信息化對企業(yè)的運作、對企業(yè)的競爭力到底有多大價值，并且持續(xù)地進(jìn)行檢查，建立一種響應(yīng)模式，對外部環(huán)境的變化及時反映，調(diào)整在信息化方面的投入。 
　　資源與整合 
　　因此信息化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)是跟蹤行業(yè)信息化的發(fā)展方向，把目標(biāo)和規(guī)劃建立在與信息化發(fā)展水平相一致的層面上。當(dāng)軟件公司還沒有產(chǎn)品很好地支持物流概念時，有的企業(yè)就用上千萬元的投入來建立自己的物流體系，如果做信息化試驗的話，應(yīng)該是軟件公司和企業(yè)都要投入，都要冒風(fēng)險的，對軟件公司的產(chǎn)品儲備有貢獻(xiàn)時，企業(yè)的投入應(yīng)該更低才對。 
　　這些例子和分析中，對信息化布局來講。其實更是策略方面的考慮，進(jìn)行長期的規(guī)劃、設(shè)定好信息化的目標(biāo)是必需的，執(zhí)行得好的話，才能收到多、快、好、省的局面。認(rèn)識不清的話，就會成為試驗臺，付出越多，試驗效果反而越差。 
　　人力資源整合 
　　信息化的確是高科技含量的技術(shù)革命，對人才的素質(zhì)也有相應(yīng)的要求，因此在對企業(yè)的信息化水平測評中，人員素質(zhì)、信息主管的職位設(shè)置被看成是重要的指標(biāo)。C I O的信息化戰(zhàn)略布局也就離不開對人力資源結(jié)構(gòu)的思考，這種觀點也與企業(yè)的知識管理體系一脈相通。 
　　在人力資源整合上，有三個方面的工作可以做。 
　　企業(yè)內(nèi)部的IT團(tuán)隊自然是首要的部分，C I O并不能在光桿司令的狀況下把企業(yè)的信息化搞好，帶出一支隊伍是關(guān)鍵保證，要關(guān)注到這支隊伍的知識結(jié)構(gòu)、個性特點、工作經(jīng)驗、推動能力等方面，從領(lǐng)導(dǎo)資源的角度來分析這支隊伍的能力。 
　　第二個方面是企業(yè)整個員工隊伍，要通過不斷地溝通，對人事部門施加影響，招聘高素質(zhì)的管人員，在教育不斷普及提高的環(huán)境下，大專學(xué)歷已經(jīng)是最基本的入門條件，如果安排了一批只能完成數(shù)據(jù)錄入，不能適應(yīng)流程管理要求的人員隊伍，企業(yè)信息化的期望可能便會落空，高效的決策體系也就不能真正建立起來。 
　　第三個方面是企業(yè)外部的咨詢顧問隊伍，在專業(yè)化分工越來越分明的經(jīng)濟(jì)格局下，企業(yè)不可能也沒有必要配備所有方面的管理專才，企業(yè)所進(jìn)行的組織變革、信息化方案都可以在外部資源的幫助下得以有效配置，企業(yè)則應(yīng)該把目光放在為自己創(chuàng)造最大利潤的管理點上進(jìn)行人力資源的投入。 
　　■ 業(yè)務(wù)流程整合 
　　信息化的另一個約束產(chǎn)生于職能管理架構(gòu)，職能部門之間經(jīng)常性地在討論工作的分工問題，部門間的溝通模式是，從一個部門的下級向上級報告，上級之間再溝通，下級之間才進(jìn)行合作。與信息化相配合，更高效的管理模式是以流程管理為基礎(chǔ)的，在信息化平臺下，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、資金等資料被及時分享給相關(guān)人員，只需要按照流程所確定的線路，對需要發(fā)出的指令進(jìn)行檢查、審批就可以了，責(zé)任體系發(fā)生了重要的變化。 
　　無論是進(jìn)行流程優(yōu)化還是進(jìn)行流程重組都是符合這樣的管理觀念的，因此我們可以看到信息化的實踐中，要求把BPR和E R P結(jié)合起來進(jìn)行。建立以流程管理為中心的企業(yè)管理體系，并不需要等待推進(jìn)信息化項目的時候才進(jìn)行，從管理角度先進(jìn)行分析、研究，像建立I S O體系一樣進(jìn)行的話，對信息化的推動和觸動更大。 
　　可以相信，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合是信息化的一項戰(zhàn)略部署，通過流程優(yōu)化或重組可以為信息化鋪平道路，在流程管理的研究分析中，也更能發(fā)現(xiàn)信息流的順暢對整個企業(yè)管理的價值，可以促使企業(yè)下決心在信息化方面投資，實現(xiàn)整個企業(yè)的轉(zhuǎn)變。 
　　企業(yè)信息化實際上極大地推動了企業(yè)以流程為中心的管理變革，原來只是向上級主管負(fù)責(zé)而出現(xiàn)的效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象在流程管理體系能夠得到消除，而信息共享機(jī)制是有效推行流程管理的基礎(chǔ)。 

■ 解決方案整合  
　　企業(yè)信息化的目標(biāo)、過程是千差萬別的，其實無論E R P產(chǎn)品的概念被擴(kuò)大到什么范圍，企業(yè)對信息管理系統(tǒng)的選擇都會在個性化這個問題上出現(xiàn)疑惑。特別是許多軟件公司的產(chǎn)品缺乏行業(yè)管理特點，只是包含了基本的管理系統(tǒng)時，情況更是如此。因此，企業(yè)信息化的戰(zhàn)略布局，還包括解決方案本身，充分了解各種解決方案的真正含義，對企業(yè)信息化的價值是C I O所應(yīng)該不斷完成的功課。 
　　我們非常清楚一點，行業(yè)之間的經(jīng)營模式是有差異的，企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)點也是有差異的，解決方案正是應(yīng)該對這些地方給予特別的關(guān)注。比如加工行業(yè)的利潤的是加工成本，一些占用自然資源的加工行業(yè)，其利潤點其實是原材料的采購，這些隱藏起來的部分更是行業(yè)解決方案的關(guān)鍵所在。 
　　作為解決方案，還需要對多個管理系統(tǒng)之間的結(jié)合有所規(guī)劃，否則非常容易出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，給企業(yè)信息化的長期目標(biāo)帶來不利。由此可見，選擇和確認(rèn)解決方案對企業(yè)信息化來講不是一個項目的問題，將涉及到企業(yè)的長期目標(biāo)，總體規(guī)劃、分步實施的概念落實起來便是解決方案的選擇。 
　　就目前的市場供應(yīng)來看，能稱得上企業(yè)信息化解決方案的真不算多，更多的軟件公司還停留在產(chǎn)品提供上面，有的甚至利用企業(yè)對信息化認(rèn)識上的不足，把自己的產(chǎn)品以萬精油的面孔送到企業(yè)里去當(dāng)成是解決方案。 
　　順應(yīng)潮流的發(fā)展 
　　信息社會的最大特征是企業(yè)之間的聯(lián)動、政府與企業(yè)之間的聯(lián)動、企業(yè)與消費者之間的聯(lián)動。信息化也就不是孤立的發(fā)展問題，而是政府會關(guān)注的問題、也是行業(yè)發(fā)展會關(guān)注的問題。 
　　企業(yè)在信息化方面還能從政府、行業(yè)組織等方面獲得支持，順應(yīng)這些潮流的發(fā)展，信息化可以更順利一些，因此在信息化的戰(zhàn)略布局中需要把企業(yè)的信息化目標(biāo)與政府的、行業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)起來。 
　　■ 納入政府信息化行列 
　　信息技術(shù)對最早應(yīng)用是在科學(xué)計算方面，之后發(fā)展到管理方面，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，信息化進(jìn)入到日常生活之中，在政務(wù)電子化的推動下，信息化也成為國家經(jīng)濟(jì)和城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個方向，成為為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力的部分。 
　　信息化帶動工業(yè)化所體現(xiàn)出來的是一種嶄新的城市經(jīng)營意識，城市發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)從初級的"三通一平"配合其他優(yōu)惠政策進(jìn)入到進(jìn)行信息化提升，用信息化環(huán)境的變化為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造外部環(huán)境，同樣也超越了通信環(huán)境的發(fā)展階段。 
　　各級政府甚至運用各種政策，投入專項資金來推動企業(yè)信息化過程的進(jìn)展，把企業(yè)在信息化方面的規(guī)劃與政府的導(dǎo)向相結(jié)合也就成了進(jìn)行信息化戰(zhàn)略布局的一個有效手段。在企業(yè)內(nèi)部信息化孤島是信息化進(jìn)程中的一個瓶頸，在社會層面上，企業(yè)的信息化需要與城市在工商、稅務(wù)、海關(guān)、銀行等方面的信息化進(jìn)程相銜接，會更有效地獲得信息化的投資效益。 
　　當(dāng)政務(wù)電子化的信息化進(jìn)程啟動起來之后，企業(yè)也必須要給予配合，比如與稅務(wù)、海關(guān)方面的結(jié)合便已經(jīng)成為當(dāng)前的任務(wù)，構(gòu)造企業(yè)信息化的時候，必須要考慮到這些外部環(huán)境的變化。 
　　■ 納入產(chǎn)業(yè)信息化行列 
　　從信息化產(chǎn)品的發(fā)展角度來看，E R P似乎已經(jīng)有比較廣泛的適應(yīng)性，能夠在許多企業(yè)中發(fā)揮作用，但觀察到各種行業(yè)的運行特點之后，E R P也需要更具行業(yè)特點而提出相應(yīng)的解決方案。以行業(yè)為特點的信息化方案更能幫助企業(yè)在信息化方面取得成效，這種認(rèn)識已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)認(rèn)同，因此信息化的戰(zhàn)略布局同樣要根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平來進(jìn)行。 
　　就行業(yè)的信息化解決方案來看，還沒有很完善的國家規(guī)范能幫助企業(yè)進(jìn)行選擇或做出規(guī)劃，更強調(diào)的做法是建立行業(yè)里的標(biāo)桿企業(yè)，運用標(biāo)桿管理的原理進(jìn)行信息化的規(guī)劃和建設(shè)。產(chǎn)業(yè)信息化也就成為企業(yè)之間進(jìn)行合作的話題，一些行業(yè)協(xié)會正好在發(fā)揮這些作用，他們?yōu)樾袠I(yè)信息化的發(fā)展制定一些可以參考的規(guī)范，建立信息化實現(xiàn)的模型都可以對企業(yè)信息化起到幫助作用。 
　　在強烈的競爭意識作為下，同一行業(yè)的企業(yè)往往在各方面的合作上都存在面和心不和的現(xiàn)象，保護(hù)自己的競爭情報和挖掘?qū)Ψ降母偁幥閳笸�往是同時并存的目標(biāo)，實際上在信息化這個方向上，展開一些合作可以降低信息化的總投資成本，畢竟軟件供應(yīng)商是會把自己的產(chǎn)品分享給更多客戶的，競爭對手同樣能從產(chǎn)品中接受到更好的管理思想。 
　　積極參與到行業(yè)信息化隊伍中，可以更早得到許多發(fā)展的信息，建立其與之相配合的信息化目標(biāo)，實際上是利大于弊的。有越來越多企業(yè)參與國家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，實際上獲得了許多投資商機(jī)，對行業(yè)發(fā)展不愿做出貢獻(xiàn)的企業(yè)，實際上存在更大的發(fā)展風(fēng)險。 
　　■ 關(guān)注行業(yè)發(fā)展 
　　毫無疑問，信息技術(shù)是一非常典型的創(chuàng)新行業(yè)，因此才能在短短30來年的時間推動社會形態(tài)的一種轉(zhuǎn)變，使我們生活在信息時代，不僅為我們創(chuàng)造和改變了生活環(huán)境，極大地提升了生產(chǎn)效能，也創(chuàng)造出不少的新概念，比如：S C M、C R M、B 2 B等等。 
　　可以預(yù)期，信息技術(shù)的發(fā)展速度還能保持，因為在這一領(lǐng)域幾乎不受天然資源的限制，任何國度均能在構(gòu)造出在信息技術(shù)上的投入環(huán)境，不斷競爭的結(jié)果是我們可以利用到越來越多的技術(shù)，世界越來越被數(shù)字化，所有生產(chǎn)、生活都進(jìn)入數(shù)字化的狀態(tài)。 
　　作為企業(yè)的信息化規(guī)劃者，戰(zhàn)略思考的方向之一便是緊盯這些行業(yè)發(fā)展的特點，如果一個企業(yè)想要成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，或者說取得某一個方向上的持續(xù)性優(yōu)勢，在信息化方面投資必須超前，一些競爭優(yōu)勢現(xiàn)在還不是來自于信息化，但始終有一天信息化程度會決定企業(yè)的生存機(jī)會。 
　　分析許多企業(yè)在信息化方面投資失敗的原因，我們可以清楚地知道對信息化的價值、應(yīng)用環(huán)境、目標(biāo)期望的偏誤最為普遍。在質(zhì)量管理上，企業(yè)有I S O、Q S、全員質(zhì)量管理等思想的指引和幫助，但在信息化方面卻要匱乏的多，E R P、S C M、C R M等等都是理論框架，沒有哪個指引能幫助企業(yè)認(rèn)識信息化的全貌。直到2002年末，中國才開始重視建立企業(yè)信息化測評體系，可能幫助企業(yè)在信息化方面進(jìn)行更符合時代的投資決策。 
■ 關(guān)注信息化價值  
　　市場經(jīng)濟(jì)也就是價值經(jīng)濟(jì)，企業(yè)內(nèi)部的運作也不例外，在提升企業(yè)管理水平上，現(xiàn)在最受追捧的就是價值鏈分析和價值鏈管理。信息化的一個重要目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)物流、信息流、資金流、工作流的整合，作為C I O需要很好地思考信息流在其中的形式，可能發(fā)揮的作用，對其他運作的價值貢獻(xiàn)何在，以此為契機(jī)挖掘信息價值，規(guī)劃信息化工作。 
　　企業(yè)的運作離不開決策體系和執(zhí)行體系兩個大的層面，首先信息流連接這兩個層面所必須出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，當(dāng)然傳統(tǒng)企業(yè)也有信息傳遞，信息化的特點是在于信息的整合性、及時性、分析性，是從采購數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)中提煉出來的。 
　　信息的整合性體現(xiàn)在可以綜合地從企業(yè)各個環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)，涉及到采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期這一完整的過程，包括了人、財、物、產(chǎn)、供、銷等所有生產(chǎn)要素的信息;信息的及時性體現(xiàn)在任何部門發(fā)生的業(yè)務(wù)行為，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)之后，需要獲取這些信息的其他部門便能在第一時間獲得，現(xiàn)在許多系統(tǒng)還增加了預(yù)警提示功能，把需要處理的業(yè)務(wù)信息及時提交給合適的人;信息的分析性體現(xiàn)在信息化系統(tǒng)可以利用計算機(jī)的運算能力，在分析模型的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層提供決策信息，這些信息是經(jīng)過統(tǒng)計、分析而得到的。 
　　■ 關(guān)注競爭環(huán)境 
　　現(xiàn)代企業(yè)運作特別強調(diào)以客戶為中心、以市場為中心，但是企業(yè)并不能做到百分之百滿足客戶提出的要求，特別是客戶所提出的要求超過當(dāng)時的整個供應(yīng)水平時。在信息化方面客戶同樣可能提出特別的要求，比如日本公司所推行的敏捷制造(JIT)、零不良管理，都對供應(yīng)面上的企業(yè)有特別高的要求。 
　　是否要滿足這些要求，一要看自己的實力，另一方面也要看競爭對手已經(jīng)達(dá)到或可能達(dá)到什么樣的水平。這種講法并不存在不去努力提升，而是要清楚地看到其中存在的投資需求，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，把握競爭者的狀況就顯得特別重要，當(dāng)信息化的水平會影響到企業(yè)的競爭力時，就要安排更多的投入來調(diào)整信息化目標(biāo)。 
　　行業(yè)應(yīng)用水平也反映出市場供應(yīng)上的合理水平，以E R P產(chǎn)品的情況來看，并不是所有系統(tǒng)都很令人滿意地解決了企業(yè)生產(chǎn)中的生產(chǎn)排程和優(yōu)化問題，我們知道高級排程的功能大多數(shù)E R P產(chǎn)品都做得不夠好，有專門解決高級排程的產(chǎn)品價格非常之高，甚至超過E R P產(chǎn)品本身。也就是說，并不是每個企業(yè)都能把高級排程作為E R P系統(tǒng)的一個必選目標(biāo)。 
　　也就是說信息化不是一個企業(yè)孤立的事情，并不能閉門造車式地進(jìn)行規(guī)劃，研究競爭者的行為尤其重要。（