信息系統對物流企業的意義
現代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，并越來越呈現出信息化、網絡化、自動化、智能化、標準化等發展趨勢，其中信息化是現代物流的核心。現代物流充分利用現代信息技術，打破了運輸環節獨立于生產環節之外的分業界限，通過供應鏈管理建立起對企業供產銷全過程的計劃和控制，從整體上完成優化的生產體系設計和運營，將實現物流、資金流和信息流的有機統一，物流企業的信息化是物流企業發展的必然趨勢。從某種角度上講，現代物流就是傳統物流的信息化，即采用信息技術對傳統物流業務進行優化整合，達到降低成本、提高服務水平之目的。
現代物流不僅要求物流管理的各個環節實現自動化、智能化，而且要求物流運作的各種業務，即采購物流、生產物流、銷售物流、回收物流的專業化和高效化，這就要求由獨立的物流企業利用各種先進的物流設備和軟件系統進行物流活動的組織。
  遠成集團信息系統的開發和使用
遠成集團創建于1988年，在各級政府及社會各界的鼎力支持下，通過十幾年的拼博，經歷了創業、發展和轉型三個階段。公司逐漸發展成為以鐵路運輸（行包特快、五定班列、集裝箱、行郵專列等）、公路運輸、航空海運、城際配送、倉儲貨代及物流方案策劃等為主導，集實業投資和國際貿易為一體的綜合性現代化企業集團，具備多層次、廣覆蓋的物流網絡服務體系。已經通過了國際質量管理體系ISO9000認證，是中國第一批5A級“綜合服務型物流企業”，是中國物流百強企業之一。集團員工達6000多人，是中國物流行業中最大的民營企業之一。
創立于改革大潮中的遠成集團從誕生之日就十分珍惜并創建自有品牌，注重擁有自有知識產權，組建自己的研發團隊，凝聚人才、技術，從2000年開始研發《遠成集團有限公司物流管理信息系統》，2001年投入使用，系統以運輸管理為主線，體現從客戶業務接單、定價、制票、收款、發送到分理、送貨、返單等物流全過程業務，覆蓋現有集團主要運營業務，系統在集團的各個部門和分公司所有網點7*24小時使用，為集團的業務運行提供了堅實的基礎和保證。
遠成自主研發的信息系統包括制票管理、運輸管理、分理管理、報表管理、人力資源、營銷管理、客服管理、車輛管理、數據查詢、質量控制、日志管理及簽批報告子系統，涵蓋了公司方方面面工作內容。
遠成集團信息化規劃和建設
自2004年以后，遠成集團除了原有的各種鐵路運輸業務外，航空、水運、倉儲、配送、集裝箱等多種物流業務也蓬勃地開展起來。隨著集團營業網點的不斷擴大，電子商務浪潮的快速崛起和服務導向架構（SOA）引領全球信息化的發展趨勢，遠成集團使用IT先進技術廣泛開展基于SOA架構的電子商務應用，一方面便于集團內部的無紙化辦公和管理，另一方面也可以幫助客戶隨時隨地的下達訂單并跟蹤和查詢所委托服務的實際狀態。目前電子商務子系統的實現功能包括：客戶注冊、網上下單、到貨查詢、大客戶服務、內部公文下發、內部工作匯報等。在企業信息化支持力度上，集團從最初年投入150萬，發展到現在每年超過1100萬元規模資金投入。
目前信息系統已經在企業內部得到最廣泛使用，多年來一直支撐企業業務順利發展，但由于客觀條件的限制，特別是集團業務的飛速發展，業務范圍觸及到物流各個方面，業務網點每年以36%的速度擴張，當前信息系統的缺點暴露無遺，集團現有的信息系統滯后于業務的發展，對外不能滿足現代物流客戶的高效且低成本運作，信息透明且無縫傳遞，服務靈活且具個性化的要求；對內不能滿足物流服務業務開展要求，客服、財務、人力、采購等系統與業務系統的不集成更不能滿足精細化管理的需要；為企業增加了人力成本、業務成本、管理成本，影響遠成作為現代化物流企業的形象。
現有系統的問題主要表現在以下幾個方面：
n        支持業務單一，不能完全滿足企業當前業務發展和未來需求。遠成集團業務發展總體目標是“向綜合物流公司發展，充分利用公司內外部資源。”因此，信息系統必須滿足公司新業務的開展和有效運作，從信息技術角度保證業務目標的實現。
n        現代物流要求，物流企業必須從供應鏈角度出發，突破傳統單一運輸環節，打通物流上、下游組織，整合資源，協同管理，為客戶創造更高價值和服務，提升企業經濟效益，客觀要求信息系統必須支持現代物流發展這一趨勢。
n        客戶導向服務模式，要求信息系統必須支持物流客戶個性化服務需求。
n        隨著物流裝備技術發展和運輸環節運作管理質量的提高，要求物流信息系統必須不斷支持新興的物流設備和相關技術。
n        系統擁有的數據和報表功能無法滿足遠成集團目前對財務、運作、營銷和采購信息分析的需要。
n        從系統目前使用的技術和軟件架構平臺分析，2層C/S架構已無法滿足公司的發展要求。
n        信息系統目前支持的并發能力，不能滿足企業未來網點急劇擴張的需求。
總之，信息系統已經成為制約遠成集團快速發展的一個瓶頸。
為此，集團在2006年通過招標請管理咨詢公司對集團的信息化發展戰略進行了專業規劃。其目標是根據遠成集團企業運作的需要、企業的戰略和業務運作模式、遠成集團管理者對業務管理的需要、遠成集團IT系統的現狀、現有的IT技術提出遠成集團信息化建設的戰略規劃以達到整體提升信息化水準，應對企業發展戰略的需要。規劃中充分考慮企業戰略、業務戰略和對IT的需求，圍繞各業務重點進行了詳盡的分析，從業務戰略到業務模式；從業務能力到IT支撐能力；分析過程中充分運用了適合遠成集團的方法論和規劃思路。最終形成了針對各業務單元業務戰略能力的IT支撐能力發展規劃，并對今后三到五年的工作進行了里程碑描述。
根據集團的信息化發展戰略的規劃，2007年1月份，集團投資近400萬元正式啟動大規模信息化建設項目，其目標是用現代信息技術改造和優化企業管理和運作模式，從根本上保證企業的可持續性發展和提高核心競爭力，力爭在3到5年打造具有行業標準的標桿型一體化運作管理平臺。項目包括企業網、ERP、TMS、WMS和OA等內容，自項目啟動以來，歷經人才準備、需求分析、解決方案招標、方案評估、客戶考察和供應商初選等階段。目前正處于與供應商的最后商務談判階段。
根據《遠成信息化規劃報告v3[1].0》，未來遠成集團需要實現如下IT系統。
n        企業網建設。內容包括總部機房建設，現進行網絡改造，優化企業網，建立覆蓋公司范圍的安全、高效的網絡體系，實現與客戶、合作伙伴網絡互連互通。
n        企業資源計劃。包括財務管理、采購管理、人力資源管理、銷售管理等子系統功能，目標是建立集團核心財務、人力資源管理、采購管理體系，規范企業的核心管理,完善管理會計系統，整合成本利潤中心，支持獲利分析。
n        物流供應鏈管理系統。包括倉儲管理、運輸管理、貨代管理、供應鏈協同、綜合訂單管理、物流事件總控管理等子系統功能，建立主營運輸、倉儲業務的運作系統，實現有效監控和資源調配。協同運作資源，提供一體化，可定制的供應鏈服務。
n        協同辦公系統。建立郵件、工作流管理，與目前網站融合，并建立業務集成系統。
n        客戶關系管理。實現客戶檔案管理、客戶服務管理、呼叫中心系統管理、投訴理賠管理、市場管理、銷售管理、客戶服務等子系統功能。
n        商務智能。完善財務分析、銷售分析、運作分析、人事分析、客服分析體系，建立基本的財務、人事、運作、銷售、客服事件報表，實現決策支持分析，與企業KPI集成。
n        企業應用集成及門戶建設。用門戶系統集中集成物流服務窗口，建立企業基本應用集成系統。
n        GPS。
n        條碼。
通過實施IT規劃戰略，將使信息系統與企業戰略緊密結合，確保信息技術對業務發展的高度支持，實現多層次的物流信息化。
n        第一層是基礎信息化。主要解決信息的采集、傳輸、加工、共享問題，從而提高企業決策水平和產生效益。信息技術、網絡技術解決了信息共享、信息傳輸的標準問題和成本問題，信息系統的任務就是為決策提供及時、準確的信息。
n        第二層是涉及流程改造的信息化。為了不斷降低成本和加快資金周轉，將系統論和優化技術用于物流的流程設計和改造，融入新的管理制度之中，信息系統作用在于固化新的流程、管理制度以及在規定的流程中提供優化的解決方案，例如倉儲優化，運輸路徑優化等。
n        第三層是供應鏈的形成和供應鏈管理作用的提升，物流管理是其中的重要組成部分。此階段要解決的核心問題是提高整個供應鏈的效率和競爭力，主要通過對上下游企業的信息反饋服務來提高供應鏈的協調性和整體效益。供應鏈管理的基礎是建立互利的利益機制，而物流信息系統則是實現這種互利機制的重要技術手段。
由于企業信息系統的實施和應用不可能一蹴而就，一步到位。管理實踐的應用需要分階段進行，不斷總結經驗和教訓，逐步改進和提高。因此為了穩步推進IT規劃實施，制定以下實施策略：
n        分步實施：龐大的藍圖不可能在短時間內一蹴而就，要按照規律循序漸進分步構建。
n        滾動發展：分布實施的業務系統能與后續實施的系統有機整合，避免形成信息孤島。
n        重點突破：業務是企業運作的核心，以業務系統作為信息化的突破點，能解決企業當前的主要矛盾。

預計整個項目的實施將持續兩年，待集成后的系統還需要幾年的深化。
遠成集團信息化建設的期望
信息化項目的建設與運行，拓展了企業管理的新思路和新領域，必將對遠成集團的發展產生深遠而積極的影響。它將為遠成帶來直接與間接的收益，主要有以下幾個方面的體現：
Ø        降低人力成本、降低管理成本、降低運作成本
Ø        加強集團中心管控，人、財、物的管理
Ø        運作更加靈活的響應市場需求，調配各種資源，合理管理，使集團贏得更多市場與訂單
Ø        運作信息更加透明化，信息流動實現快速、穩定、無縫流動
Ø        使各種資源得到更加合理的配置
Ø        全面管理和整合市場、銷售、客戶服務過程
Ø        品牌形象更加提高，邁進現代化物流企業的行列，增強國際競爭力。