三星:信息的“蝴蝶效應”
2009-7-21 2:11:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
用戶不會想到,在百思買購買的每一款三星產品,都有可能成為影響三星新產品設計的一只“振翅蝴蝶”,從而引發連鎖的蝴蝶效應。
今年5月,三星電子與百思買在中國正式簽訂了協同補貨(CPFR)協議。在外界看來只是一個供貨管理體系的協議,卻為三星全球龐大信息鏈再添加一個神經終端。
根據CPFR協議,三星電子與百思買在供應鏈上共同管理采購預測與庫存也稱為存貨(stock),指公司貯存的原材料、半成品和成品。,共享客戶信息,而三星的市場部將通過匯總的銷售信息分析出大致的研發方向,諸如用戶在最近半年或者一個季度喜歡什么樣的手機,滑蓋還是翻蓋,觸摸屏還是全鍵盤。但這些信息也僅僅是三星全球信息鏈的一個小環節。
到目前為止,三星電子已經與北美和歐洲的38家零售流通渠道進行CPFR合作。從2004年合作開始至今,三星電子銷售額指公司在某一時期內所賣出的商品或服務的款項。亦稱“營業收入”(revenue)或“營業額”(turnover)。增長400%,物流庫存減少64%,預測訂單的正確率提高至93%,提前備貨周期從2005年的11周縮減至2008年的4周。
未來,中國的零售商也會成為三星信息鏈上重要的信息提供者,三星與國美和蘇寧都在深入接觸中。
同時,三星的神經元還有截至去年底已在中國100多個縣級以上地區建立的銷售網絡,以及不斷完善的在中國市場的銷售網絡和售后服務體系建設。
由于中國市場已成為三星電子全球戰略布局的重要支撐點,全球的信息流也會在中國產生、匯總,從而影響全球決策。
目前,三星在華不僅有獨立研發機構,還有與生產工廠緊密結合的研究機構。比如和三星蘇州工廠在一起的研究所,主要負責生活家電的研發任務,韓國總部已經把90%的生活家電的研發轉移至此。
在三星看來,如果高速信息流最后不能匯總到設計和專利上,那么這些信息并沒有被充分利用。外部的信息獲取要配合內部的積極“做功”。
三星從外部獲取的信息,經過初步分析后,具體的功能、軟件等方面的落實,由諸如遍布各地的研究所、設在上海的外觀設計研究機構等負責。
中國三星CTO王彤表示,到目前為止,三星集團已經申請的專利總數遠遠超過十萬,其中一半已經生效。中國三星的研發到目前為止有4000人左右的研發團隊。主要有22個研究開發機構,除了三星北京通信研究院、南京軟件研究所、蘇州和杭州的半導體研究所和家電研究所,另外三星還有專門從事外觀設計、用戶界面(UI)設計的設計研究所。
三星對信息的要求不僅大量和準確,而且速度則更為重要,信息反饋的高速戰略使公司從縮短產品周期中獲益,現在某些三星產品的周期被縮短成幾周。另外,三星還實行B2B和B2C兩個市場并行,不僅生產成品還生產成品的部件。加之市場信息反饋的配合,這使得三星實現了產品多樣化、大規模化和成本領導權。比如三星在液晶面板和液晶電視方面都占據全球市場份額法文Tranch的含義是“一部分”,廣泛用于指一部分(a portion)、獲分配的分量(an allocation)及分期交付的其中一期(an instalment)等。的首位,這種上下游的整合,使其獲得了更大的優勢。
不僅局限在細分的產業領域,三星還成立了中國經濟研究院,分析從家電產業到房地產,再到中國宏觀經濟。閱讀該研究院的報告,讀者就可以發現,三星大量搜集了第三方數據,從調研機構易觀國際,到中國經濟統計數據,數據量龐大。
在三星內部人士看來,這種分析對三星內部很有幫助,如中國的房地產情況就對家電銷售有影響,而經濟的漲落也涉及到高端手機的消費心理。三星中國研究院還可對外出售報告產生收入。
三星的調查可謂細致而高速,三星不僅在市場體系有全球常備高速運轉的用戶調查體系,其整體作戰能力也堪稱強悍。一個細節是,CBN記者與三星電子某個員工交換名片后,一個星期內就收到了以三星中國研究院首席研究員名義發來的電子郵件,內容則是定期對行業和中國經濟的相關情況展開問卷調查。