6月24日，設在武漢市中心一座寫字樓里的聯邦快遞武漢客戶服務中心，在擴容升級后正式啟用，并接受了眾多媒體的參觀。聯邦快遞中國區總裁陳嘉良表示，武漢客戶服務中心的擴容升級，是聯邦快遞向中國的二三線城市拓展的重要步驟，該公司將以武漢為重心，進一步拓展中西部內陸地區市場。
　　“武漢客戶服務中心擁有超過200名客戶服務代表，人數是聯邦快遞在中國三個客戶服務中心里最多的，其余兩個分別在北京和廣州。兩年前武漢客戶服務中心成立時，是為全國的國內限時客戶提供服務，擴容之后，該中心開始同時為華東地區的國際快遞客戶提供服務”，聯邦快遞中國區客戶服務部董事總經理朱淑暖告訴記者：“我們為此在當地新增了95名客戶服務代表，由于國際快遞熱線服務時間是周一到周六每天24小時，為便于員工上下班，我們的辦公地點選擇在交通便利的地方。”
　　根據客戶服務中心員工的現場演示，他們將負責全面管理客戶貨件的各項內容，包括安排取件、接受客戶對服務時限和運價的咨詢、包裹跟蹤、付款結算，以及產品介紹等。該中心配備了先進的思科IPCC電話系統，在為客戶提供更高質量和更穩定的通話服務的同時，還可以協助聯邦快遞更有效地管理在中國的客戶服務中心。即武漢、北京和廣州的三個客服中心之間可以互相接聽電話，當其中一個中心出現電話繁忙時，其他任何一個中心可以即刻跨區域協助接聽客戶電話。“我們還確定了平均20秒內電話接聽率超過90%、電話放棄率不超過2％的服務指標，這都是為了盡量減少客戶電話的等待時間。”
　　據了解，除了將為華東地區國際快遞客戶提供服務的中心從上海轉到武漢，聯邦快遞還將其服務亞太區的人力資源分享服務中心和結算服務中心都放在這里，聯邦快遞在武漢的員工已經達到400人左右。“武漢地區教育發達，在這里可以招聘到大量素質較高、適合公司發展需要的員工。”聯邦快遞公司表示。
　　作為中國中部地區的中心城市，武漢在全國物流網絡局布局中的樞紐地位應該是聯邦快遞重視該地區的另一個更重要的因素。該公司中國區總裁陳嘉良明確表示，隨著多個高科技行業的項目、企業陸續落戶武漢，該地區的產業升級步伐正在加快，企業對物流服務的需求也面臨著升級，限時快遞服務的市場正在增大，聯邦快遞希望是走在需求的前面，及時為客戶提供他們需要的服務。