今年以來，西寶分公司寶雞管理所緊緊圍繞“服務(wù)保暢年”活動，在努力打造“微笑服務(wù)、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明執(zhí)法、堵漏增收”服務(wù)品牌中，謀劃新思路，展示新亮點，打出了一套服務(wù)保暢“組合拳”。 
　　品牌服務(wù) 亮點紛呈在打造“微笑服務(wù)”品牌中，以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范站”創(chuàng)建和“星級收費站”評定為載體，深入開展了“文明是我們的信念，微笑是我們的語言”專題文明服務(wù)活動，對微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、迎送車手勢標(biāo)準(zhǔn)全面細(xì)化、規(guī)范，提出文明服務(wù)的“五個百分百”（時令文明用語使用率、解答咨詢準(zhǔn)確率、便民服務(wù)設(shè)施‘六常備’、收費站暢通率、投訴受理率均達(dá)到100%），全力創(chuàng)建集服務(wù)站、信息站、救助站、咨詢站等為一體的多功能收費站。 
　　寶雞站提出“微笑溝通你我，親情服務(wù)司乘”，推行“打假”堵漏特色管理，構(gòu)建和諧收費秩序；虢鎮(zhèn)站提出“用微笑迎送司乘，讓紅亭充滿陽光”，在全站發(fā)出爭創(chuàng)“五星級收費站”的倡議；蔡家坡站提出“讓微笑飛揚(yáng)，做文明使者”的服務(wù)理念，抓細(xì)節(jié)管理，著力培養(yǎng)員工的“大服務(wù)”意識；眉縣站結(jié)合全年服務(wù)質(zhì)量“零”投訴的目標(biāo)任務(wù)，推出“你有困難我來幫助，你滿意了我才快樂”的主題口號，狠抓規(guī)范化上崗，以服務(wù)樹形象。打造了服務(wù)品牌站、品牌員工，展示了亮點。服務(wù)質(zhì)量調(diào)查反饋顯示，社會各界對文明服務(wù)滿意指數(shù)上升了3個百分點。 
　　春訓(xùn)“充電” 學(xué)以致用在抓窗口服務(wù)“軟實力”建設(shè)中，寶雞所以春季培訓(xùn)作為著力點，從收費、治超工作的法律法規(guī)、服務(wù)禮儀常識、現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)急處置等方面，分批次對全體員工進(jìn)行了全方位培訓(xùn)、考核，將考核結(jié)果作為競聘上崗的重要依據(jù)。培訓(xùn)不拘泥于單純的業(yè)務(wù)知識，將員工的思想道德、職業(yè)道德教育和心理輔導(dǎo)作為培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容，以增強(qiáng)員工的責(zé)任意識和對企業(yè)文化理念的認(rèn)同。培訓(xùn)采取班組例會輔導(dǎo)、站集中培訓(xùn)、管理所季考的方式進(jìn)行，對于綜合考核不合格員工，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。 
　　通過開展規(guī)范化上崗訓(xùn)練、業(yè)務(wù)大練兵、收費技能競賽、“治超在我心中”業(yè)務(wù)考核和形式多樣的學(xué)習(xí)交流，達(dá)到了“融會貫通，學(xué)以致用，服務(wù)工作”的培訓(xùn)目的。在開展的突發(fā)事件應(yīng)急模擬演練中，從通行費遭搶劫、發(fā)生地震、火災(zāi)和群體性堵路事件等方面進(jìn)行綜合演練，及時對各類應(yīng)急處置程序進(jìn)行再完善，培養(yǎng)了“一專多能”的復(fù)合型員工。 
　　維護(hù)路產(chǎn) 重拳出擊圍繞西寶高速改擴(kuò)建保暢工作，加大對各類路產(chǎn)侵權(quán)案件的查處，開展了維護(hù)路產(chǎn)專項整治活動，對所轄路段實行分段包干責(zé)任制，獎懲掛鉤，嚴(yán)格問責(zé)。設(shè)立了“路地共建示范村”，路政人員深入沿線村鎮(zhèn)，“走村串戶進(jìn)學(xué)�！毙麄鞴�路法律、法規(guī)，發(fā)放了“路產(chǎn)舉報聯(lián)絡(luò)卡”，與沿線鄉(xiāng)政府、派出所及村組建立了維護(hù)路產(chǎn)聯(lián)動機(jī)制，每天加排一個巡查班次，進(jìn)行改擴(kuò)建期間保護(hù)路產(chǎn)專項巡查，加大聯(lián)手打擊各類偷盜、破壞路產(chǎn)的不法行為，將8名偷盜者扭送公安機(jī)關(guān)，目前1人已被勞教；超限治理保持嚴(yán)管高壓態(tài)勢，重點強(qiáng)化治超稽查和專項效能稽查，推行稽查通知單制度，對超限車輛實行“無縫移交”。 
　　3月份，寶雞治超站、收費站聯(lián)合成功查處了我省首例利用電子遙控液壓千斤頂裝置逃檢、逃費的半掛車輛，挽回通行費8515元，充分彰顯了聯(lián)動機(jī)制成效。 
　　精品養(yǎng)護(hù) 掛牌示范養(yǎng)護(hù)管理堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，在2008年創(chuàng)建的9公里養(yǎng)護(hù)示范路段的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)建了10公里養(yǎng)護(hù)示范路段，建立健全了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核獎懲責(zé)任體系，責(zé)任到人，掛牌試點，推行精細(xì)化養(yǎng)護(hù)。對鋼板護(hù)欄、標(biāo)志牌標(biāo)識進(jìn)行定期清洗，開展了路面病害徒步調(diào)查，建立了病害卡片，詳細(xì)、真實記錄路面病害。針對改擴(kuò)建工作，及時對原路容路貌的圖片資料進(jìn)行采集。根據(jù)春融期對路面病害、沿線設(shè)施及排水系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，及時處理了路面坑槽病害，維修了沿線破損的防護(hù)設(shè)施，對綠化平臺、涵洞出入口及邊溝的淤泥進(jìn)行了徹底清理，清除了綠化帶中的死株、枯株，修剪、補(bǔ)植了綠化物，并組織保潔人員到示范路段觀摩學(xué)習(xí)，帶動全段路容路貌質(zhì)量有了質(zhì)的提高，達(dá)到了“路基穩(wěn)定、設(shè)施完善、標(biāo)牌醒目、綠化亮麗、路容整潔、路貌可人”的養(yǎng)管目標(biāo)。 
　　擴(kuò)面堵漏 打“特色牌” 
　　2009年第一季度查繳假軍牌57副、假行駛證129本、假綠色通道證件15份，假銘牌48個，堵漏增收通行費達(dá)42萬元。作為堵漏增收工作的排頭兵，寶雞所不斷拓寬堵漏增收領(lǐng)域，在查處假軍牌、假行駛證、假冒綠色通道車輛和非法加裝千斤頂、氣囊等偷逃通行費車輛的基礎(chǔ)上，不斷探索堵漏增收工作新思路、新方法。完善了《寶雞所堵漏增收工作獎懲規(guī)定》，堅持定期召開堵漏增收培訓(xùn)會、研討會、推介會，對堵漏能手在站與站之間互調(diào)交流，為堵漏能力相對弱的收費站定向培養(yǎng)堵漏能手。