“我們宅急送在去年經(jīng)歷了一個(gè)非常時(shí)期，就像北京這兩天的天氣一樣，昨天還是暴風(fēng)雨，今天就成了艷陽高照。”在“信心2009——公司快樂競(jìng)爭(zhēng)力高峰論壇”上，當(dāng)北京宅急送快運(yùn)股份有限公司總裁陳顯寶接過“信心領(lǐng)袖”的獎(jiǎng)杯時(shí)，首先發(fā)出了這樣的感慨。
生死關(guān)頭，險(xiǎn)中求變
6月9日，由《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志主辦的“信心2009——公司快樂競(jìng)爭(zhēng)力高峰論壇”在北京王府井希爾頓酒店成功舉辦。在“信心2009——年度公司快樂競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查”中獲獎(jiǎng)的21家企業(yè)的近40位高層出席論壇，領(lǐng)取獎(jiǎng)杯。通過專家評(píng)審組的綜合評(píng)審，宅急送、中外運(yùn)-敦豪、光明乳業(yè)等20家企業(yè)榮獲“信心2009——快樂競(jìng)爭(zhēng)力公司”TOP20稱號(hào)。而宅急送新任總裁陳顯寶，也憑借在金融危機(jī)和2008年內(nèi)部策略失誤的不利影響下，卻帶領(lǐng)宅急送走出困境的出色表現(xiàn)，而一舉當(dāng)選2009“信心領(lǐng)袖”。
在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，陳顯寶首先提到了上任之初面對(duì)的“危機(jī)”。2008年，宅急送遇到了很多看似無法逾越的困難，首先是巨額的虧損，公司面臨生死存亡。還有運(yùn)營(yíng)質(zhì)量極巨下滑，“到9月底我們的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量比常規(guī)下降19個(gè)百分點(diǎn)，多么可怕。”隨之而來的就是，客戶滿意度下降，客戶的大量流失。在這樣的情況下，出現(xiàn)人心渙散，員工開始大量流失的局面就不奇怪了。“因?yàn)楣�司狀況不好，員工心里不高興，開始有人對(duì)公司失去信心，這樣一來，員工不開心，客戶就不會(huì)滿意，客戶流失，再加上現(xiàn)金流大，宅急送在去年9月份面臨生死存亡。”
“董事會(huì)開會(huì)后認(rèn)為，度過危機(jī)有三種辦法。第一是注資，第二調(diào)整CEO，最后調(diào)整戰(zhàn)略。”2008年10月陳顯寶開始掌舵宅急送，盡管困難重重，他卻充滿信心。“普件業(yè)務(wù)是宅急送的創(chuàng)業(yè)根本，如果在小件業(yè)務(wù)還沒有做成熟的情況下，揚(yáng)短棄長(zhǎng)，宅急送將面臨崩盤的危險(xiǎn)。”看到這一點(diǎn)后，宅急送在總裁陳顯寶的帶領(lǐng)下調(diào)整戰(zhàn)略，從過去不計(jì)成本的擴(kuò)張，改變?yōu)榉�(wěn)健發(fā)展。隨后又進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一系列調(diào)整，使運(yùn)營(yíng)成本大幅下降，為企業(yè)盈利創(chuàng)造了條件。“最后達(dá)到了一個(gè)什么樣的成果呢？到12月底，我們實(shí)現(xiàn)了收支平衡，盈利達(dá)到82%，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得到提升。”陳顯寶用一個(gè)設(shè)問來總結(jié)。
擁有信心，打造快樂團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)在宅急送扭虧成功，成本下降30%的同時(shí)開始大面積盈利。這么短的時(shí)間為什么取得成功？陳顯寶認(rèn)為，信心很重要。“我們的信心來自四方面。第一是對(duì)國(guó)家有信心，我們中國(guó)的金融系統(tǒng)沒有出問題，還有我們國(guó)家4萬億救市，中國(guó)大環(huán)境好。第二是對(duì)行業(yè)有信心，物流業(yè)已被列入十大振興行業(yè)。第三是企業(yè)有信心，我們有好的結(jié)構(gòu)，有一個(gè)好的品牌，有頑強(qiáng)生命力，我們有好的干部隊(duì)伍和員工。第四是對(duì)我們自己有信心，我在宅急送15年，2004年的小危機(jī)也是我進(jìn)行調(diào)整的，我們看到了面臨的問題和將來要達(dá)到的目標(biāo)。”
陳顯寶說，2009年他們要做的事情太多，但所有一切圍繞的都是“盈利”。而今年最樸實(shí)的一個(gè)目標(biāo)，就是要讓宅急送的全體干部員工漲工資，讓各級(jí)干部拿到高額獎(jiǎng)金，這樣可以激發(fā)員工更快樂地工作。“管理的實(shí)質(zhì)或者管理最高境界，不是把人管死，是要把人激活，如果每個(gè)員工有快樂心情工作效率肯定高。”