蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至2008年底，已在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有812家連鎖店，員工11萬名，位列中國民營企業三強、中國企業500強第53位，并入選《福布斯》亞洲企業50強。
2008年是蘇寧電器實施"領跑行業、樹立標桿"三年發展規劃的第一年。由于宏觀調控、自然災害、全球金融危機向實體經濟蔓延，外部環境發生了較大變化，但基于前期搭建的較為扎實的管理平臺和以內生增長為主的發展模式，使得蘇寧堅持既定的"強化后臺、強化管理、穩健發展"的經營戰略，在穩步推進連鎖網絡擴張的同時，得以進一步完善物流、信息、人力資源等后臺平臺建設，不斷優化供應商合作關系，強化營銷創新，降低管理成本，加強風險控制。
通過以上企業核心競爭力的建設，蘇寧保持了相對穩健的發展速度，公司新進地級以上城市26個，新開連鎖店210 家，2008年營業總收入498.97億元。2004年蘇寧成功登陸資本市場，開始了全面的直營店面管理，也開始全面發展信息化，2005年全面實施SAP、OA、資金系統、呼叫中心、B2B、B2C等系統，高度普及的系統，集成化、電子化的業務管理，支持了蘇寧快速成長壯大的戰略需求。其中B2B的外部資源整合和OA系統的內部協同，都以信息化手段，支持了蘇寧領先國內同業的發展戰略。
OA系統體現協同價值
2004年，蘇寧電器曾經采用一套JAVA架構的OA系統，用于行政辦公以及業務流程審批管理。隨著蘇寧電器的快速發展，原有OA系統日漸顯露出功能簡單、與ERP（SAP）無法實現集成、業務流程配置性差等問題。且由于系統架構的先天不足，使得系統負荷不能支持蘇寧龐大的用戶數，運行的不穩定給用戶帶來許多不便。
蘇寧電器于2006年8月進行新的OA系統招標，神州數碼管理系統公司（簡稱DCMS）憑借出色的實施能力和技術實力一舉中標。蘇寧電器OA系統項目正式開始時間于2006年10月，2007年3月正式上線。
新的OA系統超越了以往辦公自動化的功能，實現了以財務管控審批為主線，規范企業內部業務運作流程的目的。蘇寧的擴張速度之快，上線3年來，僅終端支持人數就由上線之初計劃的12000人擴大到了30000人。既要適應企業的發展，又要適應組織的變革，這都對系統提出了嚴格要求：
(1)集中化：蘇寧實現了數據集中，集團核心管理系統、支持性協作系統的規劃、實施、運營一定要集中化；集中管理集團核心業務運營系統的規劃，充分利用集團IT共享服務中心的力量進行建設、管理、維護；基礎設施的規劃、實施、運營集團集中，建設全國性的數據中心和IT共享服務中心。
(2)標準化：通用軟件盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發；實現信息規劃標準化、應用系統接口的標準化、應用系統實施方法標準化；通過規范IT服務流程，引入服務水平協議，實現IT內外部IT服務的標準化。
(3)集成化：實現業務信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準確性、及時性；實現最大效益，通過業務運營系統與管理系統集成實現物流、資金流、信息流的高度集成；應用系統，管理系統與決策支持系統集成，支持企業快速，準確的決策支持分析。
(4)擴展化：適應不同管理層和管理模式的要求，并考慮到未來在組織結構、業務模式、業務流程上的可能變革，系統建設具有可擴展性；符合國際相關行業業務發展趨勢，業務和管理系統具備業務和管理模式的先進性；系統建設符合IT技術發展趨勢，注重性價比和總擁有成本。
圖1 蘇寧電器協同管理系統
在系統中，財務管理、綜合業務管理以及系統集成是重點環節。本項目由蘇寧CFO及IT總監親自上陣監督負責實施，系統由財務角度推進，同時，蘇寧強調自我發展的能力，通過神州數碼的知識傳承和便捷快速部署的OA平臺，80%以上流程目前都是由蘇寧內部項目人員自行開發上線的。
負責該項目的神州數碼技術專家為記者舉了個簡單例子，介紹了OA系統中如何以系統流程來規范管理：假如辦公中需要購買一輛車，購買申請屬于辦公申請，該申請進入采購系統，自動生成訂單信息，報銷環節原本由財務制作憑證，這一手工過程現在也完全不需要了，財務只需在最后環節打開表單，點擊"制證"，信息即可回傳SAP的財務系統，數據的即時性保證了信息的高度一致，從而準確支持決策，也保證了各個系統間數據都是有來源可追溯的。
系統管理模式為費用管理模式，流程為閉環管理：進行一項采購，需首先在預算管理環節生成預算申請；合同審批流程制作合同后，進行費用申請，該申請通過之后才能實施購置行為，購置完畢進行費用報銷，報銷分為個人與公司兩種情況，個人報銷可即時處理，公司報銷則轉入對公支付管理模塊，通過網上銀行支付給供應商貨款。全套費用流程完畢，最后進入費用分析流程，生成報告。
該專家告訴記者："蘇寧內部500條流程基本都是按照此模式進行開發的，將業務一遍遍梳理上去，做到了用流程來管理企業，保證了信息之間的無縫連接，這也是我們系統流程化的實施目標。"
OA系統將業務高度整合，全面支撐了蘇寧財務、采購、營運、服務四大業務模塊，日均單據處理1萬筆以上，系統仍然體現了良好的支持能力，且通過不斷優化，該系統使流程與業務聯系日益緊密，實現了真正意義上的辦公自動化。
