5月10日下午，揚(yáng)州市城南工商所接市民汪先生投訴，稱其前段時間在網(wǎng)上花了800元買了一套奧運(yùn)紀(jì)念幣，等快遞公司工作人員走后拆開發(fā)現(xiàn)外包裝仿紅木包裝盒破損。汪先生找到快遞公司要求賠償，快遞公司拿出自己的貨物破損賠償規(guī)定，只愿以運(yùn)費(fèi)的5倍賠償，即只愿賠償200元。據(jù)了解，由于近年來網(wǎng)購數(shù)量的不斷增長，有關(guān)速遞貨物的投訴也日漸增多，快遞物品損壞、遺失了得不到合理賠償。市消協(xié)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，快遞貴重物品最好保價。 
據(jù)調(diào)查，很多網(wǎng)購者為了減少郵寄費(fèi)用，加上帶有僥幸心理，常常不給物品買保險。一般快遞公司發(fā)生快件丟失，只對購買了保價的快件按照被保價金額進(jìn)行賠償，對于沒有進(jìn)行保價的包裹則按照服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償。
城南工商所的楊所長告訴記者，出現(xiàn)的速遞投訴增多的原因是多方面的。主要是物流（速遞）行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低。近年來大大小小的物流公司、貨運(yùn)部、托運(yùn)部遍地開花，物流業(yè)出現(xiàn)小、弱、散、亂、雜的局面，多數(shù)物流企業(yè)存在低水平、效益低下、操作不規(guī)范、惡性競爭等問題。在利益的驅(qū)動下，部分物流企業(yè)見利忘義，不講信譽(yù)，使物流行業(yè)面臨空前的誠信危機(jī)。速遞企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，通過制定格式條款來限制消費(fèi)者的權(quán)益，以免責(zé)格式條款為理由，或以托運(yùn)方未保價為由推卸責(zé)任。個別快遞公司員工在收取托運(yùn)物品后，有的甚至見財(cái)起意，將所收貴重物品竊取扣留，直到消費(fèi)者提交查詢，才被告知貨物丟失，賠償也只是郵遞費(fèi)的2至3倍，造成了消費(fèi)者極大的損失。不少的消費(fèi)者在托運(yùn)過程中沒有防范意識，沒有在托運(yùn)單上填寫清楚貨物的品名、數(shù)量和價值內(nèi)容等，一旦發(fā)生糾紛，雙方在貴重物品與普通物品之間難以舉證。在收貨時，企業(yè)要求客戶要先簽字后驗(yàn)貨，但客戶一旦簽了字即表示對貨物沒有異議，一些企業(yè)就會借此來推脫責(zé)任。
揚(yáng)州市消協(xié)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者在使用速遞業(yè)務(wù)時應(yīng)四注意。一是要選合法經(jīng)營及適合自己的快遞公司。物流公司必須有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照等證件，不要只過分在乎價格，更重要的是在乎物流公司是否正規(guī)，只有這樣才能保證自己貨物按時按質(zhì)送到目的地。二是在進(jìn)行速遞重要物品或易損壞物品應(yīng)在委托時加以說明，在托運(yùn)單上要寫明收貨人及聯(lián)系方式，收到貨物后要打開檢查后再簽收，這樣才能將速遞風(fēng)險降到最低，有效維護(hù)消費(fèi)者自身利益。三是為安全起見，貴重東西可以保價。一般情況發(fā)送到同城的安全性還是較高的，但送到地級以下的市小縣城的貨物要小心了，先到快遞公司的網(wǎng)站上查詢有沒有目的地的網(wǎng)點(diǎn)和分部，沒有的話還是防患于未然的好。四是發(fā)生速遞糾紛，帶齊相關(guān)票據(jù)，例如托運(yùn)票據(jù)、快遞公司確認(rèn)的貨物價值單等及時到消費(fèi)者委員會投訴或?qū)で笏痉ㄍ緩浇鉀Q。