日前，記者來到被中國家協授予“中國北方家具之都”的香河家具城，看到家具城內車流不斷、人來人往。一輛輛滿載家具的大貨車駛出家具城，家具展廳內人頭攢動，來自京津唐及周邊地區的顧客正在精心挑選著家具，一派熱鬧的景象。據香河家具城管委會主任陳剛介紹，在金融危機不斷蔓延，國內其它大型家具集散地都不同程 
度地受到沖擊的背景下，香河家具城銷售額卻逆勢上揚今年1季度，香河家具城日均客流量1.5萬人，交易額達到30多億元，同比增長10%。 
    香河縣位于京津之間，素有“家具之鄉”的美譽。自1998年香河家具城建立以來，通過十年的跨越式發展，目前已發展成為擁有40座家具展廳，面積120萬平米，全國第二，北方最大的家具集散基地，年交易額突破120億元。香河家具城先后榮獲“中國家居業十佳流通商業品牌”、“中國十大家居賣場”、“全國售后服務特殊貢獻單位”等多項國家級榮譽稱號，并兩次榮登（博鰲）中國居家論壇“全國十大家具城”之首，知名度、信譽度、美譽度不斷提升。
    在金融危機背景下，香河家具城何能逆勢發展、一支獨秀？此中奧秘究竟在哪里？記者深入香河家具城進行了實地探訪。 
    在香河紅星美凱龍家居廣場建設工地記者看到，投資5億元的廣場地基已經處理完成，正在進行緊張的地面施工。隨行的家具城管委會人員告訴記者，這是香河家具城為適應發展需要，加快上檔升級步伐的重要舉措。經過10年的發展，香河家具城部分展廳面臨著提升檔次、擴大面積的問題。面對土地、硬件水平等發展要素的制約，考慮到部分展廳設施老化、抗災性能差、結構不合理、單層結構居多等因素，為進一步提升家具城的發展活力，家具城管委會引進了國內家居業的龍頭企業紅星美凱龍集團和著名家居業連鎖企業深圳好百年家具銷售集團等一系列知名企業，投資8億元對鑫億龍、金鑰匙、貴都等共30萬平方米的舊展廳進行升級改造，實現了“向空間要面積、要效益”的目標，進一步提升了家具城的整體品位。 
    如果說香河家具城是一艘“巨型航母”的話，那么要發揮“巨型航母”的作用，就必須打造一個巨型航母聯合艦隊，才能保證“巨型航母”破浪前行。香河縣委、縣政府在家具城的發展中深深意識到這一點，圍繞壯大家具產業、提升家具城檔次，香河縣匯集各方力量，全力打造家具聯合艦隊。2007年，按照“政府主導、企業參與、市場化運作”的推進機制，啟動了由中國家協授權命名，河北建設集團建設的集家具制造區、高科技產業區、現代生活區“三區一體”的大型高端中國北方家具制造業基地建設。目前，已完成部分基礎設施建設，雙葉、藍鳥、愛依瑞斯、歐利萊等大批知名家具制造企業也已先后落戶。同時，規模居亞洲第二的河北省重點工程“合生家具材料城”一期工程已于近期開工，由國家質檢總局正式批準建設的全國第二個國家級家具質量檢驗機構“國家家具質量監督檢驗（香河）中心”也已破土動工。至此，聯合艦隊已初具規模，從而進一步延伸了家具產業鏈條，為家具城健康發展奠定了堅實基礎。 
    基礎設施建設為優化家具城硬環境夯實了根基，而提升軟環境水平更是家具城加快發展的必由之路。香河家具城在發展中摸索建立健全了“五統一”（統一管理、統一收費、統一服務、統一協調、統一形象宣傳）的管理模式。正是這種管理模式使香河家具城的40座展廳由一個個分散的個體成為一個堅不可摧的整體。“五統一”強化了家具城管委會的主導作用，推進了管委會由管理向服務的轉變，為廣大家具城經營者和家具經銷商帶來了低行政成本、低生產成本、低交易成本、低社會成本的“四低”優質服務。同時，家具城管委會還建立了客戶回訪中心，啟動了對京津唐100萬用戶的電話回訪工程，廣泛征求客戶意見，不斷完善售后服務。他們還從規范物流市場秩序、降低物流成本、完善物流服務入手，取締一批無證無照物流企業，樹立一批物流樣板企業，培養一批物流服務型人才，進一步推動家具城物流市場走上科學化、規范化、人性化發展軌道。 
    要發展就要堅持以人為本，從業人員素質直接關系到香河家具城的聲譽和長遠發展。目前，香河家具城和家具制造業基地共有全國各地5000余家家具企業和品牌入駐，各類從業人員已突破5萬人，隨著全國各大家具制造企業的相繼落戶，從業人員預計將突破10萬人。為此，家具城管委會多方協調，積極籌備，日前經中國家具協會批準的“中國家具行業技能培訓基地”正式落戶香河家具城，為家具城提升從業人員素質提供了條件。據了解，培訓基地將從中國家協、京津院校及專業機構邀請一批專家學者，結合香河家具城實際，對全城近萬名銷售員工普遍進行技能、常識和服務理念的培訓，讓“新兵”更成熟，讓“老兵”更干練，讓隊伍更善戰，以熱情周到的服務鞏固香河家具城在消費者心中的良好形象。（本報記者劉萍 通訊員張洎 郭宏偉）