組織架構是企業運行的一級流程

——健全組織架構是流程管理規范化的起點

作者：張國祥



作者題記：謹以此文獻給引我走入咨詢行業的大學同學、兄長、中國企業規范化管理的權威專家舒化魯教授

目前介紹流程管理的書籍可謂汗牛充棟，有關流程管理的培訓講座更是“你方唱罷我登場”，不是天天辦，也是日日有。可就是沒見過誰把這流程的分級說得清清楚楚、明明白白，給企業的實際工作者留下不小的困惑。這大概也是流程管理技術誕生以來，運用失敗率高達70%的原因所在吧。
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本人不揣淺陋，結合自己多年的實際運用得失以及指導部分企業實施流程管理的經驗教訓，試圖對企業流程分級做出一個清晰界定，以期對茫然不知所措的企業實際工作者以啟發，也一并希望流程管理研究的理論專家給予確認，讓流程管理這一有用的技術真正走進有需要的企業。

目前流程分級的謬誤頗多，搞得企業實際工作者莫衷一是。

截止今天為止，最典型也被廣泛應用的流程分級法是以下二種：

1、一、二級分類法。他們把公司總部的運行流程統一稱之為一級流程。把下屬單位或部門的運行流程稱作二級流程。

此分法簡潔明了，但帶有強烈的等級色彩，與流程管理必須打破等級觀念的原則相悖。

2、三、四級分類法。此分法略去一、二級流程不表，直接從企業運行的三級流程開始，進而細分企業運行的具體活動，制定出基層崗位人員規范操作的四級流程。

此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四級流程。但是其進步在于留下了一級流程、二級流程的想象空間。為什么沒明確描繪出一級流程和二級流程，其原因不得而知。

很顯然，后一種分類法較前一種可取。

國內研究流程管理理論的專家、中國企業規范化管理權威專家舒化魯教授對流程分級的方法應該說是比較前沿的，他就是后一種分類法的倡導者之一。他首先提出了“企業組織整體運行是一級流程”的觀點（這是他在為企業咨詢服務時提出的觀點，并未見諸著作。我跟隨其做項目時有幸第一個聽到）。他認為企業組織運行的二級流程是“四流運動”（信息流、人流、物流、資金流）（我認為這“四流”在企業組織的實際運行中是混合運動。不知舒兄以為如何？）。

舒化魯教授最先提出了企業組織運行流程的四級分類法，應該說功不可沒。本人探討流程管理的第一篇文章就是從介紹舒化魯流程管理創新技術開始的（詳見張國祥拙作《超越哈默的流程技術--舒化魯流程創新技術介紹》）。

但是，人類對客觀事物的探索是永無止境的，追求理論完善也是永無止境的。流程運用實施的實際工作者們也在不斷豐富和完善各種流程管理理論。當然，他們不是從理論的角度提出問題，而是更多地從運用角度提出需求。我們從事企業管理咨詢的專業人員必須對此給出答案。在沒有現存答案的情況下，本人拋磚引玉吧，說得不對，大家把磚砸回來就是了。

張國祥流程四級分類法：

1、 一級流程：企業組織架構。

2、 二級流程：企業組織架構下的崗位設置。

3、 三級流程：企業組織運行的基本事務工作。

4、 四級流程：構成各基本事務工作的具體活動。

本文最主要的目的是以正視聽，針對的對象也主要是企業管理的實際工件者，故不想展開理論闡述。如果真要從理論上闡述，恐怕抵得上一篇博士論文了（開個玩笑，本人連碩士學位都沒有）。張國祥拙作《流程高效運行的三個基本前提》可與此文互相補充。

有興趣了解本人流程管理前沿觀點的，可參閱張國祥老師全球培訓師網博客和中國總裁培訓網博客。前者最近收錄的《管理熱點日志 TOP 100》其中有我七篇文章。后者首頁最近三天，天天都有我的文章入選。有興趣的朋友歡迎光臨指導，多提補充意見。

本人不懼教授學者的哂笑，將個人見解公之于眾，以期引起廣泛的討論，使之日益完善；讓企業的實際工作者真正學懂學會流程管理技術，讓這一有效的管理工具充分發揮其應有的作用。