移動(dòng)辦公襲來:后SOHO時(shí)代來臨
2009-4-24 22:22:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
這是一個(gè)普通的周四清晨。陳蔚打開諾基亞E62手機(jī)上的郵箱,然后去洗漱。當(dāng)他回來時(shí),已經(jīng)看到幾封昨天晚上來自美國總部的新郵件,一天的辦公生活拉開序幕,而此時(shí)表針指向7點(diǎn)。
從北京香河園附近的家到公司的路上,陳蔚收聽著美國CEO關(guān)于戰(zhàn)略更新的語音郵件。上午10點(diǎn),陳蔚正在參加公司的電話會(huì)議,不久,另一個(gè)重要會(huì)議也已開始,他戴著無線耳機(jī)走到旁邊的會(huì)場,依然保持前一個(gè)會(huì)議的參與狀態(tài)。下午3點(diǎn),陳蔚飛往新加坡出差。盡管辦公座位上的電話響了好幾次,但陳蔚并沒有錯(cuò)過和客戶溝通的機(jī)會(huì),因?yàn)橥ㄟ^AvayaOne-XMobile軟件的綁定,他的手機(jī)也在同時(shí)振鈴。
身為Avaya中國系統(tǒng)集成總監(jiān),陳蔚的工作體驗(yàn)正在變得普遍。根據(jù)Forrester的預(yù)測,2012年全球?qū)⒂?5%的工作人員實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。而在中國,早在2003年的時(shí)候,就有一些手機(jī)用戶通過短信提示來查收新的辦公郵件;現(xiàn)在,銷售人員已經(jīng)開始將整個(gè)前線變成了超級(jí)辦公室,用手機(jī)在大賣場采集最新數(shù)據(jù)并迅速傳回給總部。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)讓SOHO(Small OfficeHomeOfficer)一詞被人們津津樂道時(shí),以移動(dòng)辦公為代表的“后SOHO”時(shí)代也已若隱若現(xiàn)。“不管你在哪里,你的辦公桌都會(huì)跟隨你。”Airspace的高級(jí)副總裁阿蘭.科恩曾給出這樣的預(yù)言。
無論你是一個(gè)負(fù)責(zé)查房的護(hù)士,還是一個(gè)在生產(chǎn)區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的技術(shù)人員,都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要隨時(shí)匯報(bào)和接收最新信息。但這還只是在工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部。對于經(jīng)常出差的CEO或者到處跑市場的銷售人員來說,移動(dòng)辦公將意味著隨時(shí)隨地都可以進(jìn)入工作模式。
“我們給客戶留下了深刻的印象。他們非常欣賞我們的銷售代表能夠拿出BlackBerry設(shè)備,坐在他們面前,無需撥打電話,也無需推遲到日后的某個(gè)時(shí)間,就能直接調(diào)用數(shù)據(jù)。”adidasAmerica的銷售人員自動(dòng)化經(jīng)理TimOligmueller顯然對新技術(shù)的應(yīng)用感到滿意。這家從事運(yùn)動(dòng)器材生產(chǎn)的著名企業(yè),利用BlackBerry的企業(yè)解決方案,讓現(xiàn)場銷售團(tuán)隊(duì)訪問存儲(chǔ)在公司數(shù)據(jù)庫中實(shí)時(shí)更新的庫存數(shù)據(jù),從而把握銷售機(jī)遇。
而BlackBerry的另一家用戶則用智能手機(jī)現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)和更改表格。“它使我們的服務(wù)看來更加專業(yè)。”GEMoney銷售人員效率負(fù)責(zé)人MikeDeMarco總結(jié)。
但對移動(dòng)辦公表示歡迎的不僅是一線銷售人員,還有企業(yè)的CFO、COO、HR主管以及公共關(guān)系主管。根據(jù)英國電信(BT)的不完全統(tǒng)計(jì),近年移動(dòng)辦公為BT共節(jié)省了7.5億歐元,其中每年節(jié)省的差旅費(fèi)就達(dá)3900萬歐元;1996到2006十年間,每年減少的汽油消耗為1200萬升,二氧化碳的排放減少60%;曠工現(xiàn)象減少63%,人才流失率一直很低。
英國電信環(huán)球服務(wù)(BTGS)移動(dòng)業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)RakeshMahajan則更強(qiáng)調(diào)移動(dòng)辦公的人性化價(jià)值,“歐洲有這樣一個(gè)情況,通常女性在生育之后,只有47%的人會(huì)回到原來的崗位繼續(xù)工作,但在BT,96%的女性在生育之后都會(huì)回來。移動(dòng)辦公的實(shí)施和普及是留住"媽媽們"的最直接的因素,這使得她們可以家庭和工作兩不誤。”
對于個(gè)人來說,移動(dòng)辦公意味著更加精細(xì)化的時(shí)間管理。“我可以每天上班前就把昨天美國總部新發(fā)生的事情處理完,并把等待的時(shí)間利用起來,最后也許會(huì)有一整晚的工夫去健身或散步。”陳蔚希望移動(dòng)辦公能優(yōu)化自己的時(shí)間資源分配。
從上世紀(jì)80年代以前的共用大房間,到一人一臺(tái)電腦的格子間,再到自由自在的工作間,辦公室一直在朝個(gè)人化和人性化的方向發(fā)展,社會(huì)協(xié)作也越來越重視個(gè)體的力量。“一日三餐免費(fèi)、可以帶寵物上班、零食隨用隨取、隨意在辦公區(qū)搭建帳篷或者踩踏獨(dú)輪車”——谷歌的“工作天堂”故事被廣泛流傳。
而當(dāng)寶潔(P&G)公司支出近20億美元通過互聯(lián)網(wǎng)尋找它的科學(xué)家,當(dāng)加利福尼亞州通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)教師們共同編寫開放源教科書工程,新技術(shù)下的新的社會(huì)協(xié)作形式也在改寫個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。辦公室越來越虛擬化,工作與生活變得密不可分,而移動(dòng)辦公也許將讓最后的空隙消失。
正如陳蔚認(rèn)為移動(dòng)視頻會(huì)議可能是一把雙刃劍那樣,移動(dòng)辦公及其所代表的社會(huì)協(xié)作也有著硬幣的兩面。當(dāng)辦公越來越休閑化和個(gè)性化的時(shí)候,個(gè)人生活也在越來越辦公化和社會(huì)化。不管你是在周末的游樂場、晚上的咖啡館,還是正夢會(huì)周公,你的身份都可能隨時(shí)切換到員工。一張如影隨形的辦公桌正在入侵個(gè)人生活的每個(gè)角落,尤其當(dāng)視頻應(yīng)用后,似乎沒有人愿意讓老板看到自己穿著睡衣的樣子。
移動(dòng)辦公也為企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息安全帶來挑戰(zhàn)。比如不小心將座機(jī)綁定到錯(cuò)誤的手機(jī)號(hào)碼上,你滔滔不絕匯報(bào)的對象也許是競爭對手。而當(dāng)銷售人員在自己的手機(jī)上修改數(shù)據(jù)時(shí),他也許會(huì)誤發(fā)給陌生人或在下一刻丟失手機(jī)。
當(dāng)然,針對以上憂慮,技術(shù)上都將有控制措施,比如設(shè)置“免打擾模式”或多重身份認(rèn)證。但流程、制度或文化的因素才將起決定作用。在崗位和個(gè)人混淆不清、個(gè)人隱私不被重視或者更依賴非正式制度安排的環(huán)境中,問題會(huì)被放大。
當(dāng)北京國營798老工廠蛻變成畫廊酒吧云集的SOHO式藝術(shù)工場,人們似乎告別轟隆震耳的大機(jī)器和集中生產(chǎn)的年代,走向一個(gè)自由自在的新天地。但也許這只是假象,取代流水線的是一張更密集的網(wǎng)。
移動(dòng)辦公襲來
互聯(lián)網(wǎng)打開了移動(dòng)辦公市場的大門,3G的到來為移動(dòng)辦公的應(yīng)用,又打開了一扇窗。
本刊記者 武佳
智能終端蜂擁而至的時(shí)代,能和“移動(dòng)”二字連接起來的詞匯似乎一下子輕盈起來。想象一下,當(dāng)“移動(dòng)”鎖定“辦公”,嚴(yán)肅賦予輕盈,那將有著怎樣的場景?
如果把移動(dòng)辦公僅僅歸結(jié)為拿著筆記本或手機(jī)隨處收發(fā)電子郵件或者開視頻(電話)會(huì)議的話,那么,你落伍了。大規(guī)模的社會(huì)化流動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展、隨機(jī)事件的頻繁發(fā)生、移動(dòng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)……后現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài)沖破了SOHO環(huán)境的圍墻,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)化為移動(dòng)辦公的數(shù)字化通道。
當(dāng)效率成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù),傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公已不能滿足數(shù)字化工作需要。無論走到哪里,圍繞身邊的智能終端將形成一個(gè)虛擬的辦公環(huán)境,一切能在辦公室里完成的作業(yè),都有可能在筆記本電腦,甚至小小一枚手機(jī)上完成。你只需要運(yùn)行特定系統(tǒng),輸入特定的口令碼而已,但前提是,終端的軟硬件廠商,甚至包括電信運(yùn)營商的合作或者博弈。
市場誘人
2006年,IDC曾對亞太地區(qū)10個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行調(diào)查,移動(dòng)辦公解決方案在提高效率和生產(chǎn)力方面確實(shí)行之有效,各個(gè)國家的企業(yè)在移動(dòng)辦公方面的投資也有較大增長,預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到250億美元。Gartner的研究報(bào)告更打動(dòng)人心:如果企業(yè)將移動(dòng)電話變成自身通信系統(tǒng)的一部分,可以節(jié)約50%的國內(nèi)話費(fèi)和25%的國際話費(fèi)。
1
物流加速
單從降低成本的角度講,將移動(dòng)辦公納入企業(yè)內(nèi)部通信策略是不錯(cuò)的選擇,尤其對傳統(tǒng)的物流業(yè)。
物流公司高管需要在隨時(shí)了解貨物流的動(dòng)態(tài)信息的同時(shí),掌握公司運(yùn)作情況,如存貨量、資金運(yùn)作等,公司與網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸十分重要。杭州邦達(dá)物流公司不僅是醫(yī)藥物流服務(wù)商,也是中國較早介入電子商務(wù)的物流企業(yè),擁有可輻射全國八百余座大中城市的物流配送網(wǎng)絡(luò)。為提高物流配送效率,邦達(dá)物流采用了中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”中的移動(dòng)辦公組網(wǎng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了物流配送信息系統(tǒng)的互聯(lián)。
統(tǒng)一的信息化平臺(tái)使傳統(tǒng)貨物流與現(xiàn)代信息流有機(jī)結(jié)合,數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享使物流途中的消息和總部數(shù)據(jù)庫對接,加快了物品的周轉(zhuǎn)速度,在提高公司效率的同時(shí),有利于客戶了解運(yùn)程、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
掌上飛行
隨時(shí)隨地都能辦公向來是航空公司高層迫切的希望。海航集團(tuán)的信息化建設(shè)相對成熟,企業(yè)內(nèi)部已形成了以海航集團(tuán)E網(wǎng)為門戶,多業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同服務(wù)的信息化體系。但是,固定的信息化系統(tǒng)終端管理半徑較小,對需要飛來飛去的航空公司而言,難以滿足高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。此時(shí),掌中的移動(dòng)終端成為海航領(lǐng)導(dǎo)充分利用信息資源、合理安排時(shí)間的工具。
海航選擇了手機(jī)作為實(shí)施移動(dòng)辦公的平臺(tái)。在原有固定的管理半徑基礎(chǔ)上,海航通過WindowsMobile5.0操作系統(tǒng)并配合以WindowsServer2003軟件和GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò),增加了移動(dòng)應(yīng)用半徑,使原有系統(tǒng)的管理范圍和靈活部署能力增強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)或者員工可以同步審批未處理的(或新的)公文,并進(jìn)入公司系統(tǒng)內(nèi)部配置系統(tǒng)維護(hù),“掌上海航”初具規(guī)模。
目前,各主流智能手機(jī)基本都能支持WindowsMobile5.0系統(tǒng),用戶可以自行安裝適合需要的客戶端,“掌上海航”讓海航辦公隨時(shí)隨地成為可能。公文開始在掌上飛行。
零售織網(wǎng)
移動(dòng)辦公的優(yōu)越性在零售業(yè)發(fā)揮得淋漓盡致。據(jù)統(tǒng)計(jì),國內(nèi)大型快消品或者家電廠商平均擁有30000個(gè)銷售人員,而這些銷售人員分布在全國各地,他們工作的環(huán)境有商場、超市、便利店等多種形式,如果銷售人員人手一部移動(dòng)終端,用來分享銷售信息、庫存現(xiàn)狀、商品價(jià)格波動(dòng)情況,那對于企業(yè)提高運(yùn)營效率、簡化管理流程絕對是一件大好事。相比西方零售業(yè)而言,中國的零售市場變化快,企業(yè)組織機(jī)構(gòu)或者管理流程比之西方還不夠成熟。但是,中國的信息化手段并沒有落在西方后面,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為零售業(yè)的發(fā)展織了一張網(wǎng),為信息在跨地域終端間的傳遞開辟了快速通道。
為提高效率,伊利集團(tuán)采用了至德訊通提供的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù),信息在導(dǎo)購員和公司間雙向傳遞。一方面提高了伊利的信息流效率,及時(shí)了解全國銷售計(jì)劃達(dá)成情況,另一方面有效管理了終端促銷費(fèi)用中人員工資投放,有效控制了費(fèi)用支出,提高銷售業(yè)績。
零售網(wǎng)絡(luò)在移動(dòng)辦公的助力下,越織越密。
新競爭力
現(xiàn)在看來,2002年《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》提出的即時(shí)經(jīng)濟(jì)(Now Economy orRealTimeEconomy)概念十分具有前瞻性——無邊界信息流通與交換的年代已經(jīng)來臨,企業(yè)將利用資訊科技即時(shí)反映市場變化,并利用有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)客戶、消費(fèi)者、合作伙伴及出差在外的員工進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)與溝通。
但這并不足以勾畫出移動(dòng)辦公的全貌。移動(dòng)辦公以操作系統(tǒng)為依托,智能終端是系統(tǒng)載體也是辦公平臺(tái),無線網(wǎng)絡(luò)則是將智能終端和公司OA系統(tǒng)連接的紐帶。“對于快消品行業(yè),采用移動(dòng)辦公手段,能加快處理信息流、提高物流效率并至少幫助企業(yè)減少15%的庫存”,至德訊通副總裁白志峰對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說,“移動(dòng)辦公幫助行業(yè)管理的金字塔逐漸扁平化”。
信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)為移動(dòng)辦公的發(fā)展拓寬了道路,3G的商用將再一次攪熱移動(dòng)辦公市場,智能手機(jī)責(zé)無旁貸的成了企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)辦公的利器。移動(dòng)運(yùn)營商、手機(jī)制造服務(wù)商、通訊設(shè)備商、軟件開發(fā)商等紛紛開始了移動(dòng)辦公市場布局,并逐步形成一條初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈的末端,即移動(dòng)辦公的應(yīng)用者們,正在以前所未有的速度膨脹,移動(dòng)辦公手段正在成為企業(yè)的新競爭力。
IDC預(yù)測,到2011年,全球移動(dòng)辦公人員將上升到10億左右。企業(yè)間的競爭將由產(chǎn)品或者服務(wù)的競爭逐漸演化為時(shí)間和效率的競爭,快速變化的外部環(huán)境、不斷更新的信息資源、企業(yè)間即時(shí)的信息交流促使越來越多的企業(yè)把移動(dòng)辦公加入信息化進(jìn)程。
經(jīng)濟(jì)的緊縮仿佛移動(dòng)辦公的催化劑,越是艱難的時(shí)候,企業(yè)越是需要信息化手段來降低成本和提高效率。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,移動(dòng)辦公具有更大的價(jià)值,因?yàn)槠湓诠?jié)約成本的同時(shí),改善了原有的業(yè)務(wù)流程,使信息及時(shí)傳遞到最需要的人那里,從而刺激傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新力。
在這個(gè)信息無處不在的世界,巧妙借助移動(dòng)辦公,或?qū)⒅ζ髽I(yè)譜寫出更為輕快的辦公樂章。
移動(dòng)辦公的最后1厘米
移動(dòng)且辦公,面對令人眼花繚亂的通信手段,該如何填補(bǔ)能讓產(chǎn)業(yè)鏈無縫對接的最后1厘米?本刊記者 馬薈
有美國媒體評論說,幫助奧巴馬當(dāng)選美國總統(tǒng)的兩位密友,分別是黑莓手機(jī)以及競選首席戰(zhàn)略官大衛(wèi)·艾索洛。這個(gè)喜歡用手機(jī)發(fā)電郵的新潮總統(tǒng),經(jīng)過艱苦的堅(jiān)持和協(xié)調(diào),終于在搬進(jìn)白宮后,如愿以償保留他的“黑莓”手機(jī)。
這被稱為奧巴馬上任之后贏得的第一個(gè)個(gè)人勝利。一時(shí)間,奧巴馬成了黑莓手機(jī)和移動(dòng)辦公最稱職的代言人。
信息技術(shù)使移動(dòng)辦公變得越來越可行:星巴克的露天咖啡座、機(jī)場等待室、甚至是在三亞的海邊,一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)職員、客戶、公司的信息溝通——而不是靠通話和短信息。辦公軟件商、操作系統(tǒng)商、終端商開始構(gòu)造一個(gè)全新的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。不過,要實(shí)現(xiàn)完全的無縫辦公,除了靠技術(shù)的進(jìn)步,還有觀念的創(chuàng)新,以及對社會(huì)協(xié)作方式的迅速反應(yīng)。
ThomasDavenport在博客中寫到的場景或者會(huì)給我們提供些啟示。他在20世紀(jì)90年代中期調(diào)查了許多公司,它們對“虛擬辦公室”這個(gè)創(chuàng)意的普遍理解是:對某些移動(dòng)辦公員工來說,特別是大部分時(shí)間在客戶那里工作的銷售和服務(wù)人員,公司完全可以不提供辦公室。
調(diào)查結(jié)果顯示,美國電話電報(bào)公司(AT&T)、IBM、施樂(Xerox)等IT公司,率先開始了虛擬辦公模式的嘗試。有的公司甚至采取辦公室旅館化(Office“Hoteling”)的做法,員工只是偶爾到辦公室來一趟。
日歷翻到2008年10月,微軟中國電信及媒體事業(yè)部與上海和辰信息技術(shù)有限公司共同推出了基于“軟件+服務(wù)”模式的托管平臺(tái)應(yīng)用。通過基于微軟HostedExchange2007的“睿郵”,就可以在個(gè)人手機(jī)上獲得新的辦公體驗(yàn),從而把辦公室裝進(jìn)自己的口袋。
“口袋辦公”的精髓就在于即時(shí)和同步。這就對不同終端之間的信息傳輸提出了更高要求,比如實(shí)時(shí)和安全。
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上海和辰信息技術(shù)有限公司副總裁錢蔚給記者描繪了這樣一個(gè)場景:如果在馬路上碰到一個(gè)朋友,并記下了他的電話,睿郵的Email系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)生成其聯(lián)系方式。也就是說,通過電話訪問郵件系統(tǒng)時(shí),這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的。
“PULLMAIL實(shí)際上是手機(jī)發(fā)的郵件,不管你那邊有沒有郵件,反正我設(shè)個(gè)時(shí)間,就去收一下,無非就是訪問一下用戶密碼。而PUSHMAIL是由服務(wù)器發(fā)起的行為,它有郵件以后才向手機(jī)定向的推送。”對于手機(jī)郵件的兩種接收模式,錢蔚這樣解釋道。
在安全方面,如果你不慎丟失了手機(jī),睿郵的遠(yuǎn)程擦除功能恢復(fù)出廠設(shè)置可以達(dá)到刪除舊電話上重要信息的目的,保證了私密信息的安全,而當(dāng)一部全新的手機(jī)連接睿郵,全部資料通過服務(wù)器端就可完璧歸趙。
與微軟開發(fā)基于移動(dòng)平臺(tái)的解決方案相比,黑莓則從解決方案到移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的整體協(xié)同。
黑莓實(shí)質(zhì)上是一個(gè)無線窗口和鍵盤,被加入到現(xiàn)有的電郵系統(tǒng)中,當(dāng)電子郵件發(fā)送到電子郵件服務(wù)器時(shí),郵件會(huì)被自動(dòng)推入BlackBerry智能手機(jī)。
BlackBerryEnterpriseServer為擁有其IT基建環(huán)境的企業(yè)客戶而設(shè),能配合企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng),讓用戶可無線存取電郵、組織程序及其他應(yīng)用。而黑莓智能手機(jī)則是BlackBerry無線解決方案的重要組成部分,為用戶提供了對全套業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的安全無線連接,從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公室到個(gè)人手持終端的無縫對接。
盡管如此,移動(dòng)辦公還是面臨太多的阻隔,比如不同的移動(dòng)終端、不同的辦公系統(tǒng)、不同的手機(jī)軟件,甚至還有不同的企業(yè)文化。這就意味著移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部需要填補(bǔ)最后的縫隙。但也許到真正的“無縫辦公”,只有1厘米。
為什么要填補(bǔ)這最后1厘米的空隙?不妨改用Sun公司的說法:只有企業(yè)真正地提高生產(chǎn)力,企業(yè)的員工在辦公室外才會(huì)真正的快樂。
拉響移動(dòng)安全預(yù)警
一面是移動(dòng)辦公優(yōu)越的便利性,另一面則是潛藏的安全“炸彈”,二者之間是否真的是魚與熊掌,不可得兼?
本刊記者 劉佳
隨著3G步伐的加快,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也呈現(xiàn)出井噴的趨勢:更快的上網(wǎng)速度、視頻通話、手機(jī)電視,甚至移動(dòng)辦公……就在人們對花樣繁多的移動(dòng)應(yīng)用充滿期待的同時(shí),關(guān)于移動(dòng)安全的話題,也被再一次提起。
“3G手機(jī)的病毒可能突破上千種”、“手機(jī)病毒的年度增長數(shù)量將有可能超過過去10年的總和”、“移動(dòng)安全問題將成為3G時(shí)代的夢魘”……悲觀的預(yù)言總是不絕于耳,引發(fā)人們對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全性的擔(dān)憂。
試想一下,未來的智能終端,甚至可以取代現(xiàn)在的PC,而與它做同樣多的事情,那么,目前PC所面臨的安全威脅是不是也可能蔓延至手機(jī),引發(fā)新一輪的安全危機(jī)?
移動(dòng)中的危機(jī)
事實(shí)上,手機(jī)病毒的威脅一直存在。早在2005年芬蘭赫爾辛基舉行的田徑世錦賽上,一款名叫Cabir的手機(jī)病毒通過使用近距離藍(lán)牙無線信號(hào)在手機(jī)間傳播,短短幾天內(nèi)其變種上升到55種。
同一年,手機(jī)病毒首次在企業(yè)大爆發(fā)。這款名叫Commwarrior.B的病毒將攻擊對象鎖定在運(yùn)行SymbianSeries60操作系統(tǒng)的手機(jī),利用藍(lán)牙技術(shù)和彩信傳播。北歐地區(qū)某公司的一名員工收到了Commwarrior.B并激活了它,很快該病毒將自己發(fā)送給了地址簿中的所有地址,導(dǎo)致更多的員工打開了該病毒,造成病毒傳播的大規(guī)模爆發(fā)。該公司的運(yùn)營商不得不臨時(shí)關(guān)閉彩信服務(wù),員工關(guān)閉手機(jī)藍(lán)牙,病毒傳播的勢頭才被遏止。
伴隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流行,用戶使用手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)資源的習(xí)慣正在逐漸形成。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示:中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在2008年的增幅高113%,并預(yù)計(jì)在未來數(shù)年會(huì)進(jìn)一步大幅度增長。越來越多的手機(jī)用戶利用手機(jī)進(jìn)行辦公、理財(cái)?shù)然顒?dòng),如用手機(jī)收發(fā)郵件、存儲(chǔ)重要數(shù)據(jù)、手機(jī)錢包、移動(dòng)商務(wù)等等。
對企業(yè)而言,移動(dòng)辦公對員工工作效率、盈利能力和競爭力都有著深遠(yuǎn)影響。企業(yè)員工、合作伙伴、供應(yīng)商以及客戶都希望能隨時(shí)隨地的,通過各種方式訪問其所需的數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序。一項(xiàng)由賽門鐵克公司發(fā)起的調(diào)查顯示,受調(diào)查的600名智能手機(jī)用戶中有60%的人將自己的商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在他們的智能手機(jī)中。
各種移動(dòng)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn),讓手機(jī)病毒具備了合適的傳染源、傳染途徑以及傳播目標(biāo),為黑客對于手機(jī)安全的進(jìn)攻提供了機(jī)會(huì)。手機(jī)病毒發(fā)展到今天,主要通過藍(lán)牙、多媒體服務(wù)、手機(jī)bug等方式傳播,攻擊手機(jī)提供的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、工具、服務(wù)項(xiàng)目和WAP服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等,導(dǎo)致用戶的話費(fèi)損失、移動(dòng)辦公信息和私人信息被竊、遠(yuǎn)程盜號(hào)、局部網(wǎng)絡(luò)通信癱瘓,甚至損壞SIM卡、芯片等硬件設(shè)備。
紅與黑的較量
一面是移動(dòng)辦公優(yōu)越的便利性,另一面則是潛藏的移動(dòng)安全“炸彈”,這兩者之間是否真的是魚與熊掌,不可得兼?
為了解決數(shù)據(jù)丟失和未經(jīng)授權(quán)訪問所帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保遠(yuǎn)程訪問的安全性是IT部門的重要工作。對于大多數(shù)應(yīng)用程序,基于安全套接層協(xié)議(SSL)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)是解決方案之一,它采用加密隧道協(xié)議在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程用戶之間建立一個(gè)安全的連接,不需要使用第三方客戶軟件和低成本的優(yōu)點(diǎn),易于支持和維護(hù)。
“保護(hù)IT資源和用戶身份是安全企業(yè)運(yùn)營的基石。安全的遠(yuǎn)程訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)對移動(dòng)員工十分必要。”數(shù)字安全廠商金雅拓?cái)?shù)字認(rèn)證與安全業(yè)務(wù)亞洲區(qū)高級(jí)副總裁伍福成表示:“只部署VPN并不能一步到位解決問題。維護(hù)遠(yuǎn)程辦公的安全還有許多工作要做,其中重要的一環(huán)是身份認(rèn)證,只有授權(quán)人士才能進(jìn)行訪問,VPN方案及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全才能得到保障。”他建議引入雙因素認(rèn)證系統(tǒng),通過結(jié)合用戶基本信息以及用戶擁有的安全設(shè)備如安全令牌、一次性密碼生成器或智能卡來鑒定身份。
目前國內(nèi)市場上,卡巴斯基、賽門鐵克、瑞星、McAfee等安全軟件廠商都已經(jīng)開始針對手機(jī)病毒推出殺毒解決方案。卡巴斯基產(chǎn)品部經(jīng)理高瑋告訴記者,與PC反病毒類似,在個(gè)人手機(jī)的安全防護(hù)方面,手機(jī)反病毒軟件可以做到實(shí)時(shí)攔截、提示不安全信息、來電防火墻、文件夾加密、殺除已確認(rèn)的病毒、恢復(fù)感染文件等眾多安全功能。
當(dāng)然,這場“紅”與“黑”的較量只是剛剛開始。高瑋表示,在6年前,卡巴斯基就開始進(jìn)入手機(jī)安全領(lǐng)域;但直到2年前,中國的手機(jī)安全市場才出現(xiàn)啟動(dòng)的跡象。而且,除了手機(jī)病毒、信息外泄等問題外,還有不少手機(jī)安全問題尚待解決,如信息在空中被攔截可能造成的數(shù)據(jù)泄密等。
呼之欲出的市場
移動(dòng)安全的預(yù)警已經(jīng)拉響,但是由于在起步階段缺少成熟的模式,殺毒軟件廠商卻在手機(jī)安全軟件市場遭遇尷尬。
首先,手機(jī)病毒危害性還未引起大多數(shù)人重視,不少手機(jī)用戶并不清楚手機(jī)病毒的危害;其次,由于市場上手機(jī)型號(hào)和操作系統(tǒng)繁多,加上硬件條件如內(nèi)存的限制,使得移動(dòng)安全技術(shù)門檻升高,手機(jī)反病毒軟件廠商的研發(fā)成本大大增加,從而制約了產(chǎn)業(yè)發(fā)展;第三,手機(jī)安全軟件的盈利模式并不完善,軟件提供商生存壓力大。與安全廠商在電腦反病毒軟件靠免費(fèi)推廣的方式一樣,手機(jī)安全產(chǎn)品還處于免費(fèi)試用期,市場遠(yuǎn)沒有達(dá)到收費(fèi)的成熟期。
盡管如此,這個(gè)市場還是令人期待。目前,網(wǎng)絡(luò)安全專家已發(fā)現(xiàn)的手機(jī)病毒超過500種。未來手機(jī)病毒的發(fā)展,將會(huì)伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出爆炸式的增長,而手機(jī)安全市場蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。市場研究公司JuniperResearch一份研究報(bào)告預(yù)測,2011年手機(jī)安全市場的收入將達(dá)50億美元。
營造安全的移動(dòng)市場,不僅要靠手機(jī)安全廠商提供的相關(guān)軟件,同樣需要電信運(yùn)營商、手機(jī)制造商和手機(jī)安全軟件廠商等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的密切配合。例如,智能手機(jī)廠商推出Symbian、WindowsMobile以及Android、Linux等開源系統(tǒng),令五花八門的手機(jī)應(yīng)用輕松裝入手機(jī),而黑客同樣可以采用下載、信息鏈接等無孔不入的方式,將黑客軟件裝載進(jìn)手機(jī),對企業(yè)及個(gè)人的信息安全造成不可估量的損害。
已開通3G國家的市場研究表明:在中小國家,3G產(chǎn)品通常在第3年就會(huì)達(dá)到一個(gè)成熟的規(guī)模。業(yè)界普遍預(yù)計(jì),在中國,手機(jī)安全軟件市場將在5年內(nèi)發(fā)展為相對成熟的規(guī)模。目前,這種產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作正在漸漸增多。例如近期,中國聯(lián)通(600050,股吧)和中國電信兩家運(yùn)營商正在和多家安全廠商商談,詢問包括殺毒軟件報(bào)價(jià)及相關(guān)手機(jī)安全軟件性能等相關(guān)事宜。