劉強東，360buy京東商城創始人、董事局主席兼CEO。1998在中關村創辦京東公司，代理銷售光磁產品。2003年，劉強東放棄了在全國經營IT連鎖店的計劃，并于2004年初涉足電子商務領域，創辦360buy京東商城。2007年京東商城獲得了來自今日資本1000萬美元融資，2009年初獲得今日資本、雄牛資本等共計2100萬美元的聯合注資。 
　　京東商城，這家已有11年歷史的電子商務網站，經歷了從傳統IT連鎖渠道商到3C網絡零售商的轉型后，目前已經排行電子商務“B TO C”市場銷量老大的位置，并且成為家電下鄉的首家網絡零售商。在國際金融危機開始向實體經濟蔓延后，電子商務這種模式是否能成為零售業的避風港，電子商務發展的高峰期是否已經到來？近日，北京京東商城貿易有限公司董事局主席兼CEO劉強東接受了《中國電子報》記者獨家采訪，暢談了自己的觀點以及對電子商務和傳統零售行業發展的獨到見解。
　　低成本+高運營效率=低價格
　　記者：有人認為電子商務正成為零售業應對國際金融危機的避風港，您是京東商城的創始人，請您從當初創業的經歷談談電子商務這幾年的發展，它蘊藏了哪些商機，又遇到了哪些挑戰？
　　劉強東：電子商務最近幾年將擁有巨大的市場機會。我認為，一種新的商業模式能否成功，關鍵考量其是否有存在的價值。與傳統渠道相比，電子商務的市場價值體現在兩個方面：一是經營成本低，由于省去了傳統渠道商在網絡門店上的投入，電子商務在經營成本上更低，完全可以把利潤轉讓給供貨商和消費者。二是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統渠道要高。例如，一家傳統渠道商在全國有500家店面，產品要向這500家店面進行配送和分發，由于店面銷售的不均衡，產品需要在各個店面不斷地進行調動，這無疑造成了巨大的資源浪費，也會導致物品的庫存周轉速度慢。
　　從傳統渠道上市公司的財務報表可以看到，庫存周轉達到50天以上，而電子商務通過龐大的信息系統，包括消費者在網上的點擊率、購買咨詢、關注程度等信息，就能快速判斷產品銷售的數量和預測。電子商務平均庫存周轉只需要12天左右，并且還有提升的空間，京東商城只需7天就能將供貨商的產品送到消費者的手中，從而加快了整個產業鏈運營的效率。
　　京東商城在1998年創業之初定位為傳統渠道商，到2001年，我們打算復制國美、蘇寧的商業模式經營IT連鎖店，到2003年，京東商城的IT連鎖店已經發展到十多家，但最后由于“非典”的到來而被迫歇業。之后通過一年的時間開始嘗試線上和線下相結合的模式經營產品，2005年，公司最終下定決心關閉零售店面，轉型為一家專業的電子商務公司。
　　我相信，電子商務公司在未來5年的時間內，年復合增長率不會低于60%。從國外的電子商務發展來看，初期都以C TO C這種模式“螞蟻雄兵”似地飛速發展，但隨著網絡環境的成熟，產品服務要求更加趨于專業化，B TO C模式后續將會有更大的發展空間。可以看到，在五六年前，Ebay這種C TO C公司在美國市場一家獨大，占據70%以上的市場份額，但就在兩年前B TO C電子商務的交易額超過了C TO C。
　　記者：目前，京東商城第二輪融資的2100萬美元用于升級物流平臺、服務技術和擴建網絡，這是否與京東商城未來的發展計劃相關？您為何選擇企業都在“過冬”、控制成本的時期選擇大規模投入？
　　劉強東：選擇在這個時期投入是出于客戶的龐大需求，京東商城目前的銷售額不僅沒有受到國際金融危機的影響，反而逐漸提升，每個月復合增長達到10%。因此，公司高速度的增長也需要有高投入才能持續這種增長速度。
　　今后，京東商城一直會保持最低的運營成本，因此不會涉及零售店的開設。另外，鑒于國內物流體系還不夠發達，服務品質和效率還遠遠滿足不了顧客的需求，我們將加大物流上的投入。在3月底之前，京東商城在天津、深圳的配送中心將投入使用，4月底之前，杭州、蘇州配送中心將投入使用，到今年年底之前，南京、無錫、寧波等城市的配送中心也將陸續投入運營。但新增的城市目前還不利于庫房的建設，我們將北京、上海、廣州三大城市的庫房輻射過去，主要負責當地城市的配送業務。這些都是我們第二輪融資的需求。
　　京東商城的兩輪融資正是公司發展的兩次轉折，第一輪融資為1000萬美元，主要用于廣州分公司的建立、庫房、品牌建設及產品品類的擴充，產品種類從3000種增加到18000種，這一階段主要是提升我們的銷售額、訂單量和知名度。第二輪2100萬美元的融資主要用于升級物流平臺、服務技術和擴建網絡，這一階段是擴大公司規模的發展階段。
　　首先要保護供貨商的利益
　　記者：目前京東商城與上游供貨商采取了哪種合作方式？京東商城保持的商品低價是如何來的？低價是網絡商城取勝實體店的砝碼，但是否會影響到京東商城的利潤？目前京東商城的利潤來自哪幾個方面？
　　劉強東：在產品正常的銷售期間，京東商城家電產品的銷售價格比傳統渠道低10%，數碼產品的價格比傳統渠道低15%。家電產品的低價主要是網上銷售成本低而帶來的，我們的成本只占整體產品銷售額的5%，但傳統渠道商的成本費用達到11%-12%。另外，京東商城在贏利方面沒有太多的要求，這都是我們的價格會低于傳統家電連鎖的原因。而數碼產品的低價主要歸功于渠道的扁平化，我們省去了IT產品的層層代理，供貨商直接供貨就能獲得最低的價格。
　　目前，京東商城與供貨商的合作模式主要是買斷式銷售，利潤來源于產品的差價和返點這兩個方面。由于網絡渠道并沒有傳統渠道中存在的進場費、促銷費等附加費用，所以能充分保證供貨商的利潤。同樣一件商品，供貨商所得的利潤是傳統渠道商的5倍還多，這也是供貨商選擇電子商務公司進行合作的原因。雖然電子商務的銷售規模相比傳統渠道要小，但是與供貨商這種堅實的合作基礎，一定會促進京東商城今后的發展規模。
　　記者：針對目前傳統渠道商也開始紛紛嘗試進入電子商務，將實體店和網絡電子商務相結合，資源能共享，這是否會給專業的電子商務公司帶來一定的沖擊？京東商城的“殺手锏”是什么？
　　劉強東：我認為不會帶來沖擊，零售商將線下和線上相結合，必然會面臨定價問題，傳統渠道模式的運營成本很高，在定價上與網上銷售必然會存在較大的差別，一種品牌在銷售上很難出現兩種價格。京東商城曾經嘗試過這種模式，但成效甚微。因此，實體店和電子商務只能選其一，兩者共同發展幾乎不可能。
　　京東商城今后只會關注產品、價格、服務這三個方面，只有將這三個方面做到極致，公司的增長才能得到保證。
　　京東商城的贏利主要通過擴大銷售規模來獲得更高的銷售返點，從而保證公司的利潤。隨著我們在3C市場地位的建立，以及年銷售額三倍以上的增長，會進一步根據消費者的需求來擴充產品品類。
　　家電下鄉網上交易更透明
　　記者：作為此次家電下鄉唯一的電子商務渠道商，您認為網絡渠道在家電下鄉的空間有多大？對京東商城的意義在哪？京東商城目前大規模的逆市擴招是否是為家電下鄉做準備？
　　劉強東：未來50%的3C產品的銷售將來自于農村市場，京東商城成為商務部首批的家電下鄉網絡渠道商，有助于京東商城擴大在農村市場的影響力，同時也是對京東商城在家用電器銷售地位的一種認可，改變了行業人士對電子商務公司銷售規模小、服務弱的印象。此次，商務部、北京市商務局和海淀區商務局對京東商城服務、物流、倉庫等進行了全面、反復的考察后，最終才得以認定，足以證明網上零售商在市場份額和能力方面相比前兩年有了質的提高。在農村，除非沒有通公路的村莊，網絡渠道承載家電下鄉產品的80%銷售都能實現。
　　此次的逆市擴招除了為家電下鄉產品的銷售做準備，主要是京東商城自身的擴張需求，目前，京東商城連續4年都保持著300%的增長速度。
　　記者：家電產品相比數碼類的小體積產品，在配送、售后服務、物流上都有較高的要求，京東商城如何保證？也請您談談針對不同的產品類別你們是如何銷售和服務的？
　　劉強東：我們有自建的配送體系，在北京地區的配送車輛超過100輛，同時，與國內的專業快遞公司“宅急送”進行合作，承擔一部分的配送業務。電子商務更有利于國家監管部門監管家電下鄉的整個交易過程，在價格上更為透明。
　　農民消費者在網上購買產品更為簡單，第一步，只需要在網上填寫相關資料，或者直接撥打我們的400免費電話，就可以下訂單；第二步，京東商城將家電下鄉產品直接送到農民家中，并且全部免運費；第三步，在三個工作日之內，家電下鄉的指定廠家直接上門對產品進行安裝、調試；第四步，農民消費者拿著京東商城的購買發票、戶口本以及家電下鄉產品的識別卡，到當地財政所領取國家13%的補貼。
　　記者：有人認為，電子商務這種銷售模式適合數碼類的小商品，消費者更習慣去實體店購買家電產品，并且家電產品在服務和配送上的要求相對較高，您怎么看待家電產品在網上銷售的未來前景？
　　劉強東：雖然京東商城目前經營的家電下鄉產品的品種相對較少，但在本周末之前，我們將補齊所有家電下鄉的產品。電子商務承擔家電下鄉產品會更先進，在交易過程中比傳統渠道簡單，農民消費者不需要長途跋涉就能輕松購買。
　　電視機是我們去年新增加的品類，在半年時間內，京東商城單月電視機銷售突破了3500臺，在今年，單月銷售電視機將有望突破1萬臺。目前，幾乎所有的一線彩電企業與京東商城實現了直簽，實踐足以證明電子商務也能承擔起銷售家電產品的任務。