快遞公司丟貨難賠 托運前要寫明清單方便追償
2009-3-4 10:06:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
通過速遞公司給兒子郵寄一個電動剃須刀,沒想到半路“走丟”。市場售價為138元的產品,對方只同意賠付45元。 鄭州市民王女士通過金象物流,給漯河客戶送去的一箱8套化妝品也在中途丟失1套,但對方認為運輸貨物不填詳細清單是行業潛規則。
商報3·15維權熱線開通幾天來,受到了眾多讀者的關注。在受理的十幾起快遞或物流的維權電話中,丟貨賠付難是消費者的投訴熱點。
商報記者 謝朝紅
案例1
快遞
電動剃須刀半路“走丟”
處理結果:丟失近倆月后,
在商報協調下拿到150元賠付款
鄭州市民張先生的兒子在安徽蚌埠當兵。今年1月6日,張先生用自己手機積分換到一個電動剃須刀,打算通過圓通速遞郵寄給兒子。
“快遞公司當時取貨時稱三四天可以送到,沒想到半路卻給我弄丟了。”張先生說,當時他沒填寫保價單,而圓通速遞工作人員也提醒他,東西不是太貴重沒必要填寫,否則會增加速遞費用。
就這樣,張先生交付了15元的速遞費。但一周以后,這位速遞工作人員告訴張先生說,他郵寄的電動剃須刀丟了,是在江蘇周轉的途中丟失了。
張先生上網查詢發現,電動剃須刀在郵寄第二天就丟了,“他們卻一星期后才通知我。并且,我在商場看到這款剃須刀的售價是138元,他們卻只愿賠我3倍郵寄費——45元。”
隨后,張先生又多次和當時去取貨的速遞工作人員聯系,2月中旬,對方同意把賠付款提高到150元,“但就是不見人來送錢。”張先生說,圓通速遞一直不送錢實在讓他惱火。
商報記者昨日就此事致電鄭州圓通速遞公司。通過協調,該公司網絡部經理孔先生表示,已將150元賠付給了張先生。
案例2
物流
發一箱8套裝化妝品運到漯河成7套了
處理結果:物流公司拒絕承擔任何責任,消費者只得自負虧損
2月23日,做化妝品生意的王女士,通過鄭州市西站路與朱屯路交叉口附近的金象物流,向漯河一客戶發送了一箱總共8套化妝品。“貨款已經打給我了,可沒想到第三天客戶給我打電話說,箱子里只有7套,而且包裝有拆封痕跡。”
“這位客戶取貨時大意了,沒有當場驗貨,回家才發現化妝品少了一套。”王女士說,她立即跟金象物流方聯系,但對方以“簽過字,貨也取走”為由,拒絕承擔任何責任。
對此,金象物流有關負責人趙女士表示:“我們接收貨物從來都是只管發,不考慮里面究竟裝的是什么東西。也不負責打開清點。”
趙女士說,目前整個物流行業都不清點運送的物品,“有時客戶不愿意我們打開查看,這對于他們來說也是隱私。”
最終,“每套售價是135元,這個是我的老客戶,我只得自認倒霉,重新再發一套。”王女士說。
消費提醒
托運前寫清楚貨物詳細清單
方便全額追償
類似的投訴并不是張先生、王女士這兩起,商報開通3·15維權熱線以來,接到十幾起快遞或物流丟貨賠付難的投訴。
李先生在鄭州市某潔具市場做生意,每天都要通過物流公司往周邊省市發貨。
兩年來他通過多家物流公司發貨,總會出現丟失或損壞貨物的現象,“上千元的貨物丟失,最后不是賠幾十元了事,就是把客戶拖得筋疲力盡自認倒霉為止。”
此外,網店老板投訴貨物丟失、發送延誤,甚至內部吞貨的現象也很多。
貨物被運送丟了,消費者無一例外都遭遇索賠難。對于目前物流公司執行的賠付運費兩倍至三倍的自定規定,商報記者咨詢了多名律師,他們提醒消費者:在托運貨物之前,要寫清楚自己托運貨物的詳細清單,這樣即便貨物丟失或損壞,雙方有承運合同,有證據證明你所托運的貨物,就可以得到全額賠償。