通過速遞公司給兒子郵寄一個電動剃須刀，沒想到半路“走丟”。市場售價為138元的產品，對方只同意賠付45元。 　　鄭州市民王女士通過金象物流，給漯河客戶送去的一箱8套化妝品也在中途丟失1套，但對方認為運輸貨物不填詳細清單是行業潛規則。
　　商報3·15維權熱線開通幾天來，受到了眾多讀者的關注。在受理的十幾起快遞或物流的維權電話中，丟貨賠付難是消費者的投訴熱點。
　　商報記者 謝朝紅
　　案例1
　　快遞
　　電動剃須刀半路“走丟”
　　處理結果：丟失近倆月后，
　　在商報協調下拿到150元賠付款
　　鄭州市民張先生的兒子在安徽蚌埠當兵。今年1月6日，張先生用自己手機積分換到一個電動剃須刀，打算通過圓通速遞郵寄給兒子。
　　“快遞公司當時取貨時稱三四天可以送到，沒想到半路卻給我弄丟了。”張先生說，當時他沒填寫保價單，而圓通速遞工作人員也提醒他，東西不是太貴重沒必要填寫，否則會增加速遞費用。
　　就這樣，張先生交付了15元的速遞費。但一周以后，這位速遞工作人員告訴張先生說，他郵寄的電動剃須刀丟了，是在江蘇周轉的途中丟失了。
　　張先生上網查詢發現，電動剃須刀在郵寄第二天就丟了，“他們卻一星期后才通知我。并且，我在商場看到這款剃須刀的售價是138元，他們卻只愿賠我3倍郵寄費——45元。”
　　隨后，張先生又多次和當時去取貨的速遞工作人員聯系，2月中旬，對方同意把賠付款提高到150元，“但就是不見人來送錢。”張先生說，圓通速遞一直不送錢實在讓他惱火。
　　商報記者昨日就此事致電鄭州圓通速遞公司。通過協調，該公司網絡部經理孔先生表示，已將150元賠付給了張先生。
　　案例2
　　物流
　　發一箱8套裝化妝品運到漯河成7套了
　　處理結果：物流公司拒絕承擔任何責任，消費者只得自負虧損
　　2月23日，做化妝品生意的王女士，通過鄭州市西站路與朱屯路交叉口附近的金象物流，向漯河一客戶發送了一箱總共8套化妝品。“貨款已經打給我了，可沒想到第三天客戶給我打電話說，箱子里只有7套，而且包裝有拆封痕跡。”
　　“這位客戶取貨時大意了，沒有當場驗貨，回家才發現化妝品少了一套。”王女士說，她立即跟金象物流方聯系，但對方以“簽過字，貨也取走”為由，拒絕承擔任何責任。
　　對此，金象物流有關負責人趙女士表示：“我們接收貨物從來都是只管發，不考慮里面究竟裝的是什么東西。也不負責打開清點。”
　　趙女士說，目前整個物流行業都不清點運送的物品，“有時客戶不愿意我們打開查看，這對于他們來說也是隱私。”
　　最終，“每套售價是135元，這個是我的老客戶，我只得自認倒霉，重新再發一套。”王女士說。
　　消費提醒
　　托運前寫清楚貨物詳細清單
　　方便全額追償
　　類似的投訴并不是張先生、王女士這兩起，商報開通3·15維權熱線以來，接到十幾起快遞或物流丟貨賠付難的投訴。
　　李先生在鄭州市某潔具市場做生意，每天都要通過物流公司往周邊省市發貨。
　　兩年來他通過多家物流公司發貨，總會出現丟失或損壞貨物的現象，“上千元的貨物丟失，最后不是賠幾十元了事，就是把客戶拖得筋疲力盡自認倒霉為止。”
　　此外，網店老板投訴貨物丟失、發送延誤，甚至內部吞貨的現象也很多。
　　貨物被運送丟了，消費者無一例外都遭遇索賠難。對于目前物流公司執行的賠付運費兩倍至三倍的自定規定，商報記者咨詢了多名律師，他們提醒消費者：在托運貨物之前，要寫清楚自己托運貨物的詳細清單，這樣即便貨物丟失或損壞，雙方有承運合同，有證據證明你所托運的貨物，就可以得到全額賠償。