即便是在經(jīng)濟(jì)寒冬的烏云之下，2008年B2C行業(yè)也是欣欣向榮，易觀國際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，國內(nèi)B2C行業(yè)的市場規(guī)模從2007年的46億激增至87億元，而2009年，這一數(shù)字有望達(dá)到118億。 
　　自去年以來，瘋漲的訂單甚至超過京東配送系統(tǒng)的極限，每天提貨的顧客能把前臺圍成三層。
　　京東的吸引力
　　記者 秦旺
　　作為B2C冉冉升起的“明星”， 360buy京東商城 (下簡稱京東商城)去年的銷售額突破13億元，與2007年的3.6億元相比，幾乎增長了10億，這已是它連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)300%的增長。
　　2008年京東網(wǎng)上商城的注冊用戶達(dá)到了120萬，同比增長了400%，其中80%以上是活躍用戶，平均每個(gè)用戶每年購物3.8次，這份成績單讓芯片巨頭英特爾最終將京東商城作為酷睿i7處理器的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺。
　　自去年以來，每天京東的發(fā)貨員們都像機(jī)器一樣工作著，匆忙地核對訂單及打包，許久得不到休息，來提貨的顧客人多時(shí)甚至能把前臺圍成三層。瘋漲的訂單甚至超過了京東配送系統(tǒng)的極限，這讓京東商城總裁劉強(qiáng)東感到焦慮不已，“我們現(xiàn)有的配貨方式，已跟不上用戶的需求。”自去年10月以來，京東網(wǎng)上商城的日訂單數(shù)比上半年多了兩倍以上，繁忙的劉強(qiáng)東不得不多次帶領(lǐng)高管們?nèi)�倉庫救急。
　　京東商城的強(qiáng)勁增長，正強(qiáng)化著外界對它的投資信心。稍早前的1月12日，京東商城剛剛獲得了今日資本牽頭的2100萬美元第二輪投資。
　　第一輪投資完成于2007年。“兩年前劉強(qiáng)東找到我是晚上10點(diǎn)，當(dāng)時(shí)他希望能得到200萬美元的資金。聽了他的設(shè)想，我笑著對他說，200萬哪夠啊，你最起碼得有1000萬，才能完成品牌的宣傳及推廣。” 今日資本總裁徐新回憶說。而這次2100萬美元的新資金已足夠京東花上三年。
　　風(fēng)頭正勁的京東商城，還只是這個(gè)狂飆突進(jìn)行業(yè)的代表之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜及紅孩子等B2C網(wǎng)站，在2008年銷售額均突破10億元，相比2007年都有100%的增長。
　　供貨商的支持
　　“經(jīng)濟(jì)環(huán)境越不景氣，大眾對消費(fèi)就越敏感，也愿意選擇更實(shí)惠的商品。而B2C網(wǎng)站相比C2C網(wǎng)站，既有信譽(yù)保證，又同樣減少貨物從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，降低商品售價(jià)，因此也更能獲得網(wǎng)購人群的青睞。”易觀國際分析師曹飛說。
　　更多的貨品，更優(yōu)惠的價(jià)格，吸引更多的用戶，從中以進(jìn)銷差價(jià)來獲得盈利，一直是B2C經(jīng)營的關(guān)鍵。
　　“前幾年，京東直接向廠商要貨是很困難的事情，而現(xiàn)在隨著我們市場份額的擴(kuò)大，廠商的態(tài)度已經(jīng)改變。”劉強(qiáng)東稱，以前京東大部分商品要從代理渠道進(jìn)貨，而現(xiàn)在正相反，大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨 (IT產(chǎn)品甚至高達(dá)90%)，這保證了京東在 “質(zhì)量及價(jià)格上的優(yōu)勢”。
　　除了京東，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜也在不斷加強(qiáng)自己的貨品供應(yīng)鏈。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去年建立了供應(yīng)商分級制度，在重要頻道對戰(zhàn)略供應(yīng)商進(jìn)行推介，并優(yōu)先將戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品放至顯要的頁面位置。
　　“作為交換，對方將與當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合庫存管理，最大限度減少因上架緩慢、添貨不及而喪失的銷售機(jī)會(huì)；同時(shí)給我們更好的折扣，選擇當(dāng)當(dāng)作為優(yōu)先發(fā)布的渠道以及提供新書的電子版信息，以便快速上架。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部副總陳騰華說，目前與之有合作的出版社，在當(dāng)當(dāng)?shù)匿N量增幅平均都會(huì)比一般出版社快50%以上。
　　去年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全年銷售額為12億元，第四季度還首次迎來季度盈利。陳騰華很有把握地說 “今年當(dāng)當(dāng)能實(shí)現(xiàn)全年盈利”。
　　在整個(gè)市場的三甲中，卓越亞馬遜銷售在專業(yè)產(chǎn)品銷售不如當(dāng)當(dāng)和京東，但它有一個(gè)很好的“靠山”——在線商品數(shù)量超過4000萬種的亞馬遜全球。2008年，卓越的后臺系統(tǒng)與亞馬遜全球?qū)崿F(xiàn)對接，這讓卓越可以輕松鎖定某類產(chǎn)品的全球價(jià)格變化，并適時(shí)進(jìn)行銷售策略調(diào)整。
　　卓越亞馬遜公關(guān)總監(jiān)高超說，借助亞馬遜的名氣，對接后卓越將獲得更多上游供貨商的支持，尤其全球知名的高端品牌。現(xiàn)在，卓越已能為用戶提供數(shù)量多達(dá)1108種的蘋果產(chǎn)品及配件，成為國內(nèi)蘋果Fans們最愛逛的一個(gè)平臺。
　　速度為王
　　雖然B2C在2008年一馬平川大跨越，但在曹飛看來，這一行業(yè)良性發(fā)展，還面臨物流及售后服務(wù)的制約。歲末年初眾多用戶對京東配送的抱怨，就顯示出京東在物流方面的欠缺。
　　“雖然去年京東新增了1000多名員工到客服、銷售、物流等崗位，但京東現(xiàn)有的出貨方式還是不夠，今年我們的重點(diǎn)還是在物流及售后上。”按照劉強(qiáng)東的計(jì)劃，剛剛獲得的2100萬美元，京東商城上，包括增加1000名物流配送人員；在京滬穗三地建立售后服務(wù)中心，擴(kuò)充三地的配送站數(shù)量；開通天津、深圳、南京、杭州、蘇州五個(gè)城市的自建配送隊(duì)伍；引進(jìn)高效率設(shè)備及科學(xué)化倉儲管理加快出庫速度等。
　　去年，卓越亞馬遜在北京新修的4萬米物流中心正式啟用，使得倉儲能力擴(kuò)大三倍,同時(shí)將倉儲成本從占收入的近20%下降到不足10%。不僅如此，卓越還在北京、上海、天津和廣州建立起自有的物流隊(duì)伍，今年他們還計(jì)劃將這一配送隊(duì)伍擴(kuò)展至70多個(gè)二線城市。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣也在關(guān)注卓越亞馬遜的 “卓配”，但陳騰華覺得還是第三方物流靈活，也更能節(jié)省成本。去年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布了物流提速計(jì)劃，凡北京城區(qū)顧客下的訂單，當(dāng)日下單次日就可送達(dá)，“明年我們將擴(kuò)大上海和廣州運(yùn)營中心的規(guī)模，爭取做到這兩個(gè)城市50%-60%的用戶當(dāng)日早上下單，當(dāng)日下午收貨。”