剛剛邁入2009年我們就收到了一個非常振奮人心的消息：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)，中國以2.98億網(wǎng)民數(shù)成為全球網(wǎng)民第一大國。回顧2008年，中國電子商務(wù)發(fā)展面臨了很多機遇，越來越多的消費者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，奧運盛事帶來的一系列商機，當然也有冰風(fēng)暴等自然災(zāi)害對物流配送的挑戰(zhàn)以及金融危機使全球經(jīng)濟步入寒冬的外部環(huán)境變化。經(jīng)常有人問我：B2C電子商務(wù)何去何從呢？我的答案是：這是一趟開往春天的地鐵中國電子商務(wù)發(fā)展仍然是初級階段 
　　盡管國內(nèi)電子商務(wù)已有10年左右的發(fā)展史，網(wǎng)民數(shù)量已是全球第一，但我們?nèi)匀徽J識到，中國電子商務(wù)的發(fā)展仍然是初級階段。只有20%多的中國網(wǎng)民有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而韓國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比例為57.3%，美國為76%。網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品零售總額的比重近年來始終保持穩(wěn)定增長,08年比重首次突破1%,達到1.24%，但歐美國家普遍在5-8%左右。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，寬帶接入比例高，但不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和網(wǎng)絡(luò)購物普及程度差異還很大，支付、物流配送水平等環(huán)節(jié)亟待提高， 因此可以看到電子商務(wù)在中國還有很大的發(fā)展空間。
　　電子商務(wù)進入了服務(wù)為王的時代
　　電子商務(wù)成功的關(guān)鍵還是要從消費者的需求出發(fā)，夯實基礎(chǔ)工作：商品種類，價格和服務(wù)。卓越亞馬遜目前銷售超過100萬種商品，而與亞馬遜的3000多萬種商品相比還有相當大的距離，繼續(xù)擴大商品種類仍然是我們努力的方向，同時還要落實“天天低價”的承諾，為用戶提供實惠的產(chǎn)品。在這些基礎(chǔ)之上，我們認為電子商務(wù)已經(jīng)步入了以服務(wù)為核心的階段，客戶體驗將成為一家網(wǎng)絡(luò)商城的核心競爭力。2008年我們在這方面做了大量的工作：北京新的物流中心落成，與亞馬遜全球物流管理系統(tǒng)接軌，全國70多個城市配送提速，貨到付款城市增至600個城市，增加訂單跟蹤功能，拓展支付手段，包括支持移動POS機刷卡和支付寶付款功能等等。
　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題仍然是網(wǎng)民關(guān)注的焦點，個別網(wǎng)絡(luò)商家和個人不規(guī)范的操作，使得很多消費者面對網(wǎng)絡(luò)購物裹足不前。水貨、假貨不僅損害了消費者利益，更大程度上挑戰(zhàn)大家對網(wǎng)購的信任，對中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展也會帶來很大傷害。做為B2C的代表，卓越亞馬遜推出了一系列措施 “正品保證”，“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等等，同時與國內(nèi)外眾多知名品牌合作，在卓越亞馬遜開始網(wǎng)上專賣店：如蘋果，微軟，飛利浦，微軟，佳能，樂扣樂扣等，減少消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的顧慮，提振網(wǎng)購信心。
　　二三線城市的覆蓋至關(guān)重要
　　近兩年中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，與二三線乃至四五線城市網(wǎng)絡(luò)普及密不可分。根據(jù)卓越亞馬遜的數(shù)據(jù)，我們可以清楚的看到區(qū)域市場正在快速成長，尤其是長江中下游以及東南沿海地區(qū)。區(qū)域市場的策略及覆蓋對卓越亞馬遜乃至中國電子商務(wù)的未來至關(guān)重要。因此在過去的一年中，卓越亞馬遜在這方面做出了很大努力，例如貨到付款城市從2007年的三百多擴展到了2008年的600個，同時針對地區(qū)市場進一步完善物流體系，使得配送速度普遍提高了2-3天。試想一下，一位江蘇常州的用戶，原來只能通過郵局或者銀行匯款方式網(wǎng)購，并且要到郵局去排隊取購買商品的包裹，往往前后需要一到兩周的時間，而現(xiàn)在在卓越亞馬遜下單，只要2天的時間，配送員就可以把商品送到家里，驗貨付款，這樣才可以使更多消費者真正體會到網(wǎng)購的方便和樂趣。
　　電子商務(wù)應(yīng)著眼規(guī)模化促進長期效益
　　 基于對中國電子商務(wù)仍處于初級階段的判斷，現(xiàn)在應(yīng)該著力于對基礎(chǔ)元素的完善（商品種類，價格體系以及服務(wù)水平的提升），切忌追逐短期和局部的小利，宜將目光放長遠些。電子商務(wù)模式做出短期盈利或者是賬面盈利并不困難，而關(guān)鍵是如何構(gòu)建一個科學(xué)有效的系統(tǒng)，使中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠健康有序的可持續(xù)性發(fā)展。從美國亞馬遜的經(jīng)驗可以看出，只有達到規(guī)模化，才能實現(xiàn)長期效益，而之前必須做出戰(zhàn)略性和持續(xù)性的投入，這也是源于對中國市場以及網(wǎng)絡(luò)購物未來發(fā)展的信心。
　　無線電子商務(wù)前景廣闊
　　2009年1月7日，國內(nèi)3G牌照發(fā)放，這一天不僅對于中國移動通信發(fā)展具有劃時代的意義，也是對中國電子商務(wù)未來的發(fā)展提供了新的契機。中國已經(jīng)有1.17億人通過手機上網(wǎng)，第二代移動通信終端由于受到帶寬的限制，網(wǎng)絡(luò)連接和登陸速度，產(chǎn)品在手機上可展示的數(shù)量以及呈現(xiàn)形式都非常有限，在很大程度上影響了用戶的體驗，降低了用戶通過無線方式進行網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。而3G的到來，移動通信帶寬的提升將使這些方面得到很大改觀，使服務(wù)提供商有機會大幅提升消費者享受無線網(wǎng)絡(luò)購物的體驗。亞馬遜就已經(jīng)在美國推出了手機購物服務(wù)，用戶可以通過手機瀏覽頁面或者在線比價等方式選擇購買商品，成為亞馬遜業(yè)務(wù)新的增長點。相信在不久的將來，無線上網(wǎng)購物也會受到為中國消費者青睞。
　　在經(jīng)濟寒冬的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購物卻浮現(xiàn)出一絲暖意，價格實惠、操作簡單方便這些特點讓網(wǎng)絡(luò)購物備受青睞，人們樂于通過網(wǎng)絡(luò)來精打細算的消費。2008年圣誕節(jié)購物季，亞馬遜創(chuàng)造了14年來的銷售新高。亞馬遜在不斷擴大網(wǎng)絡(luò)商品種類，甚至開始銷售生鮮食品，同時基于電子商務(wù)衍生出更多的產(chǎn)品和服務(wù)，如電子閱讀器Kindle，云計算等，讓全世界眼前一亮。中國這個全球網(wǎng)民最多的國家，蘊藏著無限機遇。卓越亞馬遜愿與合作伙伴攜手，為消費者構(gòu)建“安全可靠方便”的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，搭乘這班地鐵迎接電子商務(wù)的春天。