□賈敬華
    上個月申通快遞暫停淘寶訂單，隨后各大快遞公司紛紛漲價，物流將國內這家最牛X的網購平臺擺了一道。結果，淘寶很惱火，快遞很開心，用戶很煩。筆者認為物流已經是網購平臺生命線的看法，一些人認為筆者這一看法太過分。今天，筆者想討論一下，說物流是網購平臺生命線過分嗎？
    快遞“漲價門”事件讓淘寶很惱火，這意味著物流對于淘寶而言是何等重要。而此前不久，淘寶還將物流速度、物流服務質量納入了用戶滿意度評選中，物流對于網購平臺的重要性不言而喻。
    從用戶的立場上，我們也能看出物流對于網購平臺的重要性。以服裝B2C平臺為例，Vancl和PPG在產品上沒有太明顯的區別，用戶最終選擇在哪個平臺購買商品，很大程度上取決于物流。舉一個簡單的例子，A平臺和B平臺是兩個網購平臺，用戶兩個平臺上看中了同一個商品。不過，用戶在A平臺購買這件商品，24小時能送到手中；用戶在B平臺購買了這件商品，48小時甚至72小時才送到手中。最終，用戶會選擇在A平臺購買商品，因為物流速度快。
    由此不難看出，物流速度是影響用戶網購的因素之一。此外，物流的服務態度，物流的價格，這些因素也會成為影響用戶選擇網購平臺的一個因素。眼下，各大網購平臺在商品價格、售后服務等方面已經沒有明顯的差異，物流必然成為網購平臺打造差異化的一個突破點。未來，誰能在物流速度、物流服務態度上作出優勢，誰將是勝出者。
    客觀地說，在網購平臺未來一段時間的競爭中，各大平臺將競相比拼物流。近日，國內知名的B2C平臺Vancl宣布2010年將全面提升物流配送的速度、覆蓋范圍，并將推出定點定時等個性化配送服務，夜間配送時間將延長至21點，這是Vancl在北京、上海、廣州、深圳四地實現24小時配送后推出的又一項物流改進。此外，Vancl還在北京、上海等地建立了屬于自己的物流系統，不再使用第三方的物流。顯而易見，Vancl已經意識到物流對于網購平臺的重要性了。
    其實，現在不僅僅是Vancl重視物流建設。京東商城，當當，有啊等網購平臺，都非常重視物流建設。為了縮短配送時間，京東商城和當當在北京之外的上海、廣州、成都等地建立了庫房�，F在，Vancl年底喊出提升物流體驗這招牌，是深知物流是網購平臺生命線的必然動作�，F在，Vancl不僅提升物流配送速度，還計劃于2010年繼續擴展支持貨到付款的城市，由現在的1000個增加1800個，覆蓋全國80%的城市。
    從國內網購平臺的動作來看，說物流是網購平臺生命線并不過分。為此，筆者堅信，Vancl改善物流體驗，僅僅是拉開了一個序幕。未來，各大網購平臺在物流體驗上的競爭會更加激烈。屆時，誰能在物流上作出特色，誰將是網購領域的勝出者。