乘著網購的東風，快遞行業近兩年在青海省發展迅速，占據了青海省郵政寄遞市場的半壁江山。然而，快遞行業也存在著眾多問題，市場呼喚規范管理。 

　　快遞占據青海省郵政寄遞市場半壁江山 

　　“是快遞公司嗎？我有網購的商品要退，請過來拿貨。”“好的，你家住哪里？馬上到。”近日，青海省城市民韓雨在收到網購的衣服后，覺得不滿意，打電話將快遞人員叫到家中，將衣物退回。像韓雨這樣通過快遞公司退貨的人，不在少數�？爝f公司因為快捷方便，成為人們網購發貨、退貨的首選。在國內大型購物網站如淘寶、易趣等，都有直接推薦的快遞公司，而網購的迅速發展，也推動了整個快遞行業的發展。 

　　“2000年，青海省快遞業務開始迅速發展起來，現在全省快遞業務占郵政寄遞業務量的50%以上，而且在青海省，快遞業務平均每年以兩位數的速度增長，發展勢頭迅猛。目前，青海省的快遞公司注冊登記的共有15家，但也有個別快遞公司未經許可、注冊就開展快遞業務，擾亂了快遞市場秩序。”青海省郵政管理局副局長孫海偉說。 

　　快遞市場良莠不齊 

　　2008年4月，“12305”郵政業消費者申訴專用特服號正式開通后，有關快遞服務的投訴增多，其中由于貨物遺失、損壞等引發的糾紛尤為突出。 

　　今年10月10日，青海省城市民李先生買了件近2000元的衣服準備寄往長春，他選擇了快遞公司。沒想到，10月14日快遞公司告訴他東西丟了。并被告知，所寄物品沒有參保，如果要賠償只能賠償郵費的3倍。“我郵寄的時候是要參保的，可是快遞公司說2000塊錢的東西沒必要參保�！崩钕壬�說。 

　　對此，快遞公司的負責人解釋：當時李先生沒有參保，關于物品遺失的賠償問題，一般只有兩種處理方法，一種是保價過的，按照保價的規定來賠償；另一種是沒有保價的，一旦貨物遺失，則按運費的幾倍來賠。 

　　以往，開一家快遞公司，沒有太多的限制，只要到工商部門注冊登記就可以了，由于企業規模偏小，所提供的服務也難如人意。尤其是當郵遞物品被損壞或丟失后，賠償就更難了。青海省城某快遞公司工作人員祁先生表示，現在快遞公司逐漸增多，一些小型私營快遞公司的運輸生產工具陳舊、管理不到位，使得郵包經常丟失。 

　　目前，省城快遞市場正在不斷規范，開一家快遞公司要先到郵政管理局辦理許可證，然后才能到工商部門注冊登記。郵政管理部門工作人員提醒消費者：選擇快遞服務時要選講誠信、售后服務好的公司；快遞重要物品或易損壞物品應在委托時寫明，價格較昂貴的物品要保價或購買保險，寄重要文件時不要忘記留存復印件；在收寄單上寫明收貨人姓名及聯系方式，以便快遞員與收貨人及時取得聯系。 

　　行業管理有待規范 

　　“上周，我剛在網上買了一套書， 5天后快遞公司將包裹送到，當我拆開包裹后，發現書的一角齊刷刷地被磨掉了。我急忙聯系快遞公司，可工作人員表示有問題聯系賣家。”熱衷于網購的羅萱說。后來她只能聯系賣家，沒想到賣家認為責任在快遞公司。 

　　記者聯系到羅萱的網上賣家，對方表示，近一周內就有兩件包裹在運輸過程中出現破損現象，他從事這個行業三年多，每月至少有一兩件包裹在運輸過程中出現破損或延誤投遞的情況，他認為運輸環節應該由快遞公司負責。 

　　在網上開店賣化妝品的高女士說：“因為化妝品是易碎品，因此承擔的損失就更大了�！备吲�士認為，現在網上購物之所以不規范、不成熟，問題就出在流通環節，如果相關法規健全了，既約束了快遞行業，也能刺激網上購物快速健康發展。此外，目前青海省快遞從業人員中絕大多數沒有從業資格，這也使得服務質量難以保證。 

　　相關鏈接 

　　針對快遞服務市場中有可能損害消費者權益的熱點和難點問題，今年10月1日起實施的修訂后的《郵政法》就快遞服務提出了相應的服務規范和具體要求。如首次提出了較為詳細的賠償要求，將消費者可以提出索賠的因素具體化，圍繞快件延誤、丟失、損毀、內件不符等提出相應賠償標準，并限定了快遞服務組織處理索賠和賠償金支付的時間。例如對于申請快遞業務經營許可，必須同時滿足6個條件，如在省、自治區、直轄市范圍內經營的快遞公司，注冊資本不低于人民幣50萬元，跨省、自治區、直轄市經營的，注冊資本不低于人民幣100萬元，經營國際快遞業務的，注冊資本不低于人民幣200萬元。