企業文化建設與企業形象塑造
2009-1-15 15:49:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□任 偉
隨著企業在市場競爭中的主體地位逐漸突出，最能體現一個企業經營管理本質特征的企業文化逐漸盛行。企業文化作為一個大系統，含有企業哲學、企業精神、企業目標、企業民主、企業道德、企業文體活動、企業價值觀、企業素質、企業形象等若干個子系統，幾乎涵蓋了企業生產經營活動的方方面面。它從各個領域、各個方面塑造和勾勒出一個企業的形象。但企業形象塑造相對于企業文化來說，雖然受企業文化整體的指導和約束，但企業形象塑造體現企業文化的內涵，有一定的專業性和獨立性。它既是對企業文化更深層次的探討，又是企業文化外在的表現。在實踐中，認清這兩者的聯系和區別，更好地開展這兩項活動，實現兩者的相輔相成、相互促進，擴大企業影響均具有重要的指導意義。
一、企業文化與企業形象的區別
企業文化說到底是為管理服務的，它是企業管理者所倡導并全力推行，同時被全體職工認可的價值觀念和行為準則，是以人的管理為主體，以企業精神的共識為核心，以群體行為為基礎的企業管理學說。
企業形象是消費者、社會公眾對企業、企業行為、企業的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定。就整體來說，它還包含處于生產企業的內部職工的某些評價與認可。
可以看出，企業文化與企業形象既密不可分又各具特色。其聯系在于企業文化是企業形象的靈魂和支柱，企業形象是企業文化的外在表現，企業形象必須受企業文化的指導，可以說有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業形象，兩者的區別在于：
1．企業文化建設主體是企業員工。它是企業在外部文化環境影響下的內部行為，不需要借助外力來實現；而企業形象則需要社會公眾和社會機構的認同和評價，需要企業外部要素的參與才能最終完成，有時必須通過評估機構、新聞媒體、廣告媒介才能實現。
2．企業文化以企業精神的共識為核心，由企業哲學、企業目標、企業民主、企業道德、群體意識、企業形象等構成一個系統，而企業形象則是企業文化大系統的一個子系統，它是企業文化的一部分。
3．企業文化是內在的精神性范疇，是企業的意識形態和上層建筑；而企業形象則側重于企業內含的外在表現。
4．企業文化的功效以企業員工能否認同為評判標準，企業形象的塑造則以社會公眾的認知和評價為標準。
綜上所述，企業形象是企業文化的一部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價。它必須受企業文化的指導，企業文化是企業形象的靈魂、精神支柱和先決條件，因此，塑造企業形象離不開企業文化建設，離開企業文化，企業形象就成了一盤散沙，沒有主題、沒有目標、沒有核心，所以企業形象塑造必須在企業文化的指導下來展開。
二、企業形象的塑造
企業形象是企業整體實力的象征，是企業有形形象和無形形象的統一。相對良好的企業形象，是企業極為寶貴的無形資產。良好的企業形象一旦形成，就可以轉化為巨大的物質力量，產生強大的“品牌”、“名廠”效應，從而易于推廣新產品，穩定的擴大消費群體，占領市場，吸引資金便于融資，在與對手的競爭中處于優勢地位。因此，企業形象的塑造是關系企業生存和發展的百年大計。
要做好企業形象塑造決策，首先要做好企業內部、外部的形象調查工作。企業內部形象狀況調查的主要內容有：企業決策者對企業形象的現狀和未來進行的評價；企業的發展歷史；企業員工的狀況；企業員工的基本素質、管理權與效率；企業現有視覺識別系統特別要素是否與企業的發展目標相一致。企業外部形象狀況調查的主要內容有：廣告接觸度調查；企業知名度調查；企業信譽度調查；企業美譽度調查；綜合印象調查等。
三、企業形象的塑造對企業的影響
（一）影響企業的發展方向。
許多企業如今都在向多元化、集團化、國際化的經營方向發展，企業運用形象戰略，可以有效地將集團內部各個部門協調、溝通和合作，良好的企業形象是一種無形的資產，我們以此可以獲得大量資金，得到合作伙伴和消費者的信賴，從而很好的發展企業。
（二）強化企業內部的凝聚力。
企業形象塑造更重要的是企業員工對企業形象的塑造。我們在行為識別中要加強員工行為對企業形象的影響，在企業經營理念和企業文化的引導下，增強員工的“主人翁”精神，強化員工對企業發展的重要性，從而企業產生了強大的向心力各凝聚力，發揮出整體優勢。
（三）增強競爭力，增強投資者對企業的信心。
良好的企業形象代表著良好的企業信譽，保證著產品的質量，所以企業形象塑造的好壞直接關系到企業能否占領市場，吸引資金，短時間內成功推廣新產品，穩定消費群，保持產品和服務的競爭力。
（四）提高企業的公關效應，贏得消費者的好感。
企業形象塑造中的行為識別就包含著企業員工的勞動和服務活動，即產品營銷中公共關系、營業推廣和人員推銷是重要的手段，我們要運用高效可行的促銷策略，在消費者面前塑造一個有良好信譽、保證質量、最優服務的企業形象，贏得消費者的信賴，從而不斷擴大消費群體，占領市場，增加產品的銷量。
從以上對企業形象的分析中可以看到，塑造一個良好的企業形象，對企業的發展是有重要作用的，它將作為企業的一項資產而表現于外，將企業的綜合實力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業自身的發展，另一方面有利于保護消費者權益，在如今競爭細節化、激烈化的市場中，我們更應該抓緊塑造企業形象，健全內部包括企業文化在內的理念識別，更好地發展企業。
