77.3%的消費者認為快遞服務業(yè)還是能較好地按標準服務；76.5%的消費者認為快遞服務業(yè)還是能按公平原則收費……繼上個月市消保委開展一次快遞行業(yè)服務的消費調(diào)查以來，昨天這份調(diào)查報告正式出爐！記者發(fā)現(xiàn)，在肯定快遞行業(yè)為老百姓生活帶來便捷的同時，這份調(diào)查報告也揭示了當前快遞行業(yè)讓消費者不滿意的幾個現(xiàn)狀。

    164家快遞公司爭奪快遞市場 R>
    據(jù)工商部門登記注冊的資料顯示，截至2008年8月15日，紹興市目前共有登記注冊的快遞公司164家，主要有三種服務方式在爭奪快遞市場：一是國際快（運）遞，主要承辦陸、海、空進出口快（運）遞貨物、輕紡展品以及報關等外貿(mào)業(yè)務；二是國內(nèi)同城、異地快遞，主要承辦國內(nèi)各類物件、物品的收、寄快（運）遞；三是掛靠、加盟某快遞公司設立的業(yè)務站（點），主要承辦快（運）遞公司接、轉的投遞、派送物品。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有50.1%的消費者在快遞時會選擇民營快遞公司，25.2%則隨便投遞。可見，快遞服務行業(yè)的崛起，為人們帶來了便捷服務，為消費者和企業(yè)贏得了時間和經(jīng)濟效益。

    調(diào)查揭示九大“不滿意”現(xiàn)狀

    隨著競爭的加劇，快遞服務行業(yè)中的消費投訴近年來呈直線上升趨勢。據(jù)消費投訴統(tǒng)計資料反映，僅今年1月至7月，涉及快遞消費的投訴比去年同期上升20%，有85.8%的消費者維護自身合法權益的呼聲與日俱增。而從工商行政機關登記注冊的資料情況、消費志愿者的實地體察、走訪相關快遞企業(yè)經(jīng)營戶的調(diào)查等，收集到的不滿意信息基本都在45%左右，突出表現(xiàn)在：仍有部分快遞企業(yè)存在“視而不見”的傾向，例如員工總數(shù)不達15人；從業(yè)人員沒有持證上崗；職工未經(jīng)技能培訓直接開展業(yè)務；未按環(huán)保要求進行快遞服務；快遞不夠安全；出現(xiàn)消費爭議，推卸賠償責任；同行業(yè)之間有串通之嫌，等等。

    調(diào)查所揭示的熱點問題大致有以下九種類型：快遞物件缺斤短兩，消費者自認倒霉；快遞員失職，造成消費者損失；憑單未寫品名，保險額只賠一半；投遞海外快件，雙向收費；寄遞衣服短缺，失而復得存貓膩；選擇貨到付款，費用要增加一倍；被毀物品獲賠，消費者額外付費；投寄地址正確，無電話號碼被退；收取航空運費，擅自按陸路遞送……

    行業(yè)需要規(guī)范，消費者也要重視

    針對快遞市場存在的諸多“病癥”，市消保委有關人士呼吁規(guī)范行業(yè)服務。“目前主要的糾紛由服務意識淡薄、法律意識不強、設置條款不合理、收費標準隨意等問題而引發(fā)。”有關人士說，從自律、誠信的角度來講，他們建議快遞公司自覺清理“霸王條款”，并呼吁盡快成立快遞行業(yè)協(xié)會。而作為消費者，在快遞過程中則最好詳細看“快遞須知”、“快遞遞送合同”、“契約”等合同條款內(nèi)容。填寫快遞單證一定要認真，清晰寫清收、寄雙方人的姓名、地址、聯(lián)系電話、委托寄遞物件的名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等，一旦發(fā)生糾紛，要及時向當?shù)叵�費維權組織投訴、反映或通過司法途徑尋求法律援助。