山東協會應對市場需求提高服務質量
2008-9-23 11:36:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□許建國
報關協會如何為會員企業服務？山東報關協會在四年的探索實踐中，走出了一條應對報關市場需求，狠抓市場調研、綜合分析、解憂排難的服務之路。
山東報關協會針對報關市場經營秩序混亂、一些企業管理水平不高、報關從業人員業務素質不高，守法意識不強等存在問題，開展報關市場調研，真實了解報關市場服務需求。四年來，山東協會先后深入到10幾個隸屬海關轄區的近200家會員企業進行工作調研，征求企業對協會和海關工作的意見和建議，聽取企業的訴求，真心實意地幫助企業釋疑解難。山東協會對調研綜合分析的問題，采取 “會員困難溝通協調、共性問題依托海關、合法權益據理力爭”原則，實行面對面的服務。
會員困難溝通協調。在調研中有的企業反映，出口貨物由于個別箱號不符，致使整票貨物在閘口不能放行和冷凍箱在通過閘口時，若閘口無信息，則無法進入前沿，造成多次搬倒增加費用。報關協會及時把企業的意見報告給青島海關和有關業務主管單位。青島海關領導對此給予高度重視，專門召開會議進行研究，對出口冷藏箱監管模式進行了較大的調整，減少了作業環節，保證貨物及時通關放行，降低了企業成本。還有一家國內企業，從日本進口了一批急用鋼材，因歸類出現問題而不能正常通關。按照海關規定，這批貨物需要取樣、提供生產企業的檢查書正本等重新歸類。但要做到這些，至少要等待10天以上，然而該公司生產又急需這批鋼材。報關協會急企業所想，急企業所急，主動與海關聯系協調，實現了先放行后處理，保證了企業的正常生產。
共性問題、依托海關。山東協會的企業調研工作，得到了青島海關各級領導的高度重視和支持。在青島海關的幫助指導下，他們先后對70多家企業的百余個問題分別以書面形式給予答復，調研工作取得了較好的效果。2007年，在威海海關企業座談會上，有的企業提出在報關現場電子觸摸屏設置報關員記分查詢系統，使報關員自己就可以查看被記分的情況。經協調威海海關，第二天一早，記分查詢系統便在威海海關報關大廳順利開通。
合法權益據理力爭。2006年3月，斗山工程機械 （中國）有限公司，由于不了解輪式挖掘機整車進口實行指定進口口岸管理的規定，在非指定口岸進口了9臺不完整的輪式挖掘機，致使貨物不能正常通關。而向客戶交貨的時間已到，逾期將會導致上百萬元的賠償。斗山工程機械（中國）有限公司如實地向協會反映了情況。山東協會對此十分重視，協會領導知情后，親自向海關有關部門說明情況，得到了海關的理解，貨物順利放行通關，使企業避免了上百萬元的經濟損失。在榮成西霞口集團走訪座談時，企業提出了關于“修船勞務費”退稅的問題。山東協會在與榮成海關商量后，馬上答復企業，勞務費在出口貨物報關單上注明，可以辦理退稅，企業對此非常滿意。
山東協會因工作成績突出，被評為省管 “優秀社會團體”。
