日本百貨店電子商務(wù)新方向
2008-9-18 15:18:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
日本百貨店協(xié)會(huì)在服裝產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的支持下成立了名為“百貨店服裝電子商務(wù)促進(jìn)工作組”的機(jī)構(gòu),定于9月2日召開第一次全體會(huì)議。該機(jī)構(gòu)由百貨店協(xié)會(huì)的百貨店電子商務(wù)研究會(huì)進(jìn)行管理,旨在明確百貨店在網(wǎng)絡(luò)上開展服裝銷售所需要的條件,為各百貨店的網(wǎng)絡(luò)銷售指明方向。2006年,百貨店電子商務(wù)研究會(huì)先后開展了優(yōu)秀案例研究,并進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。2007年,在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上推出了《2007百貨店電子商務(wù)白皮書》。今后,協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作,探索服裝電子商務(wù)的新型商業(yè)模式。
●日百貨業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀●
今年9月,日本百貨店協(xié)會(huì)出版了《2008百貨店電子商務(wù)白皮書》(以下簡稱《白皮書》),公布了對(duì)27家百貨店電子商務(wù)業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查表明,各百貨店網(wǎng)站每月的平均點(diǎn)擊量為680萬次,遠(yuǎn)高于上次調(diào)查的平均476萬次,最多的達(dá)到了8000萬次。2007年度,百貨店網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的平均銷售額為7.03億日元,比上一年度增長了7.8%,最多的企業(yè)達(dá)到了36億日元,增幅為16.1%。
《白皮書》稱,從商品構(gòu)成上看,有96.2%的企業(yè)在網(wǎng)上銷售食品,65.4%的企業(yè)銷售家居用品,53.8%的企業(yè)銷售化妝品,而開展女裝網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)占42.3%。由此可見,食品仍然是百貨店電子商務(wù)的主要商品。2007年度不同類型商品網(wǎng)上銷售收入結(jié)果也表明,食品銷售總額高達(dá)25.4億日元,遠(yuǎn)高于女裝的3.5億日元。
調(diào)查結(jié)果顯示,有三分之一的百貨企業(yè)成立了專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù),64%的企業(yè)“由網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門協(xié)商決定在線商品進(jìn)貨”,25%的企業(yè)“由店鋪采購員負(fù)責(zé)在線商品進(jìn)貨”,只有1家企業(yè)設(shè)置了專職的“在線商品采購員”。客戶管理方面,82%的百貨店采用了會(huì)員制,平均會(huì)員數(shù)為8.3萬人。為了提高網(wǎng)站訪問量,70.8%的企業(yè)采取了發(fā)行電子雜志的方式;58.3%的企業(yè)采用了關(guān)鍵詞嵌入鏈接式廣告。
●期待對(duì)店鋪的輔助功能●
關(guān)于電子商務(wù)的定位問題,53%的企業(yè)選擇了“補(bǔ)充現(xiàn)有店鋪銷售業(yè)務(wù),在有限范圍內(nèi)進(jìn)行商品銷售”,比上次調(diào)查多了12個(gè)百分點(diǎn)。而認(rèn)為“作為銷售渠道與店鋪同等重要”的企業(yè)約占總數(shù)的43%,比上次調(diào)查減少了7個(gè)百分點(diǎn)。將電子商務(wù)定位于店鋪輔助功能的百貨店中,有53%的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)的主要目的在于“增加店鋪客流量”,47%的百貨店則將其認(rèn)定為“來店購物的替代或補(bǔ)充手段”。
《白皮書》還顯示,許多百貨店缺乏明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略,而這又與百貨店的組織體制有關(guān)。調(diào)查表明,45.8%的百貨店認(rèn)為“企業(yè)缺乏關(guān)于電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略”,29.2%的百貨店表示“高層管理者沒有對(duì)電子商務(wù)給予足夠的重視”,41.7%的百貨店認(rèn)為“本企業(yè)的戰(zhàn)略單純模仿其他公司,沒有真正把握電子商務(wù)的現(xiàn)狀”。多數(shù)百貨店表示,電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù),需要有明確的戰(zhàn)略,并根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
●聯(lián)合工作組的組成與職責(zé)●
今年8月成立的聯(lián)合工作組由阪急百貨、伊勢(shì)丹、三越、大丸、高島屋等5家百貨企業(yè)和IMPACT21、ONWARD KASHIYAMA、三陽商會(huì)、雷納翁和WORLD等5家服裝企業(yè)的代表組成。通過實(shí)地調(diào)查,百貨店協(xié)會(huì)認(rèn)識(shí)到:服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售是左右百貨店電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。因此,協(xié)會(huì)將工作組的任務(wù)確定為“研究服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題并提出解決方案”。
工作組的具體內(nèi)容包括:把握服裝網(wǎng)絡(luò)銷售中商品動(dòng)態(tài)并進(jìn)行分析;找出信息系統(tǒng)、物流、組織管理體制等方面存在的問題;研究線上線下商品的安排;分析服裝企業(yè)的渠道策略;提出解決營業(yè)問題的方案等。百貨店協(xié)會(huì)希望通過工作組的努力,找到百貨店與服裝企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行合作的最佳商業(yè)模式。
●電子商務(wù)潛力巨大●
日本百貨店協(xié)會(huì)專務(wù)理事飯崗瀨一認(rèn)為,之所以成立聯(lián)合工作組,是因?yàn)椤半m然百貨店的互聯(lián)網(wǎng)銷售額逐年擴(kuò)大,但主要來自每年中元、歲暮兩個(gè)重要節(jié)日的禮品業(yè)務(wù),從整體上看百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模仍然偏小。如果不能創(chuàng)新商業(yè)模式,百貨店電子商務(wù)將陷入困境”。
另一方面,電子商務(wù)研究會(huì)的調(diào)查結(jié)果表明日本百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)大有潛力可挖。美國大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)銷售在總銷售額中所占比例一般在3%-10%之間,而日本27家百貨店的這一比例僅為0.25%。當(dāng)然,受消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)文化等因素的影響,不能單看數(shù)字就得出結(jié)論,但可以肯定的是:日本百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?
●制定全面規(guī)劃 成為當(dāng)務(wù)之急●
針對(duì)百貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn),百貨店電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展也存在許多問題,其中“與顧客的聯(lián)系不夠充分”最為突出。許多百貨店提出,從表面上看,訪問量停滯不前、會(huì)員規(guī)模難以擴(kuò)大等現(xiàn)狀是吸引客流方面的問題,但卻暴露了百貨店與顧客聯(lián)系不夠充分的弊端。目前,許多百貨企業(yè)都通過電子郵件、手機(jī)短信等方式與會(huì)員顧客保持聯(lián)系,但效果并不理想,78.6%的企業(yè)認(rèn)為“手機(jī)短信的使用效果不佳”。
關(guān)于電子商務(wù)中存在的問題,64.3%的百貨店認(rèn)為“未能完成網(wǎng)絡(luò)銷售專用商品的開發(fā)”,57%的百貨店認(rèn)為“商品供應(yīng)體系存在問題”,認(rèn)為“電子商務(wù)物流體系存在缺陷”的百貨店也占到了受調(diào)查企業(yè)的50%左右。另外,在信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的建設(shè)方面,企業(yè)之間的差異較大也是影響百貨店電子商務(wù)整體發(fā)展的一個(gè)重要因素。
針對(duì)百貨店電子商務(wù)發(fā)展中的問題,日本百貨店協(xié)會(huì)認(rèn)為,有必要加強(qiáng)線上線下店鋪之間的融合,為顧客提供多種購物渠道。《白皮書》也指出,百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要想辦法“增加顧客購物的樂趣,減少購物的不便”,而做到這一點(diǎn)同樣需要店鋪與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng)。因此可以說,圍繞電子商務(wù)制定全面發(fā)展規(guī)劃是擺在百貨企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。