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快遞業存在哪些問題?紹興市消保委開展調查

2008-8-2 13:50:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
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浙江在線08月01日訊 天熱躲在室內也能買東西,越來越多的網購借助著快遞,使我們的生活更便捷,然而,對于快遞行業,很多市民都隨之而來地碰上了一些消費糾紛。最近,紹興市消保委為規范快遞行業市場行為,營造和諧的消費環境,開展了關于快遞行業服務狀況的消費調查。 
  據悉,為調查紹興市區快遞行業服務狀況,包括經營服務和發展趨勢以及消費者的意見,市消保委將用一個月時間,以問卷調查和走訪的形式,以市區的快遞消費者、快遞行業服務經營者、郵政部門、各行政管理部門等為對象,開展一次快遞行業服務的消費調查。
  “快遞服務組織有否在投遞、派送、派件過程中因延誤、丟失、損毀和內件不符等因素,主動為顧客按服務承諾承擔賠償責任?”“你認為當前快遞服務行業除依法配合國家安全、公安等機關需要外,是否存在泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關信息?”拿著此次消費調查問卷,記者看到,此次調查的內容設計很廣,既有物品快遞的損壞賠償問題,也有消費者進行快遞是否有信息泄露問題。
  據了解,近年來隨著速寄包裹等需求的增加,越來越多的企業進入到快遞行業中來,然而,由于沒有規范的行業管理制度,使得快遞行業組織在時效性、準確性、安全性等方面存在著不少問題,如“送貨上門卻要消費者自己領取;物品缺失、損壞卻不肯給予賠償;有些貨物居然久久不能送達”等等消費糾紛時常發生,而少數快遞公司的不負責任,受傷的卻是消費者。
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