安寧：企業(yè)信息化難在改變?nèi)说牧?xí)慣 

管理IT化是大勢(shì)所趨。然而縱觀當(dāng)今中國(guó)的本土企業(yè)，既能看到最先進(jìn)的管理思想、IT應(yīng)用，同時(shí)也存在著最原始的管理方法、落后的IT系統(tǒng)——盡管以IT輔助企業(yè)管理漸成共識(shí)，但中國(guó)企業(yè)的信息化變革進(jìn)程依然在路上。 

有多年財(cái)務(wù)管理和信息化項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的麗珠集團(tuán)（下稱麗珠）執(zhí)行副總裁安寧無(wú)疑對(duì)此深有體會(huì)，執(zhí)掌的麗珠，更是本土企業(yè)信息化變革實(shí)踐的一個(gè)典型樣本。 

麗珠信息化的雛形可追溯到上世紀(jì)80年代末，當(dāng)時(shí)是自行在DOS系統(tǒng)下開(kāi)發(fā)的一套管理軟件；到1998年，基于營(yíng)銷管理的需要，銷售管理信息化系統(tǒng)真正開(kāi)始在企業(yè)建立。10年間，麗珠在IT方面的投入總額達(dá)到1000萬(wàn)元左右。這在本土企業(yè)信息化剛啟蒙的大背景下，可謂是一筆不小的投入。但和較多本土企業(yè)在信息化初期的問(wèn)題一樣，麗珠當(dāng)時(shí)也面臨著缺乏整體規(guī)劃，信息系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)無(wú)法共享等問(wèn)題。最嚴(yán)重的時(shí)候，麗珠下屬150多個(gè)企業(yè)中，各企業(yè)使用的軟件多達(dá)五六十個(gè)。 

隨著2003年太太藥業(yè)的入駐，麗珠的信息化思維進(jìn)行了徹底重塑。放棄以前的各自為政的軟件系統(tǒng)，將原來(lái)主張自主開(kāi)發(fā)的思維，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用友等專業(yè)的軟件廠商合作，引進(jìn)具有先進(jìn)管理理念的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，信息化建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)變。至目前，麗珠逐漸形成涵蓋集團(tuán)總部和所有下屬企業(yè)的四大信息化系統(tǒng)：知識(shí)管理系統(tǒng)、ERP、銷售管理系統(tǒng)和正在引入的BI分析系統(tǒng)。按照規(guī)劃，麗珠信息化最終要呈現(xiàn)三層“金字塔”模式：即處于基礎(chǔ)的信息層；處于中間的分析層，包括使用BI工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，銷售分析，和以后可能完成的生產(chǎn)分析、質(zhì)量分析等；以及作為今后信息化探索方向的預(yù)測(cè)層。 

企業(yè)信息化管理的作用不言而喻，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升管理水平。不過(guò)，任何管理的最終落腳點(diǎn)都是對(duì)人的管理，信息化管理也不例外，無(wú)論是項(xiàng)目實(shí)施還是管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必須依靠人，能否將人轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硐到y(tǒng)中的積極因素對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言都是關(guān)鍵，亦是評(píng)估管理效果的重要指標(biāo)。安寧對(duì)此感受深刻，“梳理業(yè)務(wù)流程也好，業(yè)務(wù)培訓(xùn)也好，這些都不難，最難改變?nèi)说牧?xí)慣�！� 

由此延伸下去，以流程變革推動(dòng)信息化管理成功最大的收獲可能不是每個(gè)項(xiàng)目本身，而是在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中企業(yè)包括人在內(nèi)的所有要素形成的一種全新的工作習(xí)慣和規(guī)范。 

記者：2003年，在對(duì)麗珠信息化做系統(tǒng)梳理時(shí)您的思路是什么？實(shí)施時(shí)遇到的難題是什么？ 

安寧：其實(shí)，麗珠早意識(shí)到要把分散的信息進(jìn)行歸攏，各下屬機(jī)構(gòu)的管理不一致，數(shù)據(jù)不一致，給集團(tuán)公司的統(tǒng)一管理帶來(lái)了極大的阻礙，但缺乏總部從上到下的推動(dòng)。 

2003年，麗珠選用了用友公司的ERP-U8系統(tǒng)，把原來(lái)各子公司分散的管理系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)信息化平臺(tái)上，把數(shù)據(jù)集中起來(lái)管理，加強(qiáng)了信息的交流和準(zhǔn)確性。減少了那種由于信息的誤差造成的企業(yè)決策失誤，以及管理上的困擾。 

在推進(jìn)信息化的過(guò)程中，最大的阻礙是改變?nèi)说墓ぷ髁?xí)慣和思維方式。說(shuō)實(shí)話，我們大張旗鼓搞了五年，到現(xiàn)在我也不敢保證，我們公司所有人都接受了信息化的工作方式。特別是稍微比較基層的一些員工，可能還有不適應(yīng)的。 

記者：在推進(jìn)信息化的過(guò)程中，如何解決這個(gè)“人”的問(wèn)題呢？ 

安寧：信息化肯定不是信息部或者財(cái)務(wù)部某一個(gè)部門的工作。麗珠的信息化整體推進(jìn)比較順利，我想有兩點(diǎn)，一個(gè)是客觀的，我既負(fù)責(zé)信息化也負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理，相對(duì)來(lái)講，這是一個(gè)有利條件； 

另外是宣傳培訓(xùn)。在上項(xiàng)目前，我們做了一個(gè)全面大規(guī)模的培訓(xùn)宣傳。成立一個(gè)專項(xiàng)小組，包括我們自己人、實(shí)施顧問(wèn)和用友的顧問(wèn)，主動(dòng)走到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，一方面了解他們的工作需求，另一方面“主動(dòng)推銷”。這個(gè)交流非常重要，談的過(guò)程當(dāng)中，雙方就能夠找到契合點(diǎn)。這個(gè)體會(huì)最深刻的是在銷售管理系統(tǒng)，包括我們現(xiàn)在很多銷售管理的思路，都是大家在交流的過(guò)程中，碰出的火花：應(yīng)該如何去分析，如何去管理。這方面，我們的基礎(chǔ)工作做得比較扎實(shí)。每當(dāng)有系統(tǒng)升級(jí)或者新上系統(tǒng)時(shí)，都要做好幾輪訪談。 

記者：似乎在建立員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)方面要格外花工夫？ 

安寧：我們?cè)趯?shí)施信息化以前，就把可能帶來(lái)的益處和員工們講明，給他們一個(gè)工作愿景。這樣，在實(shí)施成功后，大家又看到了真正的實(shí)效，建立了大家對(duì)實(shí)施信息化的熱情。 

企業(yè)在推動(dòng)信息化時(shí)，有不同的階段。我的觀點(diǎn)是，要么不做，要做就必須成功，而且要看到實(shí)際的效果。在這個(gè)過(guò)程中，穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)都沒(méi)有關(guān)系。 

推動(dòng)項(xiàng)目的高層要掌握員工的心理：很多人一聽(tīng)說(shuō)上信息化，就覺(jué)得這又是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)管理手段，還有一些人覺(jué)得很神秘，心里中多多少少有畏難的情緒。一旦實(shí)施中，真的遇到什么困難、或者實(shí)施不太成功、效果不明顯的話，只要有一次，第二次就很難搞。下次再上信息化的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得上次領(lǐng)導(dǎo)忽悠的挺好，但實(shí)際卻相背。所以說(shuō)，再來(lái)一次的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)雖然可以用命令，但是員工內(nèi)心的配合度要差很多。 

比如麗珠上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，2004年就計(jì)劃要實(shí)施，最后調(diào)研員工一圈，發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)并不成熟，而且自己的思路也不清晰。如果一味去上，效果不好的話，可能影響到以后信息化建設(shè)。所以我們當(dāng)時(shí)就決定，延期一年半。 

記者：企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中，相比較而言要在基層花更多的精力做工作，這看來(lái)是無(wú)法避免的嗎？ 

安寧：上下一心是最理想的狀態(tài)。但是客觀地講，人的素質(zhì)是不完全一樣的，對(duì)新知識(shí)的吸收能力和理解能力，都存在差異。如上用友ERP的時(shí)候，培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員相對(duì)簡(jiǎn)單，但到倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)管人員、車間工人時(shí)，培訓(xùn)就比較難了。克服這個(gè)問(wèn)題，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，另外就是要引進(jìn)新鮮血液。我們會(huì)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下，選擇適當(dāng)?shù)娜巳ミm應(yīng)新的崗位。在需要使用信息化系統(tǒng)的崗位上，可以調(diào)一些年輕人過(guò)來(lái)，他們的接受能力相對(duì)較強(qiáng)。 

記者：也就是說(shuō)要通過(guò)上項(xiàng)目改變企業(yè)既有的、不能適應(yīng)發(fā)展需要的個(gè)人習(xí)慣？ 

安寧：中國(guó)人十分靈活，但這對(duì)于信息化使用及崗位變化有利有弊。所以需要規(guī)范化，做到人盡其用。人在適應(yīng)流程化的工作過(guò)程中有隨意性，所以就要有流程規(guī)范。這就是華為任正飛說(shuō)的，流程再造就是要削足適履，這個(gè)勇氣確實(shí)不是一般人有的。我是非常欽佩。我們還是存在個(gè)性化的需求，所以要再開(kāi)放一些。