□本報記者隋秀勇
德高北亞區總經理安神
    7月1日，是全球貨運代理界的新星德高貨運（Damco以下簡稱 “德高”）公司的一周歲生日。德高貨運公司成立于2007年 ， 由 荷 蘭Damco海空貨運代理公司和丹麥DSLStarEx－press公司貨代部合并組建而成。2007年德高航運貨運代理量達到62.1萬標準箱，空運貨代量達到6.2萬標準箱，其中一半左右的航運貨代量來自北亞地區。目前，德高在全球100多個國家擁有超過200家分公司和3900名員工，2007年，公司創造了29億美元的營業額。
    德高北亞區總經理安神先生告訴記者，與客戶建立更緊密的聯系，及時了解他們的需求，提供為其量身定制服務方案，是德高的生存之本。
    一切為了客戶、為了客戶的一切，是德高貨運打開成功之門的 “金鑰匙”。
一切為客戶需求
    4月22日，在新加坡舉行的第22屆“亞洲貨運及供應鏈”評選活動中，德高從眾多優秀的競爭者中勝出，榮膺“最佳海運物流服務公司”稱號。
    對于在海運方面獲得這個獎項，德高更看注它的 “群眾基礎”。安神表示，最重要的一點是，獎項是客戶評選出來，證明德高能為客戶提供他們所需要的服務，能夠滿足他們的要求。
    德高是一家以海運為主，同時能根據客戶需求，為其提供航空貨運、卡車運輸及報關服務的全球貨運代理公司。與其他公司一樣，為了贏得客戶的尊重與認可，與每一位客戶建立密切的伙伴關系，這就要求其能按照客戶對貨品、時間和運輸方式的具體要求，為客戶提供精湛高效的貨運服務。
    作為一家跨
    國企業，德高的
    本土化進程程度
    在一定程度上直
    接影響著其分公
    司的服務質量，
    進而影響公司的
    業績。那么德高
    是如何加快其本
    土進程的呢？以
    中國市場為例，
    目前，德高已在
    中國大陸以及中國香港、中國臺灣建立15家分公司，員工總數超過500多人。
    安神告訴記者，中國幅員遼闊，分公司的設立和本土員工招納，是本土化進程的基礎，也是最重要的一步。要想為客戶提供優質服務，就必須清楚地知道每一個地區不同客戶的想法和要求。在此基礎上，德高會采取不同的服務方式，來滿足和順應當地的特點和需要，為他們提供異化的服務。
    本土化進程的加快，夯實了德高與客戶建立密切聯系。在分公司內部，德高為客戶提供點對點的服務，德高就能很簡單地知道究竟是誰在對哪些客戶負責，這樣也便于監督和檢驗德高員工的服務，使德高能有的放矢地為客戶提供更加人性化的服務。
    德高雖然是馬士基集團下屬的子公司，但從公司的角度來講，德高是一個獨立的公司，有自己的品牌。公司的決策和發展方向，完全取決于客戶需要哪些方面的服務，而并不是與馬士基緊緊聯系在一起。對此，安神解釋到：“德高現在與很多船公司、航空公司、內陸貨運公司都有很好的聯系和合作。所以當客戶提出某些需要的時候，德高可以在眾多的供應商中選擇，并不是說我們與其中的某一家有特別緊密的關系。比如，在提供海運服務的時候，并不一定選擇馬士基航運。德高在全球與諸多供應商保持著長期的戰略伙伴關系，德高會依據客戶的特點，選擇那些能為客戶提供最適合其特點的供應商，提供多樣化服務，并不是單一的，僅僅依靠某一個供應商或者某一種單一的客戶服務。” （下轉A6版）
□本報記者 隋秀勇
（上接A4版）
對中國充滿信心
    德高在歐洲和美國航線上貨物占了最大的比重，但隨著我國經濟迅速發展所帶來進出口貿易的繁榮，中國在全球貨代市場中的地位愈加重要。而且許多國外公司覺得在中國拓展業務變得越來越方便，他們很希望在中國進行發展業務，這也使德高對中國貨代市場充滿了信心。
    據安神介紹，在中國甚至是北亞地區的業務，德高現在不用尋找貨運代理，德高有自己直屬的分公司，這對于其開展業務提供了很大的便利，德高也會從中取得很大的收益。同樣，德高有著全球性的網絡，對于以國外為目的地的分公司來講，會因為在中國有這樣的直屬分公司而得益，不必找第三方的物流公司作為代理。
    中國中西部市場的崛起，使德高看到了中國市場的巨大潛力。而且，德高有很多的客戶是通過重慶港開展內外貿易。為了滿足客戶的需求，德高也計劃以后在諸如武漢和重慶這樣的內陸城市開展一些分公司的業務。但是，在內陸運輸遇到的最大挑戰是成本太高，如果在大幅度降低內陸運輸成本上能找到有效的解決方法，那么內陸運輸業務也有望取得很好的發展。
    與其他物流企業相比，德高是一家貨運代理公司，沒有很大固定成本的支出，是德高最大的優勢。所以只要客戶有需求，德高的服務就可延伸到任何一個地方。同樣，與海運、空運業務相比，陸路運輸目前在德高的業務總量中所占比重較小，這也是德高相對的劣勢。德高公司對此也有清醒的認識。
    安神表示，德高的業務范圍并不一定集中在沿海或沿江的城市，公司也有進軍中西部省市的計劃。對于德高來說，在內陸城市設立分公司，需要一個過程，德高需要制定一個詳細的規劃、明確的策略方向——明確客戶群、明確市場劃分。惟此，德高才能做到知己知彼、有的放矢，為客戶提供優質的貨運服務，與客戶建立并保持長期友好的戰略合作關系。