物流服務有國標 規范行業促發展
2008-7-4 13:43:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□本報記者柴鳳偉
6月19日， 《第三方物流服務質量要求》國家標準征求意見稿開始在網上進行公示，與此同時，針對重點企業開展的問卷調查也有序展開。這標志著歷經2年多時間，匯集多位專家、企事業單位結晶的我國首個物流服務質量標準取得突破性進展。
意義重大
2007年，經過一年多準備的 《第三方物流服務質量要求》國家標準研制項目 （項目編號：20068838-T-469）計劃在全國物流部際聯席會議支持下啟動。2008年6月，征求意見稿正式形成。
中國物流與采購聯合會副會長、全國物流標準化技術委員會副主任戴定一在接受本報記者采訪時表示，這一標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口，上海市標準化研究院牽頭，寶供物流、遠成集團等單位參與起草。作為國內首個物流服務質量方面的推薦性國家標準，該標準的制定對國內第三方物流的發展意義深遠。
盡管我國市場已有數十萬家物流企業蓬勃發展，但物流運作和管理卻仍停留在粗放經營層面，服務質量的不規范越來越成為制約我國物流業健康發展的重要瓶頸。與此同時，面對國際物流巨頭在國內市場的急劇擴張，如何規范和提高物流服務水平也成為關系第三方物流企業生存和發展的關鍵。
而在戴定一眼里，該標準的制定還有著更加深遠的意義。他告訴記者，在我國原有的行業標準體系建設中，多數是以產品為核心的產品類標準，服務類型的標準很少有，而在國家不斷加快服務業發展的大環境下，如何加快服務業的標準體系建設成為亟待解決的重要課題。 “在服務標準體系中，服務質量標準是一切標準的核心，所有的標準都應圍繞服務的質量保證來展開。從這個意義上說， 《第三方物流服務質量要求》國家標準的編制將成為物流標準體系建設的重要基石。”戴定一表示。
兩大亮點
記者在采訪中了解到，該標準規定了第三方物流服務質量的基本要求，以及在方案設計、信息服務、作業服務、風險控制、投訴處理方面的質量要求，并給出了若干量化指標。既適用于從事第三方物流服務的物流企業，也可作為對第三方物流服務進行選擇、規范與管理的依據。
“在內容上，該標準還體現了物流在方案設計和信息服務上的兩大特殊要求。”戴定一特別指出。眾所周知，在第三方物流企業運作中，方案服務一直是其承接物流業務的主打產品，也是第三方物流服務能否實現整體效應、后續的物流運作能否順利進行的保障。基于此，該標準從實際出發，對物流戰略規劃與分析設計、物流節點的功能及地位、物流業務功能、物流成本核算和測控方法客戶溝通的制度及持續改進等從多個方面作出了質量要求。
對始終貫穿于第三方物流服務全過程的信息服務，也在第三方物流信息服務的及時、準確、充分及信息內容格式等方面做了相關規定。“這些內容將使第三方物流的服務更趨規范。” 戴定一說。
過程艱辛
“由于之前沒有可供參照的模板，因此，從標準進行醞釀籌備到形成征求意見稿，整個過程充滿了艱辛。”采訪過程中，戴定一對標準的制定過程充滿了感慨， “在標準制定過程中，我們首先發現，由于大家以前接觸的標準多是操作類的，技術設備類的和信息類的，這些標準看得見、摸得著，而第三方物流服務形式卻不是很定型，呈現出個性化的特征。比如供應鏈管理，它要根據客戶采購、分銷、配送等實際情況和特點來制定個性化很強的整合方案，而且這類服務中，鋼鐵、醫藥、食品等不同行業又有各自不同的行業差異。因此，什么是第三方物流服務中共性的內容，什么是基礎的內容，曾一度難壞了各專家。”
另外，把握標準服務質量水平的定位還需要參照國際水準和結合中國國情。這又在度的把握上充滿了不確定性。
為此，從 《第三方物流服務質量要求》國家標準制定課題下達后，標準起草小組對國外相關的研究進展和國內現狀進行了全面梳理和深入研究。同時對大田、寶供等第三方物流服務企業進行了大量的實地調研和分析。
不僅如此，在標準征求意見稿起草過程中，標準起草小組還先后三次在北京召開標準起草研討會，經過二十四次的內部研討和兩次起草小組全體會議討論才最終確定標準的征求意見稿。
