7月30日，經常網購、電視購物的李小姐驚訝地發現，以前態度生硬的快遞員不僅態度良好，包裹也包裝得特別精心。李小姐不知道的是，這種轉變正是源于本月，我國專門規范快遞市場的第一部行政立法性文件：《快遞市場管理辦法》（下簡稱《辦法》）的正式出臺，為網絡購物、電視購物的消費者提供了一個“有法可依”的保障。  　　快遞成市民生活一部分 
　　7月30日，白領周小姐有一份重要材料要送到客戶手中，她撥通了一家經常合作的私營快遞公司電話，不到1個小時，身穿制服、手拿郵袋的快遞員來到周小姐面前，周小姐填好快遞單，將材料封好后，交了10元錢快遞費。不到2小時，周小姐就接到客戶收到快遞的確認電話。“同城快遞，甚至到沈陽—北京的快遞，都可以當日到達，而且僅需要10元錢，真是方便又實惠，節省公司人力、物力。”周小姐告訴，她甚至不敢想沒有快遞公司，自己的工作量要增加多少倍。 
　　記者隨后從沈陽春天、地下時尚，甚至許多玩偶店、模型店了解到，這些經營實體小店鋪的老板，很多都在網絡上開著自己的全國連鎖網店。一家經營玩偶店的店主告訴記者，他的會員來自全國各地，他購進的新貨許多都是給外地會員預留的。 
　　這位店主告訴：“遇上不規范的快遞公司，有時候我精心包裹了里三層、外三層的貨品，買主還是反映收到時候已經破損，要求退還，真是無奈。” 
　　違反服務標準最低罰款5000 
　　快遞的玩偶套裝少了一個，網購的手機丟了配件……統計顯示，目前，全國較大規模的快遞企業有2000多家，年產值在400億元以上。與此龐大數字相對應的是，在快遞服務申訴中，有超過30％是關于快遞物品丟失或者缺失的。 
　　此次公布的《辦法》則明確了快遞人員不得實施：包括私自拆開、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；法律法規禁止的其他行為。否則將被處以5000元以上30000元以下的罰款。 
　　而一旦接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托提供快遞服務的快遞公司，為了保證他們的服務質量，《辦法》要求其應當與委托方簽訂安全保障協議，共同承擔安全責任。《辦法》同時要求企業建立嚴格的收寄驗視制度。對用戶交寄的信件以外的快件，應當按照國家有關規定當場驗視內件，當面封裝。切實保護郵遞、接受雙方的利益。 
　　未來快遞企業將分等級 
　　《辦法》中規定，快遞企業應當在營業場所向社會公布服務種類、價格、營業時間、運遞時限等服務承諾，并向郵政部門備案，快遞業務員應當符合國家執業標準，另外，快遞企業還必須公布投訴咨詢電話等等。嚴重損害用戶利益的快遞企業，將面臨最高3萬元的罰款。 
　　另外，國家郵政局將委托第三方調查評價機構，在全國20個城市中包括EMS、中外運空運、中鐵快運、申通快遞等13家國營以及民營快遞企業進行評估，今年年底前，國家郵政局將會同國家工商總局制定快遞企業等級評定制度。
　　（記者封葑）