武漢中力物流推行質量管理促發展
2008-7-30 14:32:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 本報記者 李建軍 特約記者 徐澤雄
武漢中力物流公司于2007年推行ISO9001：2000質量管理體系工作，并經國家質量管理體系認證機構評審合格，頒發證書。申報ISO9001：2000質量管理體系認證，是武漢中力物流公司迎接日趨激烈的市場競爭，強化公司內部管理的一個重要步驟，也是持續提高服務質量的重要保證，將有力地推進公司整體管理水平的提升和長遠發展。
借企業轉型之機，著力提高管理水平
武漢中力物流有限公司成立于2005年6月，是直屬于武漢鐵路局從事國際、國內物流綜合業務的鐵路物流企業，主營國際、國內貨運代理、鐵路運輸咨詢及技術服務、運輸貿易、貨物倉儲、配送、包裝、加工等業務。下屬8個分公司，94個經營點，覆蓋武漢、豫南和湖北麻城三大地區40余個縣市。幾年來，利用鐵路優勢建立了聯系全國的鐵路信息網絡系統，通過信息網絡、鐵路電報、電話等通訊手段同數千家貨主保持聯系，與武鋼、東風汽車公司、中石化、雙匯集團等國內外著名企業建立了良好的合作關系。2007年，公司經營業務總額為3.18億元。其中，物流業務收入2.1億元，占業務總額的61%。從目前發展態勢來看，2008年公司經營業務總額將會有新的突破，預計比2007年增長10%左右。
作為傳統鐵路企業，公司主動擯棄“鐵老大”的陳舊觀念，大力實施管理模式、經營模式的戰略轉型。
首先，實施扁平化管理。由過去多層級管理轉變為公司、分公司、經營部“三級管理、兩級核算”模式，提高管理效能和信息反饋的響應速度；按照現代企業管理方式不斷加強公司內部管理，提高公司市場競爭力。
其次，注重企業文化建設。積極邀請地方物流協會專家給予指導，重新設計了決策層、管理層、作業層的物流管理流程和考核標準，開展了“建標、對標、貫標”工作。采取“領導推動、全員參與、客戶監督”等方式，對服務流程和服務標準進行了重組和再造，形成了一套適應市場需要的管理模式。
再次，加強公司內部管理。當前，物流行業的競爭日趨激烈，物流企業要想在激烈的市場競爭中立足并發展，就必須建立一套適應市場競爭的管理機制，把服務質量管理作為企業管理的核心和重點，不斷提高物流服務質量，更好滿足客戶需求。中力物流公司為了實現自己的質量戰略，建立了一套適合公司發展的質量管理體系，經領導推動、全員參與的方式，使質量管理的理念滲透到公司的各個管理、生產環節，為公司科學、健康、穩步發展奠定堅實的基礎，促使公司整體管理水平上到一個新的平臺，2007年被中國物流與采購聯合會評審為國家4A級物流企業。
推行國際質量管理體系標準
現代企業必須推行現代管理模式。要想上水平，上檔次，求發展，就應該引入先進的管理模式。武漢中力物流公司把推行ISO9001：2000質量管理體系作為今后發展的需要，主要體現在三個方面：
一是落實科學發展觀，促進公司又好又快發展的需要。在日趨激烈的市場競爭中，物流行業的競爭也日趨白熱化，不同類型的物流企業都會采取不同的競爭方式來尋求自己的立足之地。公司各級管理者首先考慮的是變革，這種變革是適應市場競爭的變革，是促進公司發展的變革。變革就是建立現代企業的管理模式，用先進的管理制度規范企業和職工個人行為，達到真正使客戶滿意的目的。因此，樹立科學的發展觀，掌握先進的管理技術，用新觀念、新制度替代那些不適應市場競爭的傳統管理模式，已成為促進公司又好又快地發展的重要途徑。
二是獲取進入市場競爭 “通行證”的必然。物流企業的產品就是服務，服務質量的好壞所反映的就是產品質量的優劣。激烈的行業競爭中，為客戶提供高質量的產品是企業提高利潤、發展壯大的惟一出路。而一套持續穩定保證質量的質量管理體系，是企業實力的反映。公司需要“ISO9001：2000質量管理體系認證企業”這張名片，提高企業的社會知名度和競爭能力。
三是規范管理，提高質量和效益，獲取利益最大化的需要。公司要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，爭取到更多的市場份額，就必須充分擴展公司的市場知名度，通過加強內部管理，取得用戶的信任，尋求更廣闊的發展空間，獲得更多的生產合同。
公司今后發展規劃及戰略目標
武漢鐵路局作為公司的投資主體，其雄厚的經濟實力為公司提供了強大的經濟支撐。在鐵路局的大力支持下，公司制定了今后3年的發展規劃及戰略目標。
一是利用鐵路運輸優勢，做大做強貨運代理業。貨運代理業務是公司目前的主體業務，2007年的業務收入占總收入的60%左右。今后公司將進一步加大資金和設備的投入，充分利用鐵路運輸優勢，擴大經營范圍和輻射面，力爭在3年內將武漢中力物流公司打造成為武漢市最大最強的物流企業。
二是大力建造物流基地，積極發展綜合物流服務。為了擴大公司的經營范圍，從而為客戶提供良好的服務，公司緊緊抓住武漢鐵路建設迅猛發展的大好時機，積極建造大型物流基地。目前已經立項的有：橫店鋼材物流基地、河南遂平綜合物流基地、武漢舵落口集裝箱物流基地以及流芳鋼材物流基地。公司與高橋產業園已經達成合作協議，利用該產業園的有利條件和公司鐵路運輸的優勢，雙方進行合作開發東西湖物流項目。還有一些項目正在進行可行性研究。這些基地建成后，勢必增強公司的競爭實力，為公司的發展提供可靠的保證。
三是加強職工隊伍培訓，打造一支高素質的物流管理人才隊伍。公司非常重視人才的培養，并將其納入公司今后3年的發展目標。公司現有員工4425人。其中，中高層管理人員12人，一般管理人員128人。管理人員具有大專以上文化程度的占98%，中高層管理人員具有大專以上文化程度的占100%，其中有4人具有高級物流師資格。公司把質量管理作為加強公司管理的主要手段，選派了6名管理人員參加了認證培訓，均獲得內審員證書，已成為公司質量管理的骨干力量。此外，公司非常重視員工培訓。在今年培訓計劃中，公司將加強全員質量管理培訓作為培訓重點：一是計劃從8月下旬開始，請湖北省物流協會培訓中心對公司部分管理人員進行企業內訓，以提高公司整個物流管理水平，從而對公司物流運作進行指導和幫助，提高公司員工的工作能力、工作效率并啟發各個層面的員工的改進意識。這種企業內訓的方式，通過理論與實際案例的結合，在較短時間內接受最新的管理理念，有針對性地和專家開展互動交流，探討解決當前企業中存在的實際問題。二是聘請有專業知識的專家對部分員工進行輔導，更新員工物流知識。
四是樹立科學發展觀，積極引進現代企業的管理理念。武漢中力物流公司是從鐵路主業剝離出來的，一些傳統的管理方式已經不適應物流市場競爭的要求，要發展就必須樹立科學發展觀，用現代企業的管理模式來管理企業。中力公司從2007年3月份就積極推行ISO9001質量管理標準，通過現代化管理手段，加強對企業的管理。2008年7月份公司再次通過了國家認證機構質量管理體系認證復審，為公司今后的發展奠定了堅實的基礎。
