中小企業(yè)信息化一直是一個(gè)難題，多年以前科技部就曾在“863”計(jì)劃中立項(xiàng)，推動(dòng)研究中小企業(yè)信息化公共平臺(tái)。幾年前，ASP的興起帶動(dòng)了中小企業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)，包括北京、廣東、寧波等地紛紛建立起ASP服務(wù)平臺(tái)。然而，由于種種原因，ASP很快成了過眼云煙，中小企業(yè)信息化這個(gè)難題依然存在。時(shí)至今日，隨著SaaS的興起，寧波市鄞州區(qū)又率先建起了采用SaaS模式的中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)是什么樣的?這一次能破解中小企業(yè)信息化這道難題嗎?本報(bào)記者日前深入寧波市鄞州區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。

　　從寧波市鄞州區(qū)科學(xué)技術(shù)局(以下稱鄞州科技局)的辦公大樓到鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)，大約有20分鐘左右的車程。連接兩地的是一條非常寬闊的馬路，馬路上的車并不多，但是路兩旁的建筑卻不少。行駛在這條馬路上，不時(shí)地看到剛剛落成不久的高樓拔地而起，路旁還有不少建筑正在緊張建設(shè)中。從一棟棟嶄新的高樓中，我們可以感受到這個(gè)地區(qū)旺盛的經(jīng)濟(jì)活力。

　　這條路對(duì)于陪同記者采訪的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)寧波分公司(以下稱寧波網(wǎng)通)的錢光峰來(lái)說(shuō)太熟悉了，自寧波市鄞州區(qū)從去年9月正式啟動(dòng)中小企業(yè)信息化推廣工程——中企新干線以來(lái)，在寧波網(wǎng)通工作的錢光峰和他的10多個(gè)同事就被派駐在鄞州區(qū)科技局。在鄞州將近一年的時(shí)間里，因?yàn)橹衅笮赂删�，錢光峰幾乎跑遍了鄞州區(qū)的姜山鎮(zhèn)、邱隘鎮(zhèn)等下屬各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　精恒凱翔的信息化之旅

　　落戶在姜山鎮(zhèn)儀門工業(yè)區(qū)的寧波市精恒凱翔機(jī)械有限公司(以下稱精恒凱翔)是錢光峰的客戶。精恒凱翔公司不大，現(xiàn)有40多個(gè)人，年產(chǎn)值千萬(wàn)元左右。但在寧波精恒凱翔很有名氣，其生產(chǎn)的超精滾壓工具在全國(guó)享有盛名，是國(guó)家級(jí)科技創(chuàng)新企業(yè)，享受科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目支持。站在精恒凱翔有些簡(jiǎn)陋的工廠里，實(shí)在很難想象這里生產(chǎn)出了世界級(jí)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì)安裝在一汽等很多大公司的產(chǎn)品甚至航天設(shè)備上。

　　精恒凱翔雖然在超精滾壓工具生產(chǎn)上面技術(shù)精湛，但在信息化上卻幾乎處于空白。公司總經(jīng)理李龍江告訴記者，在工廠也有幾臺(tái)電腦，但其作用僅限于記賬、打字，僅有的幾臺(tái)電腦也沒有聯(lián)網(wǎng)。最近幾年，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，李龍江也開始有了信息化的需求。比如，精恒凱翔生產(chǎn)的是小批量、特殊工具，客戶達(dá)四五千之多，訂單多但每個(gè)訂單的數(shù)量少，一次訂購(gòu)幾件是很正常的，最少的甚至一兩件，如何對(duì)這些訂單進(jìn)行管理讓李龍江費(fèi)了不少心。以前采用的紙、筆記賬的辦法，如果有老客戶要增加訂單，就必須翻閱過去的賬目，近期的還好說(shuō)，如果時(shí)間一長(zhǎng)，就難找了。

　　“我們不是沒有想過信息化，但是，我們的業(yè)務(wù)這么特殊，除非專門請(qǐng)軟件公司開發(fā)，很難找到一個(gè)能滿足我們需求的軟件。考慮到成本問題，我們?cè)�想找�(guī)讉�(gè)業(yè)務(wù)類似的公司共同請(qǐng)一家軟件公司給我們定制開發(fā)，但是，由于意見難以統(tǒng)一，最后放棄了。”李龍江說(shuō)。

　　在一次鄞州科技局召開的信息化推廣會(huì)上，李龍江聽說(shuō)了中企新干線，精明的李龍江有些心動(dòng)了: 企業(yè)除了要通寬帶和電腦，每個(gè)月支付200多元的使用費(fèi)外，幾乎沒有什么其他投入。而且，李龍江還了解到，政府將會(huì)承擔(dān)企業(yè)第一年的使用費(fèi)和實(shí)施費(fèi)。在對(duì)幾個(gè)使用過這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了一番調(diào)查后，李龍江拿定了主意，與錢光峰簽下了服務(wù)合同，從2007年年末開始，精恒凱翔公司使用中企新干線的進(jìn)銷存功能。

　　由于業(yè)務(wù)的特殊性，最初中企新干線提供的功能并不能滿足精恒凱翔的要求。而且，幾千家客戶的資料要一一錄入系統(tǒng)，同時(shí)，所有的訂單除了像以前一樣要紙筆記錄外，還要錄入電腦，工作量一下增加了一倍，員工有抵觸情緒。了解情況后，錢光峰趕忙找來(lái)了軟件的開發(fā)方金諾公司對(duì)軟件進(jìn)行一些修改，并根據(jù)公司具體特點(diǎn)定制; 同時(shí)，公司也強(qiáng)調(diào)員工必須使用新系統(tǒng)，隨后又很快廢棄了傳統(tǒng)的紙、筆記賬方式。強(qiáng)制使用一段時(shí)間后，系統(tǒng)的方便性開始展現(xiàn)出來(lái)，員工開始喜歡上了這個(gè)系統(tǒng)。

　　“現(xiàn)在的訂單處理已經(jīng)離不開中企新干線了，因?yàn)橄到y(tǒng)給我?guī)��?lái)了很大方便。比如，現(xiàn)在要查哪個(gè)客戶的訂單變成了敲敲鍵盤的事情。” 精恒凱翔公司負(fù)責(zé)訂單管理的業(yè)務(wù)員告訴記者。

　　采訪中，李龍江談到了普遍關(guān)注的數(shù)據(jù)安全問題，他也曾有過擔(dān)心，但考慮到這個(gè)平臺(tái)是網(wǎng)通提供的，而且由政府出面，他就放下心來(lái)了。畢竟和中企新干線給他帶來(lái)的方便相比，這個(gè)問題實(shí)在不算什么。

　　李龍江還對(duì)記者談起他對(duì)信息化的遠(yuǎn)景規(guī)劃，就是幫他搞好和客戶的關(guān)系。比如，定期向過去的老客戶發(fā)郵件征求客戶的意見，在客戶生日時(shí)可以給客戶發(fā)一個(gè)賀電等。李龍江并不知道他說(shuō)的這些就是客戶關(guān)系管理(CRM)，而實(shí)際上，目前的中企新干線就已經(jīng)有了這一功能。錢光峰介紹說(shuō)，只是考慮到精恒凱翔信息化基礎(chǔ)薄弱，才沒有馬上上CRM，隨后他們會(huì)逐步幫助精恒凱翔選購(gòu)更多功能。到時(shí)，李龍江的上述構(gòu)想就都可以實(shí)現(xiàn)了。

　　政府推動(dòng)SaaS平臺(tái)建設(shè)

　　在鄞州，像精恒凱翔這樣的中小企業(yè)有近兩萬(wàn)家，這些企業(yè)對(duì)鄞州經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可小視，它們和全國(guó)聞名的服裝制造企業(yè)雅戈?duì)枴⒓译娭圃炱髽I(yè)奧克斯一起共同成就了鄞州區(qū)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣的稱號(hào)，使得鄞州的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不僅在寧波地區(qū)首屈一指，在浙江也是名列前茅。

　　中小企業(yè)構(gòu)成了鄞州經(jīng)濟(jì)的主要支柱，但在信息化上面卻比較落后。因?yàn)檫@些企業(yè)的老板很多是“洗腳上田的農(nóng)民”，他們對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足，信息化人才嚴(yán)重缺乏，信息化基礎(chǔ)非常薄弱。為了幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，鄞州科技局著實(shí)下了不少功夫。早在2004年，ASP興起時(shí)，鄞州區(qū)也曾建立起了自己的基于ASP的創(chuàng)新平臺(tái)。后來(lái)，看到多個(gè)地方的ASP試點(diǎn)項(xiàng)目失敗，鄞州地區(qū)暫時(shí)擱置下來(lái)。事實(shí)上，后來(lái)的中企新干線仍然沿用了創(chuàng)新平臺(tái)的名字(www.asp.gov.cn)。

　　鄞州科技局劉春生副局長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)表示: “SaaS讓我們看到了希望，這種模式中小企業(yè)幾乎不需要投入，而且操作簡(jiǎn)單，比較適合中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)水平。”

　　2007 年年初，寧波市鄞州區(qū)科技局萌生了采用SaaS模式建立中企新干線的想法，這一想法很快得到了浙江網(wǎng)通、奧林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下稱奧林科技)和金諾公司等多家軟件開發(fā)商的支持。2007年7月，由鄞州區(qū)政府部門牽頭、聯(lián)合浙江網(wǎng)通及奧林科技等多家軟件開發(fā)商共同建立的專門為中小企業(yè)提供在線軟件服務(wù)的 SaaS應(yīng)用平臺(tái)上線，可以提供的服務(wù)包括辦公自動(dòng)化管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、短信平臺(tái)等通用產(chǎn)品，以及外貿(mào)、物流等行業(yè)信息化產(chǎn)品。

　　為了鼓勵(lì)企業(yè)使用中企新干線，鄞州區(qū)科技局還出臺(tái)了優(yōu)惠政策: 由政府承擔(dān)試點(diǎn)企業(yè)的一次性實(shí)施費(fèi)和第一年服務(wù)資費(fèi)。另外，鄞州區(qū)還專門成立了一個(gè)技術(shù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各參與廠商的工作，推動(dòng)中企新干線項(xiàng)目的進(jìn)展。記者了解到，從去年7月試運(yùn)行到目前，“中企新干線”項(xiàng)目已與50多家企業(yè)正式簽訂了使用合同，開通賬戶500多個(gè)，而政府也為這50多家支付了50多萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)和實(shí)施費(fèi)。

　　談及未來(lái)的打算，劉局長(zhǎng)告訴記者，“目前，中企新干線的進(jìn)展已經(jīng)超過我們的預(yù)期，下一步，我們希望能引進(jìn)更多的服務(wù)，同時(shí)讓項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)作，比如轉(zhuǎn)化為一個(gè)實(shí)體，政府要逐漸從中退出來(lái)。”

　　運(yùn)營(yíng)商做后臺(tái)

　　中企新干線推廣之初是以鄞州區(qū)科技局為主導(dǎo)的一個(gè)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，但是，作為政府并沒有這個(gè)資金實(shí)力和技術(shù)實(shí)力來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)，那么，中企新干線是如何運(yùn)營(yíng)的?

　　其實(shí)，中企新干線的背后云集了眾多廠商和資源，這其中包括浙江網(wǎng)通。中企新干線的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)采用的是浙江網(wǎng)通的ePower。事實(shí)上，ePower并非專門為中企新干線而建，作為浙江網(wǎng)通對(duì)SaaS模式的探索，ePower出現(xiàn)的時(shí)間比中企新干線早得多，到與鄞州區(qū)政府合作時(shí)，ePower已經(jīng)有了3年的歷史。

　　據(jù)寧波網(wǎng)通系統(tǒng)集成部副主任張毅介紹，ePower的發(fā)源地就在寧波，當(dāng)初推出的目的是為了給寧波網(wǎng)通的業(yè)務(wù)尋找一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　眾所周知，作為電信運(yùn)營(yíng)商，在中國(guó)南方，網(wǎng)通處于明顯的弱勢(shì)，論品牌、實(shí)力和客戶基礎(chǔ)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)電信。為了找到自己的生存機(jī)會(huì)，寧波網(wǎng)通一直在尋找一個(gè)好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。2005年，寧波網(wǎng)通從SaaS中看到了機(jī)會(huì)，聯(lián)手奧林科技推出了基于SaaS的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)ePower。

　　初期并不順利，中小企業(yè)對(duì)SaaS并不了解，聽說(shuō)要把數(shù)據(jù)保存在自己看不到的地方，這些企業(yè)不免有些猶豫。不過，經(jīng)過2006年的示范推廣和2007年的運(yùn)營(yíng)改善，到和寧波市鄞州區(qū)科技局合作時(shí)，SaaS已經(jīng)在寧波地區(qū)具有的一定的知名度，并有了一定的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　如今，由寧波網(wǎng)通一手創(chuàng)辦起來(lái)的ePower平臺(tái)已經(jīng)被提升到浙江網(wǎng)通，作為浙江網(wǎng)通的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)在培育。寧波網(wǎng)通也加大了對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的投入，組織了一個(gè) 25人的部門專門負(fù)責(zé)管理這個(gè)平臺(tái)。在中企新干線項(xiàng)目中，寧波網(wǎng)通也向合作方鄞州區(qū)科技局派駐了10多名專職人員，負(fù)責(zé)這個(gè)平臺(tái)的推動(dòng)和客戶的服務(wù)工作，錢光峰也是其中之一。為了方便這些人的工作，更好地為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)服務(wù)，鄞州區(qū)科技局專門為他們提供了一間辦公室。

　　談到ePower平臺(tái)，張毅說(shuō)，網(wǎng)通上下對(duì)此寄予厚望。因?yàn)榫W(wǎng)通看重的不僅僅是用戶租用這個(gè)平臺(tái)上的服務(wù)，還包括這項(xiàng)業(yè)務(wù)給網(wǎng)通帶來(lái)其他收入，包括寬帶、固定電話，如果沒有這個(gè)平臺(tái)，這些業(yè)務(wù)是沒法開展的。

　　借力軟件開發(fā)商

　　在中企新干線這個(gè)項(xiàng)目上，除了鄞州區(qū)政府的牽頭，浙江網(wǎng)通提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心保證ePower平臺(tái)的運(yùn)行外，還有SaaS平臺(tái)軟件的提供方奧林科技和眾多像金諾公司這樣的應(yīng)用軟件開發(fā)商。

　　奧林科技是幾名中國(guó)的留學(xué)生于2002年5月在美國(guó)硅谷創(chuàng)辦的一家SaaS平臺(tái)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)是為SaaS運(yùn)營(yíng)商提供SaaS運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。它的平臺(tái)產(chǎn)品不是直接面向中小企業(yè)用戶，而是面向提供SaaS服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。事實(shí)上，不管是寧波網(wǎng)通的ePower平臺(tái)還是鄞州區(qū)科技局的中企新干線項(xiàng)目，奧林科技都是最主要的參與者和推動(dòng)者。

　　“寧波地區(qū)的中小企業(yè)眾多，塊狀經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，這就為SaaS的落地奠定了良好的基礎(chǔ)，可以說(shuō)是最適合SaaS的地區(qū)之一。” 出生在寧波的奧林網(wǎng)絡(luò)科技(寧波)有限公司總經(jīng)理陳震洲告訴記者。

　　陳震洲透露，與寧波網(wǎng)通的合作可謂一拍即合。2005年初回國(guó)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)的奧林科技，了解到寧波網(wǎng)通關(guān)于建立SaaS平臺(tái)的計(jì)劃，經(jīng)過接觸，雙方很快就達(dá)成了合作意向: 奧林科技幫助寧波網(wǎng)通搭建SaaS平臺(tái)，而寧波網(wǎng)通提供SaaS運(yùn)行所需基礎(chǔ)設(shè)施，雙方采用利潤(rùn)分成的方式進(jìn)行合作。正式合作從2005年7月份開始，到 9月份時(shí)候ePower平臺(tái)正式推出，只用了不到兩個(gè)月的時(shí)間。

　　“寧波網(wǎng)通與奧林科技合作得非常順利，這一方面得益于奧林科技在SaaS領(lǐng)域的多年積累，更得益于寧波網(wǎng)通對(duì)此事的重視。”陳震洲告訴記者。

　　基于與網(wǎng)通的良好合作，等到鄞州準(zhǔn)備建立為本地中小企業(yè)服務(wù)的SaaS平臺(tái)的時(shí)候，一切也就順利成章了。事實(shí)上，奧林科技在中企新干線的建設(shè)上不僅僅是一個(gè)后臺(tái)的支持者，它還承擔(dān)了相當(dāng)程度的宣傳和推廣角色。據(jù)陳震洲介紹，一方面，它要幫助政府宣傳SaaS模式，另一方面，還要積極與具體的應(yīng)用軟件(如 OA、CRM等)開發(fā)商合作，參與各種SaaS應(yīng)用軟件的孵化開發(fā)。

　　“目前，在中企新干線上的應(yīng)用還不夠豐富，我們希望樹立一個(gè)樣板，這就是我們的捷通網(wǎng)，讓其他的軟件開發(fā)商看到，我們這個(gè)平臺(tái)是可行的。” 陳震洲說(shuō)。

　　談及中企新干線項(xiàng)目，陳震洲很是興奮，他說(shuō)，“中企新干線是鄞州區(qū)政府在中小企業(yè)信息化方面的一次探索。而對(duì)我們這些SaaS廠商來(lái)說(shuō)，它還是對(duì)SaaS經(jīng)營(yíng)模式的一次探索。盡管一切才開始，但是，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目乃至整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)前景還是非常看好的。”

　　中企新干線的啟示

　　中小企業(yè)信息化一直是一個(gè)難題，資金困難、人才不足、意識(shí)欠缺無(wú)不制約著中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。多年以來(lái)，盡管各級(jí)政府部門大力推動(dòng)

　　，但一直沒有找到一個(gè)有效的解決辦法。SaaS采用租用形式，企業(yè)無(wú)需前期投資，也基本不需要多少實(shí)施成本，對(duì)使用者的要求也不高，可以很快上手，比較適合中小企業(yè)。現(xiàn)在看來(lái)，寧波市鄞州區(qū)科技局的中企新干線做了一個(gè)非常有意義的嘗試。中企新干線至少有三個(gè)方面值得借鑒:

　　1. 集結(jié)多方資源。寧波市是一個(gè)中小企業(yè)非常發(fā)達(dá)的地區(qū)，政府在中小企業(yè)信息化方面做了很多的探索。在過去的ASP時(shí)代，寧波就走到了前頭。政府在調(diào)度和整合各種資源方面也頗有經(jīng)驗(yàn)。在中企新干線項(xiàng)目中，鄞州區(qū)科技局有效整合了網(wǎng)通、奧林等眾多廠商的力量，特別是網(wǎng)通的出面不僅保證了平臺(tái)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，而且，還能以網(wǎng)通的品牌部分消除了中小企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)心。

　　2. 調(diào)動(dòng)各方面的積極性。如果僅僅把資源放到一起，而不調(diào)動(dòng)各方的積極性，那么中企新干線是難以持續(xù)的。鄞州區(qū)科技局組織了各種推薦會(huì)、交流會(huì)，利用自身在中小企業(yè)中的公信力，鼓勵(lì)中小企業(yè)體驗(yàn)信息化，從而為寧波網(wǎng)通提供了贏利空間，充分調(diào)動(dòng)了他們的積極性。事實(shí)上，網(wǎng)通在這個(gè)項(xiàng)目中出錢、出力，傾注了不少心血。

　　3. 扶上馬再送一程。在中企新干線項(xiàng)目上，鄞州區(qū)科技局出臺(tái)的政策比較得力。比如，鄞州區(qū)科技局對(duì)使用SaaS服務(wù)的企業(yè)實(shí)行了補(bǔ)貼政策，由區(qū)科技局承擔(dān)試點(diǎn)企業(yè)的一次性實(shí)施費(fèi)和第一年服務(wù)資費(fèi)。這一政策既提高了中小企業(yè)的積極性，讓它們積極使用SaaS，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了SaaS參與方的利益，保證在項(xiàng)目前期有利可圖。