中國將出臺規章規范快遞市場
2008-7-11 12:33:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
7月9日 中國國家郵政局有關負責人9日表示,交通運輸部日前召開部務會議,審議并原則通過了《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》),待有關部門根據會議審議情況修訂后即將頒布。《辦法》的出臺將結束目前中國尚無一部專門規范快遞服務的法律、法規和規章的現狀。
據這位負責人介紹,針對目前快遞服務中的延誤、丟損等投訴熱點問題,《辦法》規定,中國將建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系,實行快遞企業等級評定制度;快遞企業應公布并遵守服務承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度,不得操縱市場價格、擾亂市場秩序,不得違法泄露用戶信息,不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等。
《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類,同時要求建立嚴格的收寄驗視制度,對信件以外的快件應按照國家有關規定當場驗視內件、當面封裝。《辦法》還規定了郵政管理部門將定期評估測試快遞服務水平,定期向社會公告快遞服務質量。
這位負責人說,快遞服務是郵政業的重要組成部分,據統計,截至目前,中國規模以上快遞企業達2400多家,從業人員超過24萬人,年產值400億元以上,吸納就業眾多,發展潛力巨大。《辦法》的頒布施行,將對促進快遞服務發展,提高快遞服務質量,規范快遞服務行為,維護用戶權益意義重大。