本報記者 王 爽 
　　[推薦點評】市貿易服務局副局長曲國華：一個年僅31歲的優秀女企業家，用自己的汗水和毅力成就了夢想。1999年10月18日，22歲的孫倩以1.8萬元的原始資本開始創業，作為女性創業者，往往比男性創業者更加艱難，但孫倩不斷摸索，逐漸開辟出一種女性企業家特有的管理模式。“誠信經營，像愛自己的親人一樣愛自己的事業”、“親情化溝通，制度化管理”都是孫倩在管理模式上的創新
　　但凡創業成功的人，大抵要具備這樣幾種素質：能吃苦、講誠信、心態好。孫倩把這幾種素質發揚到了極致，所以，她成功了。這個僅有31歲的女企業家，22歲開始創業時，很多這個年齡的女孩子都還在父母的庇護下過著衣食無憂的生活。
　　孫倩，國家4A級物流企業——— 山東佳怡物流有限公司的董事長，年齡不大，旗下企業說出來卻響當當：2006年度中國物流百強企業中位居30名，是省經貿委重點扶持的三大知名物流品牌之一，“佳怡物流”是山東省服務名牌、山東省著名商標。企業目前運力超過1000萬噸，倉庫超過10萬平方米。
　　創業，以女兒的名義
　　孫倩：“我至今都慶幸自己用女兒的名義來命名企業，這給了我壓力和動力，促使我用對女兒般的愛來經營企業。”
　　[歷程]孫倩辦公室的墻壁上掛著10余幅她女兒王佳怡的照片，這讓她的辦公室溫馨又充滿活力，凡是第一次走進這里的人，都會首先被畫面上或活潑俏皮或文靜端莊的孩子所感染。孫倩說，每當工作勞累的時候，抬頭看看孩子的照片，就覺得很有動力。
　　孫倩的創業之路并非一帆風順。結婚的時候，孫倩的愛人正面臨公司破產的困難時期，看到丈夫整天在外辛苦地掙錢還債，孫倩也想找點事做，幫丈夫一把。以前孫倩有過幾次失敗的創業經歷，開過干洗店，勉強支撐半年就關門了，推銷過純凈水設備，可沒過多久，生產廠家就倒閉了。因此，她這次的選擇異常慎重。經過深入細致的市場調研，她發現作為新興的朝陽產業，高效便捷的社會化物流配送市場潛力很大。
　　1999年10月，孫倩東拼西湊了1.8萬元啟動資金，在當時還沒有多少名氣的蓋家溝配貨中心租了一間房子，交完半年的房租、安上電話，孫倩手中只剩下200元錢。在給公司取名時，她和丈夫不約而同想到女兒的名字“佳怡”，這可謂意味深長：一是時刻提醒自己要像愛自己的女兒一樣愛企業，同時也希望自己創辦的企業能像女兒一樣健康成長；二是要對用戶和員工充滿愛心，用愛心和親情來經營和管理企業；三是時刻提醒自己要與人為善，誠信為本。
　　孫倩調查發現，當時90%以上的物流公司做整車配送，一些諸如家電之類的貨物如果大批購進會占用大量資金，經銷商非常歡迎小批量、多頻次的物流服務，但出于成本的考慮，
　　很多物流公司都不做兩三件貨物的配送業務，孫倩覺得，這正是自己的機會。
　　當時的蓋家溝還比較偏僻，不通公交車，為了省錢，孫倩和員工就先到客戶那里把貨物提出來，扛到公交車站牌下，然后坐公交車把貨帶到離公司最近的地方；為了節省電話費，她和好友王珍約好，以電話鈴響三聲為信號，再由王珍騎自行車把貨接回來。發貨時，由于貨少拼不起車，直接發單車會賠很多錢，于是她就派人連夜坐火車把貨送到目的地。客戶知道實情后都很感動，紛紛介紹朋友與孫倩合作，但由于都是小客戶，業務少、成本高，孫倩一直在賠本。
　　吃再多苦從未因“苦”落淚，拿下國際名企訂單卻淚流滿面
　　孫倩：“當時聽說我要干物流，好多朋友說，可別怪我沒勸你，你一個女人最好別干這行，根本不是‘好人’干的。這行確實很苦，但我想苦沒有白受的，我從中受益很多。”
　　[歷程]一間小黑屋、袒胸露背的裝卸工、形形色色的司機，這是當時的物流配送業留給孫倩最直觀的印象。一個20多歲的女孩子要在這種復雜的環境中摸爬滾打，其艱難困苦可想而知。
　　孫倩漸漸意識到，必須拿到大的整體的配送業務才能改變佳怡物流的虧損狀況。一天，她與松下電器濟南分公司負責物流的人士取得聯系，由于松下向商家承諾無論貨量多少一律24小時送貨，當孫倩談起佳怡物流小批量、多頻次的定位時，對方很滿意，但提出要考察公司的實力。到孫倩的小辦公室考察后，對方沒有了音信，多次婉拒最終道出實情：“松下對配送公司的規模和實力有要求，你們根本達不到！”
　　孫倩認為，自己的實力就是服務，事在人為，說什么也要拿下這家企業的訂單。連續幾天，每天她都到松下公司準時“上班”，經理忙時她就待在辦公室外邊等，經理閑時就上前耐心講解自己公司的服務理念。松下的辦公室人員、保潔員都很喜歡孫倩，因為她總在他們忙的時候幫著干些臟活、累活，他們也因此替孫倩說情。
　　不知是出于感動還是憐憫，對方終于答應給她一兩件商品讓她試試。一天晚上7點多，對方打來電話說有業務，孫倩高興壞了，騎著摩托車就趕了過去。也不知道哪兒來的力氣，摩托車后座上捆著一臺大彩電，前面的踏板上摞著給客戶的贈品，她一路晃晃悠悠回到公司。到達煙臺后，孫倩和同行的王珍找了個三輪車直奔目的地，此時才早上5點多，她們就一直蹲在門口等人家開門……
　　“苦頭”沒有這么快就吃完。這件事驚動了松下公司在中國總部的日方代表，專門飛到濟南和孫倩見面，決定讓孫倩試做一個月的業務。由于松下公司都是每晚五六點鐘以后下訂單，同時要求務必24小時以內送達，孫倩訂火車票都來不及。無奈之下，孫倩決定發單車，單件貨物發單車，而且是價值只有幾千元的貨物，這意味著孫倩不但賺不到錢相反還要往里賠上十幾倍的錢。一直賠了十幾次，可孫倩硬是咬牙撐了下來。
　　忽然有一天，松下那邊打來電話，通知孫倩去簽合同，她簡直不敢相信自己的耳朵。簽合同的時候那個高興啊，不停擦拭著手心里的汗，生怕把合同弄臟了，握著筆的手一直在發抖，當她鄭重地簽下“孫倩”倆字時，早已哭得一塌糊涂。“你是松下有史以來第一個沒有公章、沒有固定資產做抵押就簽合同的企業。”那一次，松下與孫倩的公司簽下一年的合同，不只是小批量配送，同時交給她的還有整車配送。
　　從松下這樣的國際知名企業拿走訂單，佳怡物流名聲大振，此后，TCL、長虹等知名企業都成了佳怡物流的合作伙伴。孫倩終于開始賺錢了。
　　24萬元賠款一分不少，佳怡物流樹起誠信大旗
　　孫倩：“信譽是花多少錢都樹不起來的。物流業當時是個很不講誠信的行業，所以我想，誰能講誠信，把業務規范起來，誰就能脫穎而出。”
　　[歷程]就在佳怡物流剛剛有了起色、準備大干一場的時候，一場意外發生了。2001年3月的一天晚上，發往濱州的一車貨在途中被飛車賊割斷了繩子和篷布，50多家客戶價值24萬元的貨物被盜。聽到這個消息，孫倩一時沒回過神來，當她清醒過來時，馬上做出一個決定：24萬元一分不少地賠付客戶。
　　很多業內的朋友勸她：“孫倩，趕緊躲吧！24萬元攤到50多家，每家才4000多元，人家找不到你也就算了，過段時間你再換個招牌，換個地方，還可以再干，這一行都這樣的風氣，沒什么大不了的。”孫倩覺得，無論如何都不能毀滅公司歷盡艱辛樹立起來的信譽，她要對客戶負責，佳怡也是女兒的名字，做父母的都不希望自己的孩子在謾罵聲中成長。于是，她借遍了所有的親朋好友，將剛買的房子向銀行抵押貸了16萬元，總算湊齊了24萬元，賠給了貨主。這件事很快在業界傳開，很多客戶慕名而來，公司業務量在一個月內增加了6倍。
　　孫倩說：“佳怡物流是每位員工的家，我們要讓員工有家一樣的感覺，有‘跟著公司踏踏實實走一輩子’的安全感和歸屬感。”當公司第一次盈利時，他們僅僅掙了50元錢，孫倩給每個人包了1元錢紅包作為獎金，并寫了一段激勵的話，這1元錢意味著什么，每個人心里都十分清楚。這么多年來，佳怡物流沒有主動開除過一位員工，如果不是員工表現不好，這個崗位不行就換那個崗位，總會有一個崗位適合他；隨著公司的發展，孫倩啟動了“創富計劃”，3年以上的老員工，有能力有魄力的，鼓勵他們自己開店做老板，并為他們投資；一部分有能力卻又不想自己當老板的員工，培養他們做職業經理人，到大區任總經理、總監……因此，很多人才即使其他企業高薪來挖也不愿走。
　　現在，孫倩為佳怡物流規劃了非常美好的未來：2015年之前，除西藏和臺灣，全國所有地級市的網點全部鋪完，實現無盲點配送。