2005年初，上海新華傳媒股份有限公司（簡稱“新華傳媒”）決定建設新的圖書物流配送中心，以滿足不斷增長的業務需求。經過一番深入細致的調研，最終選擇了北京伍強科技有限公司為該項目的系統集成商。上海新華傳媒物流中心自2006年8月正式開始動工，到2007年10月22日建成并成功上線運行，僅用了14個月，成為國內建設周期最短的圖書配送中心項目。該中心建筑面積30000平方米，可以達到年配送40億碼洋的目標。物流系統采用高度信息化和適度自動化相結合的方式：一方面，集成化的圖書供應鏈一體化管理系統和物流管理系統有機結合，實現了商流、物流、資金流的高度集成；另一方面，現代化的揀選、輸送和分揀系統，使物流中心的各個作業環節和作業過程井然有序，高效流暢。
由于該項目系統設計采用了多項創新技術，建成后的上海新華傳媒物流中心創造了我國圖書配送中心建設的多項新記錄，因此備受業界矚目。
建設過程
圖書發行是上海新華傳媒最重要的主業之一。作為上海市最大的圖書發行公司，新華傳媒擁有大中小不同類型的售書網點2000余家，2004年銷售額近15億碼洋。而公司的物流條件相對比較落后，已經成為嚴重影響圖書發行業務規模進一步擴大的瓶頸。
新華傳媒高層認識到，圖書發行公司的競爭力主要體現在物流、連鎖經營和信息化三個方面，建設現代物流中心將是企業做大做強的必由之路，也是新華傳媒改革發展進程中的一件大事�；�于成功建設世界領先的圖書物流配送中心的理想，新華傳媒于2005年9月成立了“現代圖書物流中心項目小組”，顯示出對這一工作的高度重視。
項目小組通過吸收海內外、行業內外先進的物流管理理念和技術成果，借鑒同行業有關物流信息系統、現代物流模式和設備應用的成功經驗，同時分析兄弟省市新華書店物流系統建設的利弊得失，對圖書物流中心的樓層布局、主要業務流程設計、相關需求以及工藝等進行了充分的論證和規劃。為了保證圖書物流中心及與之相配套的各項設施的先進性，項目小組與眾多頗具實力的國內外企業進行了廣泛的接觸，并嚴格按照“規范、公開”的原則和招標程序，對系統集成商進行了招投標。經過專家評審，北京伍強科技有限公司最終中標。
本著建設一座符合新華傳媒自身特點和出版物物流特性的，具有高度信息化、適度自動化、流程科學化，運作成本控制在較低水平，實用而有效的現代圖書物流中心的目標，北京伍強科技與項目小組一起，全面展開了物流中心的工藝設備、系統開發和實施等各項工作。在此過程中，該項目的建設既得到了上海市委宣傳部等上級單位的大力支持，也得到了新華傳媒哈九如董事長和其他高層領導的大力支持。尤其是項目主要負責人新華傳媒物流中心總經理姜勝青、信息中心總經理顧明良和總裁助理呂瑜，一年多來幾乎每天都到工程現場監督檢查，參與具體流程制定和技術討論，付出了辛勤勞動。這是項目取得成功的關鍵。
系統構成與設計創新
新華傳媒物流中心位于上海市閘北區滬太路和汶水路交匯處，緊鄰中環線，地理位置十分優越。該項目總占地面積38畝，建筑面積36000平方米，其中物流中心30000平方米；總投資1.3億元，其中物流系統及設備投資4000萬元。系統設計能力年配送40億碼洋，其中，一般圖書26億碼洋，一般圖書退貨4億碼洋，教材4億碼洋，音像制品3億碼洋，文教用品3億碼洋。
物流系統共由5個子系統構成，分別是：
教材處理系統：負責處理教材的到貨、儲存和配發業務；
一般圖書處理系統：負責處理圖書的接收、翻理、直配、儲存、揀選、配送業務；
一般圖書銷退處理系統：負責處理圖書銷退過程中的接收、分類、退社、上架各環節的業務；
音像處理系統：負責處理音像制品的到貨、儲存和配發業務；
文教用品處理系統：負責處理文教用品的到貨、儲存和配發業務。
新華傳媒物流中心通過廣泛應用電子標簽和RF無線技術，結合自動分揀與自動輸送系統，實現了無紙化與部分自動化作業，大大提高了作業效率與準確率。同時，物流中心特別強調了信息化建設，采用了世界著名的倉儲管理系統INFOR SSA 4000實現統一的庫存管理，該系統與企業ERP系統共同構成了新華傳媒的信息系統。值得一提的是，在物流中心信息系統建設的同時，新華傳媒還進行了商流系統的建設。盡管難度很大，但實際運行結果表明，上海新華傳媒信息化建設獲得了巨大成功。位于物流中心的主機房主要有4臺高端小型機服務器和大容量磁盤柜，組成雙機熱備份系統,負責商流和物流業務，目前在國內還是不多見的。
由于采用了多項先進的信息技術與物流技術，集成一體化成為該中心物流系統的突出特點，其中包括：物流、信息流、資金流一體化，圖書、教材、音像、文教用品、退貨一體化，圖書到貨、翻理、編目、入庫一體化，圖書添配、直配揀選和打包復核一體化，以及圖書入庫、直配、揀選、稱重、分揀自動化。
特別值得稱道的是，新華傳媒物流中心的建設始終以創新為主題，創新體現在系統設計的各個方面：
1）教材采用全直配模式，采用優先分配終端算法，推行面向學校發貨的一站式服務，全面解決教材配送中由于季節明顯、中間環節多，導致占地大、浪費大的問題。
2）圖書收貨、翻理、新書注冊實現流水線作業，在節約到貨翻理空間的同時，大大提高了作業效率，縮短了翻理時間。
3）圖書直配采用電子標簽系統和RF技術相結合的方式，直配品種和直配能力沒有限制，解決了圖書直配難題。
4）創造性地提出二段式上架策略，大大提高了系統能力，并使系統處理能力擺脫了過去與品種密切相關的約束。
5）圖書儲存按照班組設計，高效率實現配送按班組進行；貨架設計采用集成化設計思想，結合圖書自身特點和圖書存儲特點，高效率解決了儲存和ABC移庫問題。
6）并包計算采用模糊成件算法，既考慮路線優化問題，又考慮揀選效率和最長路線問題，并從根本上消除了零包現象。此外，揀選與直配實現了自動并包。
7）圖書銷退運用二次分類算法和電子標簽輔助技術，徹底解決了長期困擾新華書店的退貨難題。
8）圖書揀選復核采用重量復核技術，在對數以萬計的圖書進行分析的基礎上，運用統計學原理，對圖書誤差進行了深入分析，找出了影響圖書重量復核精度的關鍵因素，即圖書重量的系統誤差，提煉出重量復核的計算方法，從根本上解決了重量復核的關鍵問題。復核精度在判斷正確揀選時保持在90%以上，在判斷錯誤揀選時保持在99.9%以上，大大提高系統的處理能力。
9）供應鏈管理與物流系統實現一體化，為科學決策、以市場需求拉動采購提供技術支持。此舉將深刻影響目前新華書店的采購模式，大幅度節約物流成本，節約國家資源，并提高了配送服務水平與滿足率。
基于以上諸多創新，物流中心總經理姜勝青認為，建成后的新華傳媒物流中心將創造我國圖書物流建設的多項新記錄：
在不到38畝土地的基礎上，完成每年高達40億碼洋的圖書配送，土地占用僅為目前國內已建成的圖書物流中心的20%~30%；
整個項目從開工建設到一次上線運行，僅用了14個月時間，刷新了我國大型物流中心建設最短周期的記錄；
年圖書流轉次數將達到10~12次，比目前全國平均水平提高2倍以上，是一般省店的4倍以上；
在一個項目中同時應用多項新技術，采用全新的設計理念，全面更新了收貨、直配、儲存、揀選、復核、銷退等各個環節的設計思想，全面實現了供應鏈管理與物流配送管理一體化，將成為我國圖書物流建設新的里程碑，引領我國圖書物流建設進入新的階段。
新華傳媒物流中心在提升技術含量、優化作業流程、強化監控水平等方面呈現出“經濟、快速、安全、準確”的特點，使其成為具有較為成熟的物流理念、符合出版物物流特點、引領我國圖書物流發展方向的新一代圖書物流中心的標志，它的建成將為新華傳媒的發展提供強有力的保障。
技術亮點
新華傳媒物流中心是目前國內采用新技術最多的圖書物流配送中心，有效地解決了長期困擾我國圖書配送領域的諸多問題。其技術創新點主要包括如下方面：
1.到貨翻理系統
到貨翻理系統包括圖書到貨、圖書整理、圖書編目、圖書分配等多項業務，是圖書物流配送中心設計的重點和難點之一。新設計的到貨翻理系統具有占地面積小、自動化程度高、翻理效率高、翻理時間短等優勢。
2．到貨直配系統
圖書直配與交叉轉運（CROSS-DOCKING）模式相類似，但又有不同。圖書到貨直配通常占新華傳媒物流中心到貨量的50%~65%，是圖書物流配送系統設計的關鍵。由于品種太多，圖書直配存在很大困難，主要是一書多店問題和一書一店問題的矛盾很難協調。
新華傳媒物流中心一般圖書未來每天到貨品種要求達到6000種以上，到貨碼洋超過800萬。到貨直配系統針對一書多店和一書單店的特點，分別采用摘果式配送和播種式配送技術，并綜合運用RF技術和DPS電子標簽技術，很好地解決了以往系統作業效率低的問題。
3.高密度的貨架系統
新華書店圖書中心一般要求庫存品種超過25萬種，是圖書物流系統的主要特點，對貨架設計提出了很高的要求。
新設計的圖書儲存系統采用閣樓式貨架，大大提高了空間的利用率，并在貨架設計上采用不同大小的貨位設計，充分滿足圖書的高效儲存要求。大宗圖書采用托盤貨位，充分體現了系統設計的靈活性。
4.圖書重量復核技術應用
對揀選出的圖書進行復核是圖書配送中的難題，采用掃描復核，不僅成本高，同時還難以保證準確性。因此，采用其他技術進行復核成為研究的重點，而重量復核就是其中一種技術。
北京伍強科技公司運用統計學原理對圖書的重量誤差進行了深入分析，并找出了決定重量復核技術可行的關鍵因素，最終將重量復核技術應用到新華傳媒物流中心，并取得了預期的效果。
5.基于二次分類的圖書退貨系統
退貨約占一般省店發貨量的25%~30%。目前，中國有大約570家出版社，一般供應商約1500家，每年出版新書約12萬種，再版圖書10萬種。一般圖書的退貨處理是一個比發貨難度大很多的難題，長期以來沒有得到徹底解決。
圖書退貨要解決部分圖書從新華書店退回到出版社或供應商，其他部分上架再銷售的問題。新華傳媒物流中心采用的二次分類法是一種具有獨創性的系統設計。
簡單來說，二次分類就是先將圖書按照出版社（供應商）和品種分為若干大類，然后再在大類中進行第二次分類，以實現圖書到出版社（供應商）或到物流中心儲存貨位的目的。
6.基于路線優化的模糊成件算法
由于新華傳媒物流中心面積達3萬平方米，如果不加分析和優化，一個包件最長揀選路線將超過600米，揀選時間和周轉箱行走時間將超過30分鐘，其他輔助時間也將達到30分鐘。這是物流中心設計所應避免的，因此必須對揀選路線進行優化。
其實，對于一個周轉箱（一件圖書）來說，其裝箱容量本身就是一個區間：一般要求碼洋在800~1200之間，長寬高的大致尺寸在200×300×400mm左右，重量在15~20kg。這是模糊成件的基本前提。
模糊成件為路線優化提供了良好的機會，在滿足基本成件原則的基礎上，選擇較短的路線將會得到很好的總體效果。此外，模糊成件使成件效果非常好，可以在很大程度上消除零包。這是一般系統很難做到的。
7.多樓層提升機系統冗余設計
新華傳媒物流中心輸送系統特別是提升機系統的冗余設計，保障了整個物流系統的可靠性。
作業流程
一、一般圖書
一般圖書配送是圖書物流中心的工作重點和難點。新華傳媒物流中心一般圖書配送分為入庫翻理作業區、圖書到貨直接配送區、圖書儲存區、大宗圖書儲存區和圖書分揀打包復核區。一般圖書儲存區設計各種規格貨位12.25萬個，可以滿足40萬個品種、共2.5億碼洋的儲存要求。
1.入庫翻理
每天到貨量通常為700~850萬碼洋（35~45萬冊），種次將達到6000個以上，其中新書約600種。最大的訂單一次送貨可達400個種次，約30萬碼洋。
入庫翻理就是將圖書按類分開，對新書進行編目注冊，完成上架、直配拆分等工作，是圖書物流的關鍵內容。而新書在線編目是本系統設計的關鍵技術之一，將整體翻理速度提高了一倍以上，使單本圖書的翻理時間至少縮短了3個小時。
2.直配
對于一書多店情形，采用電子標簽輔助的摘果方式處理，大大提高了揀選速度。系統設計了8個區域共1050組電子標簽，可以完成每天約3000件的直配任務。
對于一書一店情形，采用RF輔助按門店和按班組播種方式，設計了4個區域共480個播種點，大大提高了播種的效率，取得了很好的效果。
3.上架
上架區域包括：二段式貨架區域、播種區域、摘果區域、一般圖書儲存區、大宗圖書儲存區。整個系統的上架操作均采用RF技術支持，使上架簡單而準確。
RF操作要求掃描周轉箱號獲得目標地址系列，掃描書號獲得對品種的確認，掃描貨位號獲得最后確認。
4.揀選
系統的發貨是按照波次進行的，這樣可以更加有效地提高服務水平，并減少對資源（如暫存區域、分揀路線）的需求。
揀選的主要操作是按區域揀貨，全部儲存區域設計了23個揀選區域。一次揀選可以對多個周轉箱，并采用模糊成件算法，可以使揀選路徑達到最短。
5.分揀
分揀采用POP UP型自動分揀設備，設計了13個出口，對應13條路線。每小時最大可完成1200件圖書的分揀。
6.打包復核
打包復核是揀選作業的最后復核環節。采用重量復核技術解決揀選自動復核問題。重量復核分為圖書標定、周轉箱標定、動態測量和模糊判定等幾個環節，最后系統根據實際測量結果完成對揀選正確性的判斷。此外，系統還設計了人工復核程序，以滿足特定情況下圖書人工復核的需要。
包裝分為周轉箱包裝和紙包裝兩種情況，由系統自動確定。
7.發貨
揀選完成的訂單經過檢查無誤后即可以進入發運程序。發運是按照路線進行的。
二、音像制品
新華傳媒音像制品的庫存品種僅為3萬種，每天配送量也只有一般圖書的1/8~1/10，所以在大部分情形下，采用人工處理為主。音像制品的直配比例達到70%以上，這一點也降低了對庫存的要求。
音像制品配送系統設在物流中心四樓，占地3200平方米，設計儲存區8000個貨位，可以滿足庫存24500件、約2500萬碼洋的儲存要求。系統設計音像與一般圖書進行統一配送，所以輸送線的設計覆蓋了音像部分。
音像制品配送過程與一般圖書基本類似，分為接收、翻理、直配、上架、揀選、復核、發送等環節，但是音像的品種、數量和配送方式與一般圖書存在差異。在配送過程中，音像與圖書的最大差異是標簽的處理：
1.系統內的配送：要求在發貨時打印標簽，并逐一粘貼；
2.系統外的配送：一般不需要打印標簽；
3.超市和大賣場：要求按照特種規格打印標簽，如蓮花超市、家樂福，每個店的標簽紙都不一樣，增加了配送難度。
三、圖書和音像退貨
退貨作為一個單獨的系統，設在物流中心的四樓，面積約1500平方米，設計儲存貨位9500個，儲存能力約900萬碼洋，可以滿足一般圖書和音像制品的退貨儲存要求。
退貨作業分為接收、翻理、一次分類、二次分類、退社和上架幾個主要環節。退貨系統設計是新華傳媒物流系統的主要內容之一，具有創新意義的二次分類系統為圖書退貨提供了一個全新的解決方案。
新華傳媒物流中心退貨作業的復雜性表現在每天需要完成約1000件圖書（約100萬碼洋）、高達8000~10000種的退貨翻理任務。這些圖書分別屬于約1000個供應商（其中出版社約570家，主要代理商約400家），其中，部分圖書需要上架進行二次銷售（比例約為50%~60%），部分圖書則由于污損嚴重，需要退回書店。完成如此大規模的工作，傳統手工作業方式需要60~70人。由于操作時間長，效率低，信息不及時，導致退貨商品很難再進行銷售，并經常出現一邊大量退貨、一邊又產生大量訂單的奇怪現象，導致每年的退貨成本達到數百萬元。
為了解決這一難題，有關專家建議采用高速分揀系統完成退貨分類工作，在實際應用中盡管可以大大減輕退貨的勞動強度，但也帶來了一些問題。
得益于分揀系統的啟發，新華傳媒物流中心采用二次分類技術解決了圖書退貨難題，可以大大減少人員數量（是傳統操作方式的1/2，略多于高速分揀系統），降低勞動強度，節約投資成本（僅為高速分揀系統的1/5）。
四、中小學課本
課本配送是物流中心的重要業務。由于課本數量大，品種相對較少，有明顯的季節性，所以一般均以傳統處理方式為主，不采用自動化設備進行輔助。上海新華傳媒的課本業務每年僅為4億碼洋，其中秋季為2.6億碼洋，春季為1.4億碼洋，在全國新華書店系統中是比較小的。
課本配送有完整的征訂單，所以操作相對比較簡單。新華傳媒的課本配送著重解決三方面問題：其一是針對季節性強的特點，要求減少庫存及倉庫占用空間；其二是針對地區倉庫特點，有針對性地對具備庫存條件的區縣優先配送；其三是直接配送到學校，這是一個巨大的難題，在全國還從來沒有誰去思考這一問題，但在上海最終實現了對1600所學校的直接配送。
為此，物流中心在設計時提出了“當前配送用戶”的概念。所謂“當前用戶”有兩層含義：一是該用戶是當前優先配送的對象；二是該用戶具備優先配送的條件，如庫存情況符合要求等。
課本配送中心設置在物流中心一樓，占地3000平方米，除設計平面堆放區域外，還配有少量貨架，以完成部分貨物的儲存。
五、文教用品
文教用品配送是上海新華傳媒物流中心的特色之一，每年完成3億元的配送業務，在全國并不多見。文教用品配送本身也比較簡單，主要原因是品種少（約3000個），退貨也少（小于5%）。
文教用品作業區位于四樓，占地2000平方米，分為收貨、一般儲存、貴重品儲存、大件貨物儲存和發貨5個區域。