“物流的落后已成為制約中國電子商務發(fā)展的最大瓶頸。”京東商城董事長劉強東說，“各地的快遞隊伍還參差不齊，這在一定程度上影響了用戶的體驗。” 
為了加強配送的質(zhì)量，劉強東甚至放言，誰能讓用戶滿意度達到95%以上，京東商城愿意提高20%的配送費用。 
不過劉強東也表示，配送體系的完善還需要一定的時間，京東商城也正正在制定一套監(jiān)測系統(tǒng)，并與快遞公司合作逐步提高配送的速度和質(zhì)量。 
而在物流體系上，京東正在西南布局，成都
的物流中心即將建立，未來它將于上海
、北京
、廣州
三地互動，加快京東商城的配送速度，并成行覆蓋全國的物流網(wǎng)絡。 
近日，筆者在走訪國內(nèi)最大3C網(wǎng)絡零售商京東商城的北京物流中心后發(fā)現(xiàn)，正是物流中心科學的管理與合理的物流規(guī)劃使得京東商城龐大的物流體系運作得有條不紊，保證用戶能夠及時地收到物品，為京東商城快速發(fā)展的市場，提供了強大的后盾保障。 
B2C的物流服務與傳統(tǒng)物流截然不同，品種多、批量小、批次多、周期短，這些特點對貨品的分揀和存儲要求非常苛刻。“為了提高效率，貨架上的貨品我們都按照銷售反饋的信息進行碼放，熱門貨品被安排在離通道最近的貨架上，這樣工作人員便可以最快速度拿到訂單上的貨品”。京東商城總裁劉強東告訴記者。不僅如此，高效體現(xiàn)在物流中心的每個細節(jié)，條形碼技術的應用，使得貨品的分揀準確快速；甚至在打印訂單這一細節(jié)，京東商城都采用了高速針式打印機，以此來應對每天幾千筆訂單。 
為了體驗物流中心的高效，記者當場在京東商城網(wǎng)站購買了一臺筆記本電腦，并對該訂單進行了跟蹤。記者發(fā)現(xiàn)，從下訂單、取貨品、條碼掃描、包裝到最后的發(fā)票打印這一系列的流水線式作業(yè)，京東商城的物流中心只使用了不到30分鐘。“目前每筆京東訂單平均處理時間在40分鐘左右，并且基本做到當天訂單當天處理完畢。另外，我們將在京東商城10周年到來之際開通4小時加急快送，如果用戶有加急的要求，我們會在網(wǎng)友下訂單后4小時內(nèi)將物品送到”。劉總透露。 
科學的規(guī)劃與高效的流程，使得京東商城的物流中心對于用戶的訂單能夠做到快速而準確的反應。當記者問到未來物流中心要達到什么標準時，京東商城總裁劉強東表示：“在未來，隨著京東商城規(guī)模的不斷擴大，對于物流的要求也將更為苛刻，屆時我們將采用更為先進的技術和管理方法，進一步提高物流的效率，以應對更為龐大的訂單量，更好的為客戶服務。”