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物流服務(wù)管理的原則

2008-4-22 5:27:00 來(lái)源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
  2.制定多種物流服務(wù)組合
  (1)按顧客類型開(kāi)展物流服務(wù)

對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)度
顧客類型

本企業(yè)產(chǎn)品銷售額大

本企業(yè)產(chǎn)品銷售額小

全國(guó)型企業(yè)

專業(yè)店

積極支持援型策略

現(xiàn)狀維持型策略

綜合店

地域型企業(yè)

專業(yè)店

準(zhǔn)積極支持援型策略

被動(dòng)型型策略

綜合店

  (2)按業(yè)務(wù)類型開(kāi)展物流服務(wù)

產(chǎn)
品     高



長(zhǎng)     低

問(wèn)題型

(選擇型物流業(yè)務(wù))

明星類

(強(qiáng)化型物流業(yè)務(wù))

瘦狗型

(撤退型物流業(yè)務(wù))

現(xiàn)金牛類

(維持型物流業(yè)務(wù))

低         市場(chǎng)份額           高

  (3)產(chǎn)品的生命周期與物流服務(wù)策略之關(guān)系
  3.開(kāi)發(fā)對(duì)比性物流業(yè)務(wù)
  4.重視物流服務(wù)的發(fā)展性
  5.重視物流服務(wù)與社會(huì)服務(wù)的吻合
  6.建立合適的服務(wù)管理體制
  7.建立與完善物流中心
  8.構(gòu)筑信息系統(tǒng)

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