1．物流服務質量的內涵 
　　物流服務質量是指物流服務固有的特性滿足物流客戶和其它相關要求的能力。表現為物流技術質量和物流功能質量。 
　　2．物流服務質量的形成 
　　來源三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。 
　　3．物流服務質量體系 
　　物流服務質量體系主要有管理者的職責、資源、質量體系結構三個關鍵方面，其關系見下圖。