男：快遞員們穿街走巷，代購車票、送遞文件、運(yùn)送貨物……，可以說“快遞”已經(jīng)成為上�，F(xiàn)代化大都市中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 女：不過，消費(fèi)者李先生在發(fā)出一份快遞后，卻遇到了煩心事。因?yàn)椋�他快遞的一臺(tái)筆記本電腦，結(jié)果卻變成一塊磚頭。 

　　上月19日，消費(fèi)者李先生委托某物流公司，將一臺(tái)嶄新的戴爾筆記本電腦快遞給鄭州的同學(xué)。為了保險(xiǎn)起見，李先生按照快遞條款的規(guī)定，辦理了保價(jià)手續(xù)，并支付了30元保費(fèi)。幾天后，鄭州的朋友打來電話，說快遞員送來的是一塊磚頭。 （采訪：消費(fèi)者 李先生 收件人當(dāng)時(shí)打開一看 里面是塊磚頭，/因?yàn)橄襁@么貴重的物品，畢竟我保價(jià)是一萬元，寫明了是筆記本電腦。） 第二天，李先生拿著寫有“筆記本電腦”的快遞承運(yùn)單，找到了這家物流公司要求賠償。但公司不認(rèn)可包裹內(nèi)托運(yùn)的就是筆記本電腦，因此，拒絕賠償。 于是，李先生向?qū)毶絽^(qū)消保委進(jìn)行了投訴。消保委工作人員在調(diào)查過程中了解到，當(dāng)時(shí)李先生在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，與快遞員當(dāng)面驗(yàn)過貨；而且，這份快遞承運(yùn)單上也寫明了收貨物品為“筆記本電腦”，并同意客戶保價(jià)的要求。正基于此，消保委認(rèn)為，李先生的賠償要求是合理的。 （采訪：市消保委秘書長 趙皎黎 我認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)從電腦變成磚頭，從這個(gè)過程來看，我認(rèn)為這個(gè)責(zé)任是在快遞公司方面的，應(yīng)該由快遞公司來解決消費(fèi)者的問題。） 但快遞員強(qiáng)調(diào)，對李先生所托物品的包裝過程，他沒有全程跟蹤，所以，這個(gè)責(zé)任不全在物流公司。而針對這一說法，消保委又依據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定，給出這樣的結(jié)論。 （采訪：市消保委秘書長 趙皎黎 我們認(rèn)為快遞行業(yè)，當(dāng)消費(fèi)者把所需要托運(yùn)的東西先打開，我們說給快遞公司看了以后，才包裝。包裝完了以后再把這個(gè)單子填寫以后，這個(gè)手續(xù)就完成了。） 最后，在聽取了消保委的意見后，這家物流公司同意按快遞物品保價(jià)條款的規(guī)定，先行為李先生辦理理賠手續(xù)。至于怎么會(huì)出現(xiàn)“電腦變磚頭”的情況，公司將從辦理快遞過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)查找原因。 通過這件事，消保委建議，在托運(yùn)或承運(yùn)貴重物品時(shí)，快遞公司和消費(fèi)者驗(yàn)收過程都要完備，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。 消保委提示： * 委托快遞貴重物品時(shí)，盡量選擇與快遞公司簽訂正規(guī)合同，約定雙方責(zé)任、約定保價(jià)保值，約定發(fā)生問題的處理方式。 * 委托快遞物品時(shí)，要與快遞公司或快遞員當(dāng)面核驗(yàn)要快遞的物品。 * 接收快遞物品時(shí)，要與快遞員一起核對、驗(yàn)收物品，以便明確各自責(zé)任。 
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