1. 電子商務(wù)與物流的概念和發(fā)展
    電子商務(wù)起始于20世紀(jì)70年代，因?yàn)閷徱曤娮由虅?wù)的角度和側(cè)重點(diǎn)不同，各專家、學(xué)者、企業(yè)家、政府、國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義也各不相同，但有兩點(diǎn)是相同的：(1)電子商務(wù)應(yīng)用的手段都是電子工具，即都認(rèn)為電子商務(wù)是以各種各樣的電子工具為基礎(chǔ)的。(2)工具作用的對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)，包括各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，交易活動(dòng)。物流是20世紀(jì)30年代以后才出現(xiàn)的，1935年美國(guó)銷售學(xué)會(huì)首先定義了“實(shí)物分配”的概念，在第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)由于龐大復(fù)雜的軍需物資供應(yīng)組織工作的需要出現(xiàn)了“后勤學(xué)”，戰(zhàn)后經(jīng)各方面研究發(fā)展成為比較系統(tǒng)的物流理論和物流概念，對(duì)于物流的概念世界上還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)言之就是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理移動(dòng)。
    2. 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人民生活水平的提高，電子商務(wù)的應(yīng)用呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)之勢(shì)。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)一體化，使物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。電子商務(wù)帶來(lái)對(duì)物流的巨大需求，推動(dòng)了物流的進(jìn)一步發(fā)展，而物流也在促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，二者相互依賴，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，可以這么說(shuō)二者就像一個(gè)人的兩條腿，只有兩者都發(fā)展了才可以跑得快，只要一條比另一條稍微“短”一些就是“殘疾”。
    2.1 現(xiàn)代物流是電子商務(wù)快速發(fā)展的根本保證
    (1) 現(xiàn)代物流的快速配送可以提高電子商務(wù)的效率與效益，擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍，促進(jìn)電子商務(wù)的快送發(fā)展。客戶選擇電子商務(wù)的最主要的原因就是因?yàn)楸憷�，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零。試想一下，如果客戶在網(wǎng)上訂購(gòu)了卻遲遲收不到，那他下次還會(huì)選擇電子商務(wù)嗎，所以說(shuō)，沒(méi)有快速及時(shí)的配送系統(tǒng)，電子商務(wù)就是一張空頭支票，它直接影響到從事電子商務(wù)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
    (2)完善的現(xiàn)代物流可以實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，集成電子商務(wù)的商流，信息流與資金流，是電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)形式。
    2.2 電子商務(wù)對(duì)物流的影響
    (1) 電子商務(wù)為物流提供了發(fā)展契機(jī)，促使物流企業(yè)改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高物流管理水平。電子商務(wù)的發(fā)展必然加劇物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，各物流企業(yè)為了生存和獲得更大的市場(chǎng)份額，必然加大投資，改善物流基礎(chǔ)設(shè)施，改進(jìn)物流技術(shù)，提高管理水平。
    (2) 電子商務(wù)為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件。電子商務(wù)要求物流企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。物流企業(yè)要想為電子商務(wù)服務(wù)，必須建立起自己的營(yíng)銷網(wǎng)、信息網(wǎng)、配送網(wǎng)，通過(guò)加大投資和對(duì)現(xiàn)有資源的整合來(lái)完善自己的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物流功能的集成化，將物流與供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)集成，例如物流渠道與商流渠道的集成，物流渠道之間的集成，物流功能的集成，物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成等。
    (3) 電子商務(wù)影響和改變著物流運(yùn)作形態(tài)。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)是以商流為中心的，其運(yùn)動(dòng)方式是緊緊伴隨著商流來(lái)運(yùn)動(dòng)，但在電子商務(wù)下，物流是以信息為中心的，信息決定物流的運(yùn)動(dòng)方向和運(yùn)作方式，電子商務(wù)還改變了物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理，傳統(tǒng)物流是從某一企業(yè)出發(fā)來(lái)進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)要求物流企業(yè)
打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)，從社會(huì)的角度來(lái)實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理。
    (4) 電子商務(wù)要求物流企業(yè)提高服務(wù)水平，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。在電子商務(wù)條件下，速度是最最重要的，這就要求物流企業(yè)創(chuàng)新其客戶相應(yīng)模式，建立良好的信息處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)，構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息平臺(tái)。
    3. 存在的問(wèn)題
    3.1 受“ 重商流，輕物流”思想的影響，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，物流市場(chǎng)混亂。目前中國(guó)市場(chǎng)上還沒(méi)有一家物流公司擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)公司服務(wù)。
    3.2 目前，中國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模比較小，其配送需求尚沒(méi)有達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)模化運(yùn)作需求，客戶訂購(gòu)的物品種類繁多，數(shù)量不等，物流企業(yè)無(wú)法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價(jià)格，所以物流企業(yè)參與電子商務(wù)的熱情不高。
   3.3 電子商務(wù)的客戶大多較分散且不確定，這種過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò)不利于物流企業(yè)集中配送降低成本。過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò)與過(guò)低的配送價(jià)格，容易導(dǎo)致電子商務(wù)公司與物流企業(yè)間的矛盾激化。
    3.4 現(xiàn)在中國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)服務(wù)模式單一，大都停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)上，但電子商務(wù)公司希望物流企業(yè)提供的不僅僅是配送，還包括提供售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容:如跟蹤產(chǎn)品訂單，提供銷售統(tǒng)計(jì)，代買(mǎi)賣雙方結(jié)算貨款，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，提供采購(gòu)信息與咨詢服務(wù)，協(xié)助選擇與規(guī)劃物流方案，提供庫(kù)存控制策略建議，實(shí)施物流教育培訓(xùn)等一系列服務(wù)，但大多數(shù)物流企業(yè)都不能提供這些增值服務(wù)。
    3.5 雙方交流得少，由于文化背景等問(wèn)題雙方在一定程度上存在溝通與交流的障礙，不利于長(zhǎng)期的合作與發(fā)展。且雙方簽訂的協(xié)議大多是短期的，短期協(xié)議不能促使物流企業(yè)加大投資，采用新技術(shù)，不利于降低配送成本。
    3.6 人才的貴乏。電子商務(wù)與物流在我國(guó)起步都比較晚，沒(méi)有人才儲(chǔ)備，兩者都缺乏專業(yè)人才尤其是既懂電子商務(wù)又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才。
    4. 解決辦法
    4.1 國(guó)家應(yīng)加大對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資，建立健全相應(yīng)的法規(guī)，打破部門(mén)壟斷條塊分割的運(yùn)行機(jī)制。
    4.2 物流企業(yè)應(yīng)采取先進(jìn)的管理手段，采用新技術(shù)，建立適合電子商務(wù)發(fā)展的物流管理體系。使配送功能集成，提供系列化的配送服務(wù)。
    4.3 電子商務(wù)公司應(yīng)從區(qū)域與市場(chǎng)上對(duì)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定位。根據(jù)消費(fèi)者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同指定配送的地區(qū)與服務(wù)對(duì)象，這有利于物流企業(yè)將配送資源適度集中進(jìn)而降低配送成本。
    4.4 電子商務(wù)公司應(yīng)提供多種送貨方式和送貨期限供消費(fèi)者選擇，對(duì)應(yīng)的送貨費(fèi)用也不相同。
    4.5 加強(qiáng)交流。解決電子商務(wù)的配送環(huán)節(jié)不僅僅是物流企業(yè)的問(wèn)題，更需要電子商務(wù)公司的積極參與和協(xié)助。
    4.6 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。高度重視和加強(qiáng)電子商務(wù)和現(xiàn)代物流復(fù)合型人才培養(yǎng)。首先，應(yīng)在現(xiàn)有電子商務(wù)人才與現(xiàn)代物流人才之間加強(qiáng)溝通和交流，加快知識(shí)滲透、融合，成為復(fù)合型人才。其次，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)有關(guān)院校積極性，大力開(kāi)設(shè)電子商務(wù)和現(xiàn)代物流課程與專業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。
    5. 電子商務(wù)下的配送流程
    5.1 接單：物流企業(yè)從用戶處接到訂單，在電子商務(wù)時(shí)代這一功能多由網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    5.2 揀貨：即根據(jù)客戶的需求從種類眾多的商品中揀選出需要的集中起來(lái)以備運(yùn)輸。
    5.3 分裝：就是對(duì)供貨商提供的比較大的包裝縮小包裝以滿足用戶的需要。
    5.4 倒裝：即在物流流程中，為了方便運(yùn)輸、美化商品、利于銷售等原因，從一種包裝形式轉(zhuǎn)化成另一種包裝形式的作業(yè)。
    5.5 調(diào)運(yùn)：根據(jù)客戶訂購(gòu)貨物的多少、分布范圍等合理安排以保證及時(shí)迅速地將商品送往各個(gè)客戶。
    5.6 加工：多是根據(jù)客戶的需求對(duì)貨物進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工，尤其是用于鮮活商品和農(nóng)副產(chǎn)品。
    5.7 信息處理：在電子商務(wù)時(shí)代，信息是最重要的，信息處理存在于配送的整個(gè)過(guò)程中。
    5.8 售后服務(wù)：在電子商務(wù)中，物流企業(yè)是直接和用戶打交道的，應(yīng)及時(shí)將客戶的意見(jiàn)反饋給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案和進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。物流企業(yè)還必須解決好產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、維修、更換、退貨、處理用戶投訴等售后服務(wù)。處理好這些有助于樹(shù)立電子商務(wù)公司良好的信譽(yù)，擴(kuò)大電子商務(wù)的影響力。
    6. 小結(jié)
    目前，物流環(huán)節(jié)已成為電子商務(wù)的瓶頸，解決好兩者之間的問(wèn)題已迫在眉睫，要想解決目前存在的問(wèn)題單靠物流企業(yè)一方的努力是不夠的，必須引起社會(huì)、業(yè)界的重視，更需要電子商務(wù)公司的積極參與而不是過(guò)多地指責(zé)。