□ 徐 輝
    近日，中國重汽集團在濟南召開了2008年“親人”服務大會。會議提出，通過1~3年的努力，在全國范圍內實現服務網絡建設無死角、無空白，使親人服務成為全國最及時、最周到、最熱情的服務，成為行業內服務質量最高、服務效率最高、服務增值最大的服務。到2015年，親人服務工作水平要達到國際一流水平，與一流的汽車制造企業售后服務同步。
    “親人”服務是中國重汽集團在國內汽車行業率先注冊的服務品牌。自2001年以來，中國重汽集團以“打造中國重汽產品品牌的同時，打造中國重汽的服務品牌”為目標，不斷豐富“親人”服務內涵，“車在用戶手中，更在親人心中”成為“親人”服務的核心理念。
    目前中國重汽在全國建立營銷機構1400多個。2007年，中國重汽加快服務站建設，售后服務單位達1400多家，售后服務的布局更趨于合理，服務半徑進一步縮短，營銷與售后服務呈均衡局面。
    中國重汽獨自開發了 “售后服務備件一線通”計算機管理系統，通過強大的處理功能和迅捷的處理速度，大大降低了服務周期，形成了獨有的服務優勢。不斷完善的售后服務網絡已成為中國重汽產銷快速增長強有力的支撐平臺。
    中國重汽執行董事、總裁蔡東說：“隨著市場競爭的日趨激烈，重卡行業競爭的主戰場正逐漸向售后服務市場轉移，售后服務的優劣越來越決定著企業未來的發展。”
    蔡東在發言中指出，中國重汽集團2008年的總體目標是確保產銷重型汽車12.5萬輛、力爭13.5萬輛，實現銷售收入450億元，為2010年全面完成 “十一五”規劃目標奠定良好基礎。為此，中國重汽一是要繼續強化營銷服務網絡建設；二是要進一步發揮服務和備件一線通的作用；三是要重點做好中國重汽新產品的推廣和售后服務工作；四是建立起一套良好的、支撐企業長期穩定發展的服務網絡管理體系；五是要繼續做好售后服務體系的培訓工作。